新人信贷员电销话术

新人信贷员电销话术 开场白 您好!我是XX公司的贷款专员，我姓＿＿，工号＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍挚友贷款胜利送200元话费的活动） →不好意思，打搅您了，祝您平安！再见！ 引导 →我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（假如两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（肯定要问清晰贷款具体是做什么用的）这笔款也许什么时候要呢？ 想贷多少？ 这笔贷款准备用多久？ 两大产品 上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发觉金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（假如没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又确定客户贷款的额度） →请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（假如没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 三大问题的解答： 利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简洁快捷，签完合同1-3个工作日放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告知客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们担当的风险特别高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告知客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只情愿付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有实力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。 额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越亲密。 2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款胜利，就有机会追加贷款，提高循环的额度。 3.团购，举荐客户的挚友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满意客户的需求。 4.断客户的后路：有实力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。 5.假如客户说找挚友借：那你就告知客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。 手续难：最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门立刻进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？ 准备资料 上班族：1.身份证；2.工作证明或劳动合同（把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可）；3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章. 做生意：1.身份证；2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票；3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章； 按揭房：1.身份证；2.房产证或购房合同或抵押借款合同；3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章； 买断房：1.身份证；2.房产证。（为了避开客户负债高，申请时最好供应近六个月的个人银行流水账） 备注：按揭房最好供应抵押贷款合同，买断的房产最好供应南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜爱。 预约跟进 1.当天预约的新名单肯定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的状况怎样了？ 2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做具体做核对，避开客服跑两趟。 核对话术：X先生您好，我是昨天上午联系您的北京捷越的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提示您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料？跟您核对下，看看有没有什么遗漏。 维护 1.每隔15天必需打一次回访电话；一个月必需回访2-3次以上，并做具体记录客户在乎的问题，便利下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。