新人不可不知的品质知识.

品质学问大盘点 一、内容提要： 1、5W3H 2、8D/5C报告 3、QC 旧七大手法 4、QC 新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册 6、10S/五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 9、IE 七大手法 10、ISO学问大总结 二、具体内容规纳： 1、5W3H思維模式 What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的方法）？ （做这项工作的缘由或理由） (2)What：何事----什么事？做什么？打算什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时----什么时候起先？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5)Who：何人----谁去做？ （由谁来担当、执行？）谁负责？谁来完成？（参与人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量假如？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的缘由、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预料,就成为5W3H 2、8D/5C报告 （一）8D报告： D0：打算 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：短暂围堵行动 D4：根本缘由 D5：制订永久对策 D6：实施/确认PCA D7：防止再发生 D8：结案并庆贺 （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；缘由；订正措施；验证检查。相比于8D报告简洁了些，但是基本思想相同 为了书写更优良的5C报告，须要遵守“5C”准则： C1：Correct（精确）：每个组成部分的描述精确，不会引起误会； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不行少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一样）：根据一样的格式书写全部缺陷报告。 3、QC 旧七大手法• ①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追缘由）。(找寻因果关系) •②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) •③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”) •④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) •⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系) •⑥。直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程实力) •⑦。管制图（限制图）Control Chart：管制找异样。 (了解制程变异) 4、QC 新七大手法 ①关系图法（关联图法）； ②KJ法（亲和图法、卡片法）； ③系统图法（树图法）； ④矩阵图法； ⑤矩阵数据分析法； ⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预料图法； ⑦网络图法（又称网络安排技术法或矢线图也叫关键路途法） 5、ISO/TS16949 五大核心手册 ①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（量测系统分析）； ③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）； ④、APQP（产品质量先期策划和限制安排）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)； ⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP 6、10S/五常法 （一）、由5S续出来的10S 1S：整理(SEIRI) 2S：整顿(SEITON) 3S：清扫(SEIS0) 4S：清洁(SEIKETSI) 5S：素养(SHITSIJKE) 6S：平安(SAFETY) 7S：节约(SAVING)/速度(speed) 8S：服务(SERVlCE) 9S：满足(SATISFICATl0N) 10S：坚持 （二）五常法 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文须要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然须要五个中文协作。也是我们平常所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 庭实例 * ①、常组织 Structurise 10 把不须要的东西抛掉或回仓 ②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 ③、常清洁 Sanitise 5 个人清晰卫生责任 ④、常规范 Standardise 15 贮藏的透亮度 ⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 限制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）： ①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外） ②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） ③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） ④、8缺C（连续8点在中心线