扎实推进车管所正规化建设8

扎扎实实推推进进车车管管所所正正规规化化建建设设 (doc 8(doc 8 页页) ) 夯实基础夯实基础 勇于创新勇于创新 争创一等争创一等 扎实推进车管所正规化建设扎实推进车管所正规化建设 诸城大队诸城大队副教导员副教导员张守田张守田 诸城市公安局交警大队车管所现有民警诸城市公安局交警大队车管所现有民警 1313 名、协警员名、协警员 3131 名，名，分布在分布在 2020 个窗口岗位，个窗口岗位，担负着全市担负着全市 3131 万辆机动车和万辆机动车和 2222 万名万名 驾驶员的管理教育等工作任务。驾驶员的管理教育等工作任务。今年以来，今年以来， 在局党委和市在局党委和市 车管所的正确领导下，车管所的正确领导下，牢固树立以服务群众为宗旨，牢固树立以服务群众为宗旨，以创新管以创新管 理为主线，理为主线， 以争创全国一等车管所为目标的工作理念，以争创全国一等车管所为目标的工作理念，坚持夯坚持夯 实基础，勇于创新，争创品牌，扎实推进车管所正规化建设，实基础，勇于创新，争创品牌，扎实推进车管所正规化建设， 在努力创建人民满意的在努力创建人民满意的 “服务型车管所”“服务型车管所” 方面取得了一定成效，方面取得了一定成效， 我们的主要做法是：我们的主要做法是： 一、两手抓，两手硬，夯实服务设施和队伍建设的基础一、两手抓，两手硬，夯实服务设施和队伍建设的基础 江泽民同志早就指出：江泽民同志早就指出： “基础不牢，地动山摇”“基础不牢，地动山摇” 。对此，我。对此，我 们有着清醒的认识，一贯重视车管所硬件建设和车管队伍建们有着清醒的认识，一贯重视车管所硬件建设和车管队伍建 设。设。 首先，在硬件建设方面。积极争取市委、市政府的支持，首先，在硬件建设方面。积极争取市委、市政府的支持， 从去年从去年 3 3 月份开始，投资月份开始，投资 700700 余万元，到同年余万元，到同年 8 8 月份新建了月份新建了 车管所，车管所， 共占地共占地1.661.66万平方米，万平方米， 其中，其中， 新建车管服务大厅新建车管服务大厅14401440 平方米。在大厅内部，投资平方米。在大厅内部，投资 5050 万元，在万元，在 2020 个工作窗口，全个工作窗口，全 部实行了微机化办公，部实行了微机化办公， 微机配备率达微机配备率达 100%100%，， 并将服务窗口与并将服务窗口与 公安四级网络联网，公安四级网络联网，极大地方便了人民群众。极大地方便了人民群众。在加强硬件建设在加强硬件建设 的基础上，的基础上，还在大厅内部，还在大厅内部，设立了四大服务区域，设立了四大服务区域，为群众提供为群众提供 快速、快速、 便捷、便捷、 优质服务。优质服务。 一是在读报上网区，一是在读报上网区， 统一设立了报纸、统一设立了报纸、 数据和考试过程自动实时上传以及指纹、数据和考试过程自动实时上传以及指纹、 人像等身份识别人像等身份识别 和自动抓拍存档。和自动抓拍存档。 其次，其次，在队伍建设方面。在队伍建设方面。我们始终牢记胡锦涛总书记我们始终牢记胡锦涛总书记“在“在 全部公安工作中，队伍建设是根本，也是保证”的重要指示，全部公安工作中，队伍建设是根本，也是保证”的重要指示， 狠抓队伍建设不放松，狠抓队伍建设不放松，努力打造一支政治合格、努力打造一支政治合格、作风优良、作风优良、业业 务精通、优质高效、服务热情、群众满意的车管工作队伍。一务精通、优质高效、服务热情、群众满意的车管工作队伍。一 是加强学习培训，是加强学习培训，提高业务素质。提高业务素质。为进一步增强队伍整体服务为进一步增强队伍整体服务 能力，能力，以狠抓队伍建设为突破点，以狠抓队伍建设为突破点，不断建立健全政治学习、不断建立健全政治学习、业业 务培训工作机制，务培训工作机制，始终坚持每周二、始终坚持每周二、周五的政治理论和业务技周五的政治理论和业务技 能学习，并坚持每月一次小结和点评，总结经验、查找不足、能学习，并坚持每月一次小结和点评，总结经验、查找不足、 及时整改；及时整改； 坚持每季度进行一次封闭式业务知识考试和实战式坚持每季度进行一次封闭式业务知识考试和实战式 岗位技能练兵，岗位技能练兵，全面提高民警业务技能。全面提高民警业务技能。此外，此外，还扎扎实实地还扎扎实实地 开展了开展了“规范服务在车管”“规范服务在车管” 、、 “微笑满意在车管”“微笑满意在车管”等主题活动和等主题活动和 “假如我是一名车主，“假如我是一名车主， 需要什么样的服务”需要什么样的服务” 大讨论等换位教育，大讨论等换位教育， 人人站在不同岗位和服务对象的立场上谈感受、人人站在不同岗位和服务对象的立场上谈感受、写体会。写体会。 特别特别 是《公安部是《公安部 102102 号令》和《公安部号令》和《公安部 111111 号令》颁布以来，组号令》颁布以来，组 织全所车管民警及工作人员进行了认真的学习培训，织全所车管民警及工作人员进行了认真的学习培训， 取得了明取得了明 显的成效。显的成效。通过一系列形式灵活多样、通过一系列形式灵活多样、内容丰富的活动，内容丰富的活动，全所全所 民警的思想政治素质和业务综合技能进一步提升，工作形成民警的思想政治素质和业务综合技能进一步提升，工作形成 比、学、赶、帮的良好氛围，服务、争优、创先意识得到进一比、学、赶、帮的良好氛围，服务、争优、创先意识得到进一 步增强。二是健全规章制度，规范执法行为。按照公安部《车步增强。二是健全规章制度，规范执法行为。按照公安部《车 辆管理所等级评定办法》辆管理所等级评定办法》和和 《县级车辆管理所等级评定方法与《县级车辆管理所等级评定方法与 标准》标准》等有关规定，等有关规定，健全完善了各项工作制度、健全完善了各项工作制度、服务大厅管理服务大厅管理 制度，制度， 档案、档案、 计算机及相关设备管理制度，计算机及相关设备管理制度， 民警工作量化管理、民警工作量化管理、 绩效考评和奖惩制度等绩效考评和奖惩制度等 8080 余项工作制度，余项工作制度，并将车管民警职责并将车管民警职责 任务、任务、 操作流程、操作流程、 行为规范、行为规范、 文明用语等编印成民警工作手册，文明用语等编印成民警工作手册， 每个民警人手一册，每个民警人手一册，使各项工作有法可依、使各项工作有法可依、有章可循、有章可循、有据可有据可 查。从严格日常举止、请销假、考勤等点滴做起，对全所民警查。从严格日常举止、请销假、考勤等点滴做起，对全所民警 的整体工作进行量化考核，的整体工作进行量化考核，给每位民警建立了给每位民警建立了“民警服务质量“民警服务质量 档案”档案” ，实施星级服务评定，每季度根据档案中记载的民警日，实施星级服务评定，每季度根据档案中记载的民警日 常考勤、常考勤、业务知识和业务技能考核成绩、业务知识和业务技能考核成绩、社会测评成绩、社会测评成绩、奖励奖励 处罚等情况，处罚等情况，进行百分制考核，进行百分制考核，评定服务质量，评定服务质量，极大地激发了极大地激发了 民警改善服务态度、民警改善服务态度、提高服务水平和争优创先意识。提高服务水平和争优创先意识。三是坚持三是坚持 从严治警，从严治警， 确保服务质量。确保服务质量。始终把从严治