沟通中的情绪管理价值

沟通中的情绪管理 施密茨博士：大家好！我非常快乐今天能够跟大家在一起，当然了，每一次来中国我都是非 常快乐的，现在在世界上没有任何一个国家像中国这样能够取得经济上的成功，对我来说，能够 亲眼观察到这一切，真的是一份荣幸！很快乐能够来到这里看到大家，能够得到大家听课也是十 分荣幸的！ 我能问一问吗？在座的哪一位曾经参加过类似的课程，比方说沟通、心理学、情绪上面的培 训呢？谁参加过吗？还是有几位的，你们当时觉得怎么样呢？参加的也是欧洲来的教练培训的吗？ 还有人参加过吗？刚刚看到这边也有人参加过是吗？你是参加过我们的课程是吧？ 大家看到站在你们面前的是一个来自欧洲，准确来说是来自德国的培训师。你们对一个德国 的培训师有什么看法呢？确实很帅吗？谢谢！那么，你们对德国人是怎么看待的呢？严谨！这种 评论我总是能听得到，我希望德国人也能够是这样的。 我对中国人实际上也是有一些我自己的看法的，中国人我根本上接触的都是有耐久力的，总 是能够非常勤奋的工作。有的时候我看到那么勤奋工作的中国人，我都想这些中国人肯定是德国 人，或者是德国人也要变成中国人这样勤奋才可以。现在我提议，由一个德国人来提议为中国在 今年夏天在北京举办奥运会，并且得到成功来鼓鼓掌！ 我们今天到这里可能是要学习一些全新的不同的东西。可能是一些有关于沟通，有关于心理 学，有关于价值的这些东西。前天，我很荣幸能跟陈先生一起进行了简单的会谈，陈先生给我介 绍了一下目前中国房地产行业的情况。我几天之前读过一个故事，是有关于两个伐木工人的故事， 他们一起拉锯来锯一个树，在他们锯树的时候，有个徒步履行的人，发现这个锯树的锯子完全都 钝了，这个徒步履行者跟他们说：“你们完全可以更快的把这个树锯倒，但是如果你们不换一把更 快的锯的话，就做不到。〞这两个伐木工人根本就没有停下来一直拉锯，答复他说：“我们当然知道 这个锯钝了，但是我们现在根本没有时间来换一把新的锯，我们得抓紧时间把这个树锯倒。 上周我跟一个室内建筑师见了一面，他要求我到他们家，我到他们家以后，发现里面所有的 东西好象都没有完工，这里，那里都处于半完工的状态，我觉得这根本不像一个室内建筑师的家。 我就跟他说：“作为一个室内建筑师，你的品位到底表达在哪里呢？〞他怎么答复我的？他说：“我 现在的订单设实在太多了，很多人来找我设计，我根本没有时间用自己的理念实现自己的家。〞 如果我们能够更坦白的话，其实这也适用于我们在房地产界的情况，也就是说我们一直不断 的在工作，一直不断的在干活，我们一直做着别人期望我们做的事情，我们一直领导我们的员工， 去满足老板的需求，或者是我们也想推动我们的工作，试图满足市场的需求；所以我们整天、所 有的时间都在不断的往前跑，一周一周、一月一月的一直这样前进，我们会往后看吗？我们所关 注的是什么？很多人都期盼在下班后，或周末能够自己休息一下，我们期盼去度假，其实我们的 内心中想什么都不干，就想歇着；但是很多人根本就没有时间度假，因为你知道第二天还有很多 很多的事情等着你做？就像一个机器人完全机械化的工作。即使我们通过工作挣了很多钱，我们 也只会通过购物来平衡我们自己的这些需求，可能我们去买一些贵的东西来满足自己。但是尽管 这样，你即使买了再贵的东西，你也会在身体里面觉得好象缺少一些什么东西。 我们到底缺少什么呢？我们的内心到底空虚些什么？如果我们自己能够很好的观察一下自 己，或者是看自己工作的状况的话，我们会发现，在某一些领域，我们自己能够很好的处理，但 是在其他的领域，却不是那么能够很好的胜任，这里面其实包含着人的不同智慧存在里面的。 说到人有什么样的情绪，我们更多的认为这些情绪或感觉是私人的东西，好象跟我们的工作， 商务没有多大的关系？工作中，我们经常会把自己的情绪，感觉都推到一边，这些东西在工作之 中根本都没有地位，经常会出现这样的情况，你越感觉自己有很多的情绪很多感觉的时候，你就 想压制它；你也会发现你越想压制它，这种情绪和感觉相反它的反作用的爆发力也会越强。要不 然，我们就无视自己的情绪，像一个机器人一样，像一个无心的人一样，变得冷漠。 人实际上是一个由逻辑层次组成的，我们在日常所做的一切决定都是跟我们的这些理念，跟 我们的信念有关系的。那在我们当在坐的有一些〔房地产〕销售人员，长时间来已经很清楚的一 点就是销售并不是理性的销售，而是做情绪的销售。销售过程中，我们跟我们的客户进行谈话， 在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用的信息，然后我们利用这些信息反响给客户，给 他带来一种非常愉快的，让他舒服的情绪，只有这样的话，我才能够向他卖出一套房子或者是一 套别墅。也是在销售过程中，我们必须要使我的客户兴奋起来，能使他情绪化，在这个层面上， 我们把它称之为“情绪质量〞，这也可称之为“情绪管理〞。 “情绪管理〞可以分成两局部：一方面我如何来处理朝向我的情绪，就是别人对我的情绪，比 如说我如何处理我的老板的情绪，我如何处理我员工的情绪，或者是我客户的情绪；那么另一方 面我如何来管理自己的情绪，我应该怎么样跟自己相处。在这个 PPT 上展示的就是人际之间的和 人内部自己所有的智慧。这里所说的是人际之间的，也就是我们刚刚所说的处理别人的这种，跟 别人打交道的；人自身的智慧是指如何来处理自己的，与自己相处的这种智慧。 情绪是非常重要的，它是人的根底。大家都很清楚，成功的人士都是能够非常好的处理情绪 的人，我肯定不可能去非常理性的说服别人，我必须让他情绪化，然后我才可以从这里买一些东 西，然后他才能够非常开放的接受我的观点。如果说我们进行机械化，像机器人那样对话的话， 根本就没有任何的用处，也不会产生任何的效果。 一个在情商方面非常有名的心理学家，有一个名言，是说代表最硬实力的软件就是我们的情 商，即我们所说的软性因素，才是使我们成功的因素！逻辑、技术、设备、机械这些都是我们可 以学习的东西。但是如何传播这些东西？能够使它传播出去？必须要运用我们的情绪。那么，到 底这种情绪，就是我们所说的非常严肃的一个话题——情绪到底是什么呢？你们能跟我来举个例 子吗？没有人答复吗？什么是情绪？ 我知道了，大家可能在座的都不是人类，你们可能根本就没有什么感觉，〔笑〕你们能举一 个例子，什么是情绪吗？〔答复听不见〕很好！大家看到 PPT 上指示的是六种情绪，我觉得我有很 多很多不同的情绪，怎么只有这六种呢？可以看出来这位先生把我们所有的情绪都把它简单化了， 把它缩减成为六种最根本的情绪。当然了，我们其实还有其他很多级别的情绪，比方说我们会忌妒， 会有仇恨的情绪，也会感到焦躁，也会非常关爱某人，有很多很多不同的情绪。但是，如果把这些 所有各种各样的情绪把它追溯根源的话，我们都能够追溯到这六种最根本的情绪上，可以说所有的 情绪都会归根到这六种情绪之一的。当然有时候会出现一些复合情绪。我们在 PPT 上展示的可以说 是纯粹的，最根本的六种情绪。这些情绪有一些时候我们会很深的感受到，有的时候只是略微感到 我有这方面的情绪，有时候也会有这六种根