设备升级改造流程

文件名称：文件名称： 【设备升级改造流程】 版本版本: : 【V2.0】 生效日期：生效日期：【【2003-08-212003-08-21】】 拟制责任人拟制责任人: : 【杨永胜】【杨永胜】 审核人审核人: :【张栓林】 角色角色 Role Role：【区域管理工程师,项目经理,工程督导,系统 设计工程师】◆ 文件编码文件编码 : :【STS/EM06】 业务类别业务类别: :【技术支援】◆ 业务模块业务模块 ：【工程管理】◆ 业务小类业务小类【升级改造】◆ 操作指导责任人：操作指导责任人：【庾红卫】◆ 涉及部门：涉及部门：【工程业务中心】 涉及的涉及的ITIT系统：系统：【】(如涉及ERP系统，请指明所属模块) 0 0定义定义 Definition Definition 无。 1 1目的目的 ObjectiveObjective 规范工程施工人员行为，保证升级改造工程顺利实施。 2 2适用范围适用范围 ScopeScope 适用于：由“购销合同”和“技术服务合同”产生的系统主机软件版本或硬件版本的 更换、设备类型发生变化、对原设备有继承性的升级改造工程。 3 KPI3 KPI指标指标 KPI Index KPI Index 指标名称指标定义计算公式 4流程图流程图 Flow ChartFlow Chart 5 5流程说明流程说明 Instructions ofInstructions ofProcessProcess 活动活动名称 编号 01任命工程督 导 执行角色 工程经理 /区域管 理工程师 /项目经 理 活动内容 工程经理根据合同信息和资源状态表确定工程是否合作。 对非合作工程， 一般升级改造工程由工程经理任命工程督导， 重大升级改造 工程由项目经理任命工程督导，并签发《工程督导任务书》。 对合作工程， 由合作部根据区域管理工程师的申请向合作单位签发 《工程委 托书》。区域管理工程师根据合作单位的回执负责审核合作单位工程督导资 格。具体参见《工程合作委托流程》。 工程督导 （包括合作单位人员） 应按照 《工程督导任务书》 （合作工程为 《工 程委托书》）中的软件版本要求进行升级改造，若需要更换软件版本，必须 向系统设计工程师提交《软件版本更换申请书》。 附后。 02判断是否需 数据设定 工程经理 /区域管 理工程师 /项目经 理 工程经理 （非合作工程） 、 区域管理工程师 （合作工程） 或项目经理依据 《系 统设计工程范围界定标准》 ，结合本次工程升级改造的网络情况决定是否需 要进行数据设定。 具体参见《系统设计业务流程》等相关流程。 03数据规划工程督导工程督导负责数据规划任务的及时完成。具体参见《系统设计业务流程》等 相关流程。 工程督导提醒客户在数据规划后尽量减少对数据的更改， 同时对必须更改的 数据做好记录，以便在升级改造后重新录入。 04原设备信息 收集 工程督导 /客户 收集原运行网络的组网图； 收集原运行网络的单板版本； 收集主要单板的单板软件； 收集特殊数据； 与本次升级改造需要的备用物料情况收集； 升级改造后需要更新的客户备件情况收集； 收集客户提供的配合人员信息等。 05制定设备升工程督导《设备升级改造方案》要包括以下内容：（模板） 级改造方案 1.原设备网络信息； 2.升级改造原因和主要解决的问题； 3.升级改造后的网络信息； 4.升级改造过程中可能出现的风险、风险防范措施，以及紧急补救措施； 5.详细的升级改造步骤﹑测试项目； 6.升级改造所需的软、硬件清单； 7.技术资料、文档的更新清单； 8.升级改造进度计划（如需数据设定，应体现数据设定的计划和进度）； 9.客户需配合的人力物力资源； 10. 工程过程技术求助方法及求助人员联系电话； 升级改造时间的选定， 注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重 要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 06设备升级改 造方案的审 核 系统设计工程部系统设计工程师负责审核《设备升级改造方案》的可行性、规范性， 工程师/ 重大升级改造工程由项目经理审核， 并依据 《全球技术服务部版本管理制度》 项目经理 审核采用版本是否符合要求。 审核后要形成具体审核意见， 反馈回工程督导。 项目经理或系统设计工程师根据工程重要性， 可以提交给产品技术支持部进 一步审核。 07客户审核客户公司完成对《设备升级改造方案》的审核后，由工程督导提交客户对方案进 行审核，并根据客户意见对方案进行修改。 08工前准备工程督导 /客户 工程督导根据《设备升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面： 1.申请升级软件版本； 2.检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位； 3.检查单板软件是否与主机软件配套； 4.申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合 同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和客户手册等资料； 5.若申请作了数据设定，及时接收工程文件（数据部分）； 6.落实人力资源和其他相应资源的到位情况； 7.落实客户工程准备情况，具体参见《工程安装准备指导书》。 注意点： 若客户的工程准备不具备开工条件， 工程督导要主动协调客户准备工作， 说 明不能开工的原因； 若客户坚持要开工， 需请示工程经理或本项目的项目经 理，在得到许可后，才能与客户协商开工，并且工程督导与客户双方签字确 认。 09现场工作申 请 工程督导工程督导向客户相应主管提交 《客户工作联络单》 和 《设备升级改造方案》 ， 同时根据客户回执确定具体开工时间。 在工程开工前，工程督导、客户经理、服务经理或项目经理应参与客户相关 部门组织的开工协调会，其主要内容如下： 1.与客户再次确认并签订《设备升级改造方案》，主要包含以下内容： 1.1《设备升级改造方案》的风险防范措施； 1.2 我方工程师、客户工程师名单和工作分工，联系方式； 1.3 必要的工具（如交通工具、通信工具）等； 1.4 工程过程技术求助方法及求助人员联系电话； 1.5 升级通报局方相关部门和重要客户； 1.6 升级改造成功后的验证项目。 2.确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。 若有特殊要求，需进 行书面备忘； 3.要求客户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习。 10开工协调会工程督导 /客户 11开箱验货工程督导 /客户 1.开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成； 2.开箱验货完毕后，由客户在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物 的保管责任为客户； 3.工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单带回办事处交文员存 档。 具体操作参见《开箱验货、货物管理及移交指导书》。 12系统备份工程督导在升级改造之前，工程督导和客户要共同对原设备部分进行备份， 以便在出 /客户现升级改造失败后及时进行恢复，备份内容主要包括： 1.原运行设备硬件部分的备份， 即需要对系统主机、 后台的关键硬件及附 属硬件进行妥善保存和备用， 一旦改造失败， 能够成功恢复原系统的运 行； 2.原系统运行的数据备份； 3.原系统核心单板程序和数据的备份，如MPU板等； 4.话单备份； 参见各产品对应版本的升级指导书。 13硬件升级/ 改造 工程督导按照《设备升级改造方案》的步骤实施硬件升级/改造；