设备升级改造流程

文件名称文件名称 【设备升级改造流程】 版本版本 【V2.0】 生效日期生效日期【【2003-08-212003-08-21】】 拟制责任人拟制责任人 【杨永胜】【杨永胜】 审核人审核人 【张栓林】 角色角色 Role Role【区域管理工程师,项目经理,工程督导,系统 设计工程师】◆ 文件编码文件编码 【STS/EM06】 业务类别业务类别 【技术支援】◆ 业务模块业务模块 【工程管理】◆ 业务小类业务小类【升级改造】◆ 操作指导责任人操作指导责任人【庾红卫】◆ 涉及部门涉及部门【工程业务中心】 涉及的涉及的ITIT系统系统【】如涉及ERP系统，请指明所属模块 0 0定义定义 Definition Definition 无。 1 1目的目的 ObjectiveObjective 规范工程施工人员行为，保证升级改造工程顺利实施。 2 2适用范围适用范围 ScopeScope 适用于由“购销合同”和“技术服务合同”产生的系统主机软件版本或硬件版本的 更换、设备类型发生变化、对原设备有继承性的升级改造工程。 3 KPI3 KPI指标指标 KPI Index KPI Index 指标名称指标定义计算公式 4流程图流程图 Flow ChartFlow Chart 5 5流程说明流程说明 Instructions ofInstructions ofProcessProcess 活动活动名称 编号 01任命工程督 导 执行角色 工程经理 /区域管 理工程师 /项目经 理 活动内容 工程经理根据合同信息和资源状态表确定工程是否合作。 对非合作工程， 一般升级改造工程由工程经理任命工程督导， 重大升级改造 工程由项目经理任命工程督导，并签发工程督导任务书。 对合作工程， 由合作部根据区域管理工程师的申请向合作单位签发 工程委 托书。区域管理工程师根据合作单位的回执负责审核合作单位工程督导资 格。具体参见工程合作委托流程。 工程督导 （包括合作单位人员） 应按照 工程督导任务书 （合作工程为 工 程委托书）中的软件版本要求进行升级改造，若需要更换软件版本，必须 向系统设计工程师提交软件版本更换申请书。 附后。 02判断是否需 数据设定 工程经理 /区域管 理工程师 /项目经 理 工程经理 （非合作工程） 、 区域管理工程师 （合作工程） 或项目经理依据 系 统设计工程范围界定标准 ，结合本次工程升级改造的网络情况决定是否需 要进行数据设定。 具体参见系统设计业务流程等相关流程。 03数据规划工程督导工程督导负责数据规划任务的及时完成。具体参见系统设计业务流程等 相关流程。 工程督导提醒客户在数据规划后尽量减少对数据的更改， 同时对必须更改的 数据做好记录，以便在升级改造后重新录入。 04原设备信息 收集 工程督导 /客户 收集原运行网络的组网图； 收集原运行网络的单板版本； 收集主要单板的单板软件； 收集特殊数据； 与本次升级改造需要的备用物料情况收集； 升级改造后需要更新的客户备件情况收集； 收集客户提供的配合人员信息等。 05制定设备升工程督导设备升级改造方案要包括以下内容（模板） 级改造方案 1.原设备网络信息； 2.升级改造原因和主要解决的问题； 3.升级改造后的网络信息； 4.升级改造过程中可能出现的风险、风险防范措施，以及紧急补救措施； 5.详细的升级改造步骤﹑测试项目； 6.升级改造所需的软、硬件清单； 7.技术资料、文档的更新清单； 8.升级改造进度计划（如需数据设定，应体现数据设定的计划和进度）； 9.客户需配合的人力物力资源； 10. 工程过程技术求助方法及求助人员联系电话； 升级改造时间的选定， 注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重 要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 06设备升级改 造方案的审 核 系统设计工程部系统设计工程师负责审核设备升级改造方案的可行性、规范性， 工程师/ 重大升级改造工程由项目经理审核， 并依据 全球技术服务部版本管理制度 项目经理 审核采用版本是否符合要求。 审核后要形成具体审核意见， 反馈回工程督导。 项目经理或系统设计工程师根据工程重要性， 可以提交给产品技术支持部进 一步审核。 07客户审核客户公司完成对设备升级改造方案的审核后，由工程督导提交客户对方案进 行审核，并根据客户意见对方案进行修改。 08工前准备工程督导 /客户 工程督导根据设备升级改造方案进行工前准备，主要考虑如下方面 1.申请升级软件版本； 2.检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位； 3.检查单板软件是否与主机软件配套； 4.申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合 同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和客户手册等资料； 5.若申请作了数据设定，及时接收工程文件（数据部分）； 6.落实人力资源和其他相应资源的到位情况； 7.落实客户工程准备情况，具体参见工程安装准备指导书。 注意点 若客户的工程准备不具备开工条件， 工程督导要主动协调客户准备工作， 说 明不能开工的原因； 若客户坚持要开工， 需请示工程经理或本项目的项目经 理，在得到许可后，才能与客户协商开工，并且工程督导与客户双方签字确 认。 09现场工作申 请 工程督导工程督导向客户相应主管提交 客户工作联络单 和 设备升级改造方案 ， 同时根据客户回执确定具体开工时间。 在工程开工前，工程督导、客户经理、服务经理或项目经理应参与客户相关 部门组织的开工协调会，其主要内容如下 1.与客户再次确认并签订设备升级改造方案，主要包含以下内容 1.1设备升级改造方案的风险防范措施； 1.2 我方工程师、客户工程师名单和工作分工，联系方式； 1.3 必要的工具（如交通工具、通信工具）等； 1.4 工程过程技术求助方法及求助人员联系电话； 1.5 升级通报局方相关部门和重要客户； 1.6 升级改造成功后的验证项目。 2.确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。 若有特殊要求，需进 行书面备忘； 3.要求客户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习。 10开工协调会工程督导 /客户 11开箱验货工程督导 /客户 1.开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成； 2.开箱验货完毕后，由客户在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物 的保管责任为客户； 3.工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单带回办事处交文员存 档。 具体操作参见开箱验货、货物管理及移交指导书。 12系统备份工程督导在升级改造之前，工程督导和客户要共同对原设备部分进行备份， 以便在出 /客户现升级改造失败后及时进行恢复，备份内容主要包括 1.原运行设备硬件部分的备份， 即需要对系统主机、 后台的关键硬件及附 属硬件进行妥善保存和备用， 一旦改造失败， 能够成功恢复原系统的运 行； 2.原系统运行的数据备份； 3.原系统核心单板程序和数据的备份，如MPU板等； 4.话单备份； 参见各产品对应版本的升级指导书。 13硬件升级/ 改造 工程督导按照设备升级改造方案的步骤实施硬件升级/改造；