纳税服务调研报告2篇

纳税服务调研报告纳税服务调研报告 2 2 篇篇 （最新版）（最新版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大 家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢 谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如调研报告、调查报告、述 职报告、实习报告、辞职报告、社会实践报告、工作报告、自查报告、心得体会、 工作总结、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as research reports, investigation reports, job reporting reports, internship reports, resignation reports, social practice reports, work reports, self-examination reports, experience and experience, work summary, other sample essays, etc.if you want to know the at and writing of different sample essays, stay tuned! 第 1 页 共 17 页 纳税服务调研报告纳税服务调研报告 2 2 篇篇 纳税服务,是我们税务机关的核心业务之一，随着时代的发展， 纳税人的人性化、合理化需求也越来越高。如何满足他们的各项合理 要求，换句话说，如何确保“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终 于纳税人遵从”顺利实现，是摆在各级税务机关面前的重要课题。 一、xx 区局优化纳税服务的探索和实践 近年来，笔者所在的 xx 区局本着“标准化、效率化、人性化、 规范化”的原则， 在优化纳税服务方面进行了大胆的探索和实践，从 服务环境、服务效能、服务手段和服务机制入手，为纳税人提供了优 质、高效、便捷的纳税服务。由于 xx 区局的纳税服务工作情况在武 汉市国税系统具有一定的代表性， 因此本文将以该局为例对现阶段基 层税务机关纳税服务的成效和问题作简要分析。 (一)服务环境得到明显改善 近年来，xx 区局按照省局及市局关于加强办税服务厅标准化建 设要求，大力加强办税服务厅标准化建设，努力打造“环境最优”品 牌，办税服务厅达到了“标识统一、设施齐备、整洁明快、功能合理” 的标准。严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现 了“一窗办结”，彻底解决纳税人在各部门来回跑、多头跑的现象。 统一采用电子显示屏窗口标牌， 规范了办税服务厅的各类标识， 力求 庄重、醒目，塑造了办税服务厅整齐、美观的外部形象。按照办税服 务厅规模及结构，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等 第 2 页 共 17 页 候休息区等四个功能区域，并在大厅设置了领导值班窗口， 满足纳税 人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。 (二)服务质量得到有力提升 xx 区局在纳税服务工作中不断转变观念，以程序性服务为基础， 以权益性服务为重点，以职能性服务为根本，全力打造“效率最高” 品牌。通过建立税务网站信息平台、纳税服务 qq 群和纳税咨询电子 信箱、咨询电话、办税服务厅咨询台、导税台等多种形式，满足不同 类型的纳税咨询， 及时为纳税人答疑解难。 全面推行了 “预约、 延时、 限时、引导、上门、提醒”六项特色服务，建立和完善了假日服务制、 服务承诺制、首问责任制、 一次性告知制等服务措施，制作了纳税人 联系卡，推行了多元化申报纳税方式。 在办税服务厅统一安装电子监 控、排队叫号、 纳税服务评价和自助办税服务等系统，为纳税人提供 方便快捷的服务，并有效地对服务进行监控和评价。按照“注重综合 素质， 提升岗位技能， 创新培训方式， 实施全员培训， 促进终身学习” 的工作思路，突出岗位能力建设，加大了责任意识和职业道德教育力 度，提升了人员素质。 (三)服务范围得到不断延伸 xx 区局针对纳税人的需求，积极推行贴近式服务、效率化服务、 人性化服务、科技化服务等多种服务方式。 坚持税收宣传月集中宣传 和日常宣传相结合，注重利用国税网站、办税服务厅、税务公告、短 信平台等载体和开展送税法“进街道、进社区、进校园、进企业”等 税法宣传活动，及时向纳税人宣传新政策，拓宽了宣传视野，使税法 第 3 页 共 17 页 宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。通过加强办税公开的平台建设， 依托以办税服务厅为载体，在保证内容全面的基础上， 不断丰富公开 的渠道和形式，建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公 告栏“四位一体”办税公开方式，确保了办税公开的全面、规范、及 时，促进了办税公开工作的制度化、常态化。通过现场征询、接听热 线、问卷调查、上门走访、征纳座谈、信访接待等多种途径，畅通纳 谏渠道，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人关心热点、难点 问题进行分析、研究，切实提升服务效能。 二、纳税服务中存在的不足和薄弱环节 近年来，xx 区局虽然通过不断地探索和实践，在优化纳税服务 方面取得了显著成绩，但同时还存在发展不够平衡，纳税服务观念尚 未牢固树立等问题，纳税服务层次、手段、机制还有待进一步加强。 具体表现在： (一)纳税服务观念还存在一定的误区 1. 管理、轻服务的思想根深蒂固。由于受传统思想的影响，部分税 收管理员在与纳税人打交道的过程中仍然延续着过去专管员“保姆 式”管理的一些套路，过多地以执法者、管理者自居，甚至把优化纳 税服务简单的看作是办税服务厅的事， 认为与其岗位无关，根本没有 从传统的“管理者角色”转变到“管理服务者角色”上来，也没有找 到管理与服务工作的结合点， 导致服务意识淡薄，为纳税人服务缺乏 主动性和自觉性。 第 4 页 共 17 页 2. 混淆了纳税服务和依法治税的关系。 有些税务人员对纳税服务与 依法治税的关系认识模糊，不能将服务与执法有机统一， 甚至把纳税 服务与依法治税对立起来，片面理解优化服务的内涵， 一谈到依法治 税，就只想到检查处罚，严加管理，就没了服务，忽视