物业管理考核评分标准表完整优秀版

物业管理考核评分标准物业管理考核评分标准序号序号考核要求考核要求规规定定评分标准评分标准分分值值得得分分一一 1 基本要求基本要求服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗做好自查记录加强自身文化建设，积极组织开展文化活动制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 2525 1签订规范的物业服务合同 1 分有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料 1 分物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分自查记录 1.5 分加强自身文化建设 1 分；开展文化活动 0.5 分 21 3 4 5 2.5 1.5 1.5 62.5 质量管理 0.4 分；财务管理 0.4 分；档案管理 0.4 分；竣工验收方案 0.2 分；设备管理档案 0.2 分；业主及非业主使用人资料档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1 分；日常管理档案 0.1 分；物业管理方案 0.2 分；对各管理和服务人员进行考核 0.2 分；运用计算机手段进行管理 0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范公示 24 小时服务。必须 1 小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告 1.5 管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范 0.5 分 82 公示 24 小时服务1 分；按时到现场做应急处理 0.5 分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录 0.5 分提供特约服务和便民服务 1.5 分公布物业服务费用的收支情况 3 分规范使用住房专项维修资金 3 分 9 10 11 1.5 3 3 121 装修管理制度 0.5 分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为 0.5 采取多种形式如、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少 1 次 13征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 90％以上 14制订物业管理项目达标规划有与业主沟通，征询业主意见的记录 0.5 1.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上 1 分 1.5有规划 1.5 分 2020 3 3 巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录 1 分房屋检查记录 2 分；及时组织小修 1 分；及时编制大、中修计划或决定组织维修 1 分二二房屋管理房屋管理 1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据业主方的决定组织维修每周 1 次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持 95％以上的完好率。每年 2 次以上（雨季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修 2 33 门、窗安全检查记录，玻璃保持95％以上完好率 1 分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通 1 分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划 1 分按照装饰装修管理有关规定和要求，及无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆时发现影响房屋外观、危及房屋结构安 4全及拆改共用管线等损害公共利益现象2改共用管线等损害公共利益现象2 分的，及时劝阻并报告业主无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行对擅自改变房屋用途及违反业主规定的 5行为及时劝阻，并报告业主3为 3 分墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平 6整，如有缺损，及时修补墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整 21.5 分；如在缺损未及时修补扣0.5 分有平面示意图、路标 1 分；有明显标识 1物业区域主出入口设有平面示意图，主 7要路口设有路标。公共配套设施、场地2分有明显标识物业区域内危险隐患部位设置安全防范 8警示标识，并在主要通道设置安全疏散2设置安全防范警示标识 1 分；设置清晰完指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整整的安全疏散指示标识 1 分三三共用设施设备维修养护共用设施设备维修养护 1 2 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备运行正常属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造每年保养 1 次水泵、泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。按合同约定保证电梯正常进行。定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。消防泵每季启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整；每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等，发现损坏的，一周内修复。要求路面不 2020 3 3 共同设施设备完好率 95%2 分；急修及时率达 98%以上 1 分。记录齐全 1 分；办理年检手续 1 分；设施设备性能符合国家相关标准 1 分；设施设备标识齐全、规范 0.5 分；责任人明确 0.5 分；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范 0.5 分；设施设备运行正常 0.5 分及时组织小修 1 分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造