跨境电商平台运营发展方案

精品文档 XXXXXX 跨境电商平台运营开展方案跨境电商平台运营开展方案 目录 一、不同阶段下的运营工作.1 1、初始期的运营工作重点.1 2、开展期的运营工作重点.2 3、稳定期的运营工作重点.2 二、不同阶级下的运营目标.2 1、初始期运营目标.2 2、开展期运营目标.3 3、稳定期开展目标.3 三、平台运营的具体方法策略.3 1、第一阶段：网站定位，市场调查、网站筹划期.3 2、第二阶段：网站推广、运营的具体执行.4 四、运营部门的岗位设置、要求及其他.6 1、产品筹划人员:6 2、BD,业务拓展 . 7 3、网站产品开发设计.7 4、美工 UI 设计 . 7 5、媒介、推广.8 6、SEO 优化、论坛推广 .8 7、编辑与客服.9 8、天猫〔淘宝、京东〕店长.9 五、运营部门各岗位的效果评估.10 一、一、 不同阶段下的运营工作不同阶段下的运营工作 任何平台的开展，都是分阶段进行的，而相应的，不同开展阶段，其运营工作的内容或 侧重点是不一样的。 就本平台来说，以2 年为期〔1 个电商平台，生存1 年只是存活下来，至少要2 年才算 生存下来〕 ，分三个阶段： 第一阶段初始期，第 1-6 个月，以平台建设、品牌建设为主； 第二阶段开展期，第 7-16 个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅； 第三阶段稳定期， 第 17-24 个月， 以平台推广为主， 规模化、 去竞争对手化经营策略； 1 1、、 初始期的运营工作重点初始期的运营工作重点 初始期，建设为主，包含平台本身的建立和品牌形象的建立。那么， 需要向同行竞争对 手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善； 同时， 贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流， 初期在自身平台品牌形象建设未 . 精品文档 完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台〔渠道〕 ，后期再通过一些方法 策略改变流量的流向； 品牌的建设，在初期非常重要。美国著名的营销学者、 被誉为“现代营销学之父〞的菲 利普.科特勒〔Philip Kotler〕将品牌的定义表述为： “品牌是一种名称、术语、标记、符号或 设计，或是它们的组合运用， 其目的是借以识别某个销售者或某群销售者的产品或效劳， 并 使之同竞争对手的产品和效劳区别开来〞。 归结为一点：品牌是消费者所经历的、 体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂 直电商拓展了新品类延伸而来的， 当当发迹于图书，唯品会则借服装发家， 京东则早期专注 于 3C 产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品 牌认知。先不管口碑的好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度， 消费者不能记住 你，摆在开展过程中的大山阿里，是无法逾越的。 2 2、、 开展期的运营工作重点开展期的运营工作重点 品牌在开展到过了初始期后， 品牌具有肯定知名度了， 摆在开展面前的有几个重要问题： 盈利问题、爆发式开展问题。 品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营本钱高， 也不需要考虑盈利等问题〔不可 能盈利、能持平就非常不错了〕 。但是在开展期，盈利能力就是检验平台、团队能否延续开 展的根本，同时，在开展期，各项数据流量有可能随时暴增， 因此导致的各种问题会接踵而 至，能否在爆发式开展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，网站效 劳器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。 3 3、、 稳定期的运营工作重点稳定期的运营工作重点 平台〔品牌〕在开展到稳定期的时候， 部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等到 达最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下， 部门内部优化和跟外部竞争对手竞争 是重中之重。 总结和创新是根本。 只有在总结以往经验的情况下， 坚持创新，给客户提供差异化的用 户体验和效劳是提升自身竞争力的根本，加强自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。 二、二、 不同阶级下的运营目标不同阶级下的运营目标 不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标， 也 是为了符合团队开展需要，符合团队人员的主管能动性。 1 1、、 初始期运营目标初始期运营目标 初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建设，业绩指标不重要。 平台目标是建设好自身的独立运营平台，打通公司内部业务流〔例如：电商平台与 ERP 或者进销存系统的对接，内部客服系统的建立〕 ，业务逻辑的清楚稳定，逐渐减小与其 他优秀平台的差距。 品牌目标建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌，从口碑建设、正面宣传、危机 公关、公关渠道建设、活动宣传筹划等方面入手，不断完善品牌形象。 渠道目标建立比拟良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠 . 精品文档 道的旗舰店治理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。 业绩指标约 2000 万。天猫 40%，淘宝 30%，京东 12%，亚马逊 5%，当当网 5%，国 美 3%，苏宁 3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台 1%。 然后根据销售额，倒推出其他各项指标，例如： 销售额=成交用户数*平均客单价 成交用户数=访客数〔UV〕*转化率 然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三方店铺商城，分免费和付费的，拆分如下 因不清楚行业内的平均客单价〔不同行业公司客单价不一样〕 、转化率〔1%左右，不断 优化可提升〕 ，所以临时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例，在不同开展时期， 根据企业战略，比例会有所不同，下同。 2 2、、 开展期运营目标开展期运营目标 业绩指标约 6000 万。天猫 40%，淘宝 30%，京东 12%，亚马逊 5%，当当网 5%，国 美 3%，苏宁 3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台 1%。 3 3、、 稳定期开展目标稳定期开展目标 业绩指标约 8000 万。天猫 40%，淘宝 30%，京东 12%，亚马逊 5%，当当网 5%，国 美 3%，苏宁 3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台 1%。 三、三、 平台运营的具体方法策略平台运营的具体方法策略 平台网站的运营工作，主要包含：1、产品运营；2、运营治理；3、团队治理；4、广告 治理；5、会员运营；6、平安治理；7、内容运营；8、营销治理。 运营治理的工作内容非常繁多，落实到具体运营治理工作中，会涉及到以下方面： 1 1、、第一阶段：网站定位，市场调查、网站筹划期第一阶段：网站定位，市场调查、网站筹划期 第第 1 1 步步 确定网站的定位确定网站的定位 为什么要确定网站的定位；如何确定网站定位；确定网站的用户群体。 第第 2 2 步步 网站内容筹划网站内容筹划 什么是网站的内容； 网站内容筹划的重要性； 网站内容筹划要解决的问题是什么； 网站 内容构架的搭建；具体产品的规则和流程。 第第 3 3 步步 网站设计筹划网站设计筹划 研究对手网站设计；研究其他网站主要解决了什么问题；确定网站整体风格的关键点； 确定网页的表现方法。 第第 4 4 步步 网站易用性筹划网站易用性筹划 易用性是什么?它有什么重要意义；易用性的关键点。 第第 5 5 步步 网站技术筹划网站技术筹划 程序筹划；网站会员治理；数据库结构设计； 网站运行的根底、