中国民俗旅游自学考试大纲

课程名称：旅行社经营与管理：课程名称：旅行社经营与管理：课程代码：课程代码：0019100191 I 课程的性质及其设置目的本课程是高等院校、高职院校旅游管理专业课程之一。本书以旅行社的基本业务为线索，论述旅行社的产生与发展，性质与职能，业务范围和基本业务；阐述旅行社的分工体系与分类制度；探索旅行社的组织设计与组织管理，并从可持续发展的角度，对如何全面提升旅行社的服务质量管理进行理论思考。对旅行社从设立到设计与组织，再到接待与售后服务等进行了全面阐述。把理论与实际结合起来，紧紧围绕旅行社管理这一主题，致力于体现教学改革的最新理念，在结构、内容等方面有所创新，给学生提出更多、更新、更系统、更富于指导的基本理论和知识，使自考学生更多、更好的了解旅行社各方面的基本知识。 II 课程内容和考核目标（考核知识点与考核要求）第一章导论一、学习目的和要求通过对本章的学习，全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等有关旅行社的基本问题，并认识旅行社在现代旅游业发展中的作用。 1、重点：旅行社的性质与职能 2、难点：旅行社的基本业务 3、学习应注意：本章是基础环节的学习章节，通晓本章的基本内容，对旅行社的发展趋势和在现代旅游业发展中的作用可以有深刻的认识。二、课程内容第一节旅行社的产生与发展一、旅行社的产生二、旅行社的发展第二节旅行社的性质与职能一、旅行社概念二、旅行社的性质三、旅行社的职能第三节旅行社的业务范围和基本业务一、旅游决策及消费过程二、旅行社的基本业务第四节旅行社的分工体系与分类制度一、旅行社的分工体系二、旅行社的分类制度三、旅游经营商和旅游批发商的区别四、中西旅行社分类制度的差别第五节旅行社在现代旅游业发展中的作用一、旅行社在现代旅游业中的地位二、旅行社在现代旅游业发展中的作用三、考核知识点 1、旅行社的性质 2、旅行社的职能 3、旅行社的基本业务 4、旅游决策及消费过程四、考核要求 1、识记：旅行社的性质、职能 2、领会：旅行社的分工体系和分类制度 3、简单应用：旅行社的基本业务 4、综合应用：旅行社在旅游业发展中的作用第二章旅行社的设立一、学习目的和要求 1. 了解旅行社的设立。 2. 掌握与创产旅行社密切相关的设产程序。 3. 熟悉旅行社的组建方式和组织设计等内容。 4. 学会如何创办自己的旅行社二、课程内容第一节旅行社的职业要求一、旅行社工作的特点二、旅行社经理人员的素质要求第二节影响旅行社设立的因素一、影响旅行社设立的外部因素二、影响旅行社设立的内部因素三、我国关于旅行社设立的法律规定第三节设立旅行社的基本程序一、申请营业许可二、办理注册登记三、办理税务登记四、设立分支机构第四节旅行社的组建形式一、旅行社的产权及其构成要素二、我国旅行社的五种组建形式及其各自特征第五节旅行社的组织设计与组织管理一、影响旅行社组织设计的因素二、我国旅行社组织机构的设计三、我国旅行社的组织管理模式四、承包责任制的概念第六节旅行社的行业组织一、旅行社行业组织的性质与功能二、旅行社行业组织的组织形式三、我国的旅行社行业组织四、旅行社的国际性组织三、考核知识点 1、旅行社工作的特点与经理人员的要求 2、影响旅行社设立的因素 3、我国对于旅行社设立的法律规定及程度程序 4、我国不同旅行社组建形式的特点四、考核要求 1、识记：旅行社的职业要求和国际性组织。 2、领会：设立旅行社的影响因素、基本程序。 3、简单应用：旅行社的组织设计和行业组织。 4、综合应用：运用组织设计原理，分析旅行社的组织机构设置。第三章旅行社的产品开发一、学习目的与要求 1.了解旅行社产品的内涵与形态。 2.熟悉旅行社产品的设计原则。 3.掌握旅行社产品的设计过程及采购技巧。 4.学会分析和设计旅行社产品。二、课程内容第一节旅行社产品的内涵与形态一、服务的内涵与特征二、旅行社产品的内涵与特征三、旅行社产品的五种基本产品形态及各个形态的概念和特征第二节影响旅行社产品开发的因素一、影响旅行社产品开发的外部因素二、影响旅行社产品开发的内部因素第三节旅行社产品设计的基本原则一、市场原则二、经济原则三、旅游点结构合理、布局得当的原则四、交通安排合理的原则五、服务设施确有保障的原则六、内容丰富多彩的原则第四节旅行社产品开发的过程一、产品设计方案的拟定与选择标准二、试产与试销三、投放市场四、检查与评价五、了解“市场导向型产品检测模型” 第五节旅行社旅游服务的采购一、旅行社旅游服务采购的内涵与任务二、旅行社协作网络的建立三、旅行社旅游服务采购管理三、考核知识点 1、旅行社产品的内涵、特征与形态 2、影响旅行社产品开发的因素及原理。 3、应如何针对市场需求来选取旅行社的采购策略四、考核要求 1、识记：旅行社产品的内涵与形态 2、领会：旅行社产品开发的决定因素。 3、简单应用：旅行社产品的原则、内容、及过程。 4、综合应用：运用旅游产品设计的原理分析旅行社的旅游线路。第四章旅行社的销售管理一、学习目的与要求 1. 了解旅行社目标市场的入选条件与测度指标 2. 熟悉旅行社的销售策略 3. 掌握旅行社产品的价格管理和渠道管理的基本理论和基本方法。二、课程内容第一节旅行社目标市场的选择一、旅行社目标市场选择的入选条件与测度指标二、旅行社目标市场的选择第二节旅行社产品销售价格的管理一、影响旅行社产品价格的因素二、旅行社产品的定价依据三、旅行社产品的定价方法与价格策略第三节旅行社销售渠道的管理一、旅行社产品的销售渠道二、旅行社的销售渠道策略三、旅游中间商的选择应综合考虑的因素四、旅行社加强对旅游中间商管理的途径第四节旅行社产品销售过程的管理一、旅行社产品的销售方式二、旅行社产品的销售过程三、旅行社产品销售过程管理的基本内容第五节旅行社的售后服务一、旅行社售后服务的内涵与作用二、旅行社提供售后服务的方式三、考核知识点 1、旅行社在选择目标市场时应考虑的因素 2、旅行社产品价格的确定的独特性 3、如何加强对中间商的管理四、考核要求 1、识记：旅行社营销观念。 2、领会：旅行社目标市场的选择。 3、简单应用：销售渠道的管理。 4、综合应用：旅行社产品销售过程及销售价格的管理。第五章旅行社的促销管理一、学习目的与要求 1. 了解旅行社的品牌策略的初步知识。 2. 熟悉旅行社产品促销策略制定的过程和实施要点。 3. 掌握许旅行社的促销策略 4. 学会评价旅行社的促销效果二、课程内容第一节旅行社促销策略的制定一、旅行社的市场营销与促销管理的含义及其相互关系二、旅行社促销策略的制定过程第二节旅行社促销目标的确定与促销预算一、旅行社促销目标的确定二、旅行社确定促销预算应考虑的因素三、旅行社制定促销预算的各种方法第三节旅行社的促销要素组合与促销效果评价一、旅行社促销要素的组合及各促销要素的内涵二、旅行社促销效果的测定方法三、旅行社促销自身效果的衡量方法第四节旅行社的品牌管理一、关于品