综合管理部管理方案浅析

企业综合管理部管理浅析企业综合管理部管理浅析 现代企业向集团化发展是企业发展方向之一。但在发展过程中，企业对于行政后勤 部门的机构设置、职能划分及团队建设方面却普遍缺乏明确性。本文旨在探讨企业综合 管理部的职能、机构设置、工作流程等方面，以期对企业行政工作有所裨益。 一、综合管理部的行政职能一、综合管理部的行政职能 1、 综合管理部的行政职能 企业需要具备四大功能：研发、生产、销售，服务。企业要实现这四个功能必须具 备几个保障：人、财、物、信息。这些保障主要来自两个部门：综合管理部和财务部， 两个部门各有一套复杂的运行规律，财务部属于比较专一的部门，职责面较小，综合管 理部则是最大最复杂的部门，其职能也是最多的。综合管理部担负着企业行政管理体系 和人力资源管理体系的管理工作。综合管理体系推动和保证着企业的研发、市场、资金 （财务） 、经营（销售） 、发展几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。 2、 综合管理部的基本职责 综合管理部是总经理直接领导下的公司综合办事机构。 其基本职责主要为以下七项： 人力资源管理；行政文秘工作；信息化管理；后勤总务工作；售后协调管理工作；物流 协调管理工作；完成公司领导临时交办的其他工作任务。综合管理部并非是一个权力部 门，它更多的行使的是管理、协调、服务三大功能。其中管理是主干，协调是核心，服 务是根本。行政管理的实质就是服务。 3、 综合管理部的工作要点 首先，综合管理部不应停留在满足于有效处理日常事务的层次，还应该在公司的经 营理念、管理策略、企业文化等重大问题层次上有自己的思考，并且在实际工作中加以 贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀” 。 其次，综合管理部不再只是简单地传达命令、完成领导交办的任务，更多的是做好 上与下、左与右、里与外的沟通，并在充分沟通的基础上做好协调，实现综合管理部的 “协调”功能。 最后，综合管理部应以服务为本，甘当幕后英雄的角色，以服务于企业为最终目的。 二、综合管理部各岗位职能二、综合管理部各岗位职能 比较理想的行政体系是全面构建行政事业部体制。以总经理为最高首长、由行政副 总分工负责、由综合管理部具体实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构 内部的方方面面的一个完整的系统、网络。 1、 综合管理部部长：负责公司人力资源管理、文秘、总务、基建、车辆、保洁等 管理工作。 2、 人力资源专员：负责公司人力资源管理工作，招聘与配置、绩效考核、培训与 开发、薪酬与福利管理、劳动关系管理工作； 3、 项目管理专员：负责公司各类证、照办理及项目申报工作；负责行政费用的记 帐、支付、分摊工作； 4、 公共关系专员：负责公司对外接待及企业文化传播工作，会议服务工作；负责 公司整体对外关系的维护、信息和情报工作； 5、 综合部文秘：负责公司文档管理、固定资产管理、调配、报废工作； 6、 采购事务专员：负责公司办公设备及办公用品的采购工作； 7、 信息管理专员：负责公司的客户资料管理、网站内容更新与维护工作； 8、 交通驾驶班：负责公司车辆运行及保养等管理工作； 9、 基建服务人员：负责公司日常修缮、自控、空调、网络、水电气、机房运行等 工作。 10、安保人员：负责公司公共区域管理、消防、警卫、内部保洁工作。 三、综合管理部行政体系搭建三、综合管理部行政体系搭建 1、 企业管理制度的建立 ①办公室管理制度； ②文书管理制度； ③档案管理制度； ④会议管理制度； ⑤提案管理制度； ⑥出入厂管理制度； ⑦安全保卫制度； ⑧车辆管理制度； ⑨出差管理制度； ⑩宿舍管理制度。 2、 企业文化建设和团队文化建设 ①企业文化建设 一个企业的文化会直接影响该企业的领导风格、领导方式、组织的结构及其关系、 企业控制职能的应用方式等，对稳定员工起着重要的作用。因此，应该加强对员工特别 是对领导干部和关键员工的思想道德教育，积极倡导良好的企业价值观念，加强企业文 化建设，营造舒适的企业文化氛围。企业文化这项工作不象 HR 各个模块一样是有形的， 不是布置一个宣传栏，或是组织了一次春游和文艺晚会，就是企业文化了。我认为，企 业文化的宗旨是在于，彰显一个企业的价值观，提倡什么，反对什么，让企业员工认同 并统一于这个价值观之下，所谓的志同道合才能成事。企业文化的导入在我理解是形式 上的导入，比如当年的 CI。所有导入 CI 的企业应该都是类似的，企业标志，标准色的确 定，企业理念等的宣传。 ②团队文化建设 团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准则。高效团 队来自统一的团队文化，团队文化一旦形成，便会强烈地支配着团队成员的思想和行为。 A、 团队精神：团队成员之间彼此信任，相互协作，信息共享，同舟共济。 B、 团队情绪：团队内部士气高昂，团队成员不畏艰难，不畏挫折，时刻保持旺盛 的斗志。 C、 团队效率：团队目标统一，分工明确，权责分明，办事积极果断，团队内部以 及团队与组织其他部门之间建立密切的联系，信息沟通畅快，决策效率提高。 3、 团队建设 ①团队是王：优化不同的资源，把有能力的人组织起来做一番事业，拒绝一切漠 视团队而过分强调单兵作战的员工； ②培植信仰：培养员工以主人翁的姿态工作，切实地将自己的前途和利益与企业 联系在一起，这是一种信仰也是一种态度； ③诚实守信：诚信之人，必将受到依赖与尊敬，从而赢得尊严与机遇；诚信之企 业，必将受到青睐自拥一席之地。 四、全面提升综合管理部工作的方法和途径四、全面提升综合管理部工作的方法和途径 1、 提高综合管理部工作效能 ①首先是行政制度建设的问题，制度在企业的管理中是基石， “没有规矩不成 方圆”还是有道理的。企业在发展中必定会积累若干文字资料，这些文字资料本身就是 企业文化的一种载体，承载着企业制度化建设的基础。因此，企业更应注重企业行政制 度的建设与加强，通过制度正本清源。 ②其次是全面实行工作流程化管理，行政工作总是千头万绪，更多“人治” 的色彩，制度只是基础，光靠制度是达不到目标的，行政上的许多环节需要靠流程图来 实现，流程图的好处就在于它能够简单明了地说明工作的关键点，做到“分工清晰、责 权明确” ，使行政的各项工作条理清楚，有利于工作效率和工作质量的提升。 ③再次是表格化管理在行政工作中的实施，工作流程有了、责任权利明确了， 具体的实施就靠表格实现，表格是行政工作中的一个非常好的工具，许多复杂的工作只 要用表格完全能说清楚，特别是一些需要有追溯性的工作，通过简单的表格就可以实现。 ④最后是提倡“服务&合作” 。这已经不是简单的方法问题了， “服务”实际上 是行政工作的定位，行政永远是为企业服务的，综合管理部的定位一定是服务部门，这 种观念应该深入每一个行政人员的意识中， 定位准确了， 工作的方法和方式就清楚了。“合 作”是一个高效率的企业行政工作质量的衡量标准，行政有没有合作、合作的如何可以 界定企业是否“健康发展” ，企业要发展，综合管理部必须有良好且高效率的合作意识。 2、 执行力是企业成败的关键 ①解放思想是提高执行力的前提，一个企业在方向目标明确的情况下，最为重要 的问题就是提高全员执行力。只有通过坚强有力的执行，才能把方针政策、目标措施不 折不扣地落实到具