物业管理考核评分标准表完整优秀版

物业管理考核评分标准物业管理考核评分标准 序号序号考核要求考核要求 规规 定定 评分标准评分标准 分分 值值 得得 分分 一一 1 基本要求基本要求 服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确 承接项目时，对物业共用部位、共用设 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料 物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗 做好自查记录 加强自身文化建设， 积极组织开展文化 活动 制定完备的内部管理制度（质量管理、 财务管理、档案管理等） ；建有较完善 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、 业主及非业主使用人资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案 等） ；有物业管理方案，对各管理和服 务人员进行考核； 运用计算机手段进行 管理 2525 1签订规范的物业服务合同 1 分 有物业共用部位、共用设施设 备验收手续及物业管理所需资 料 1 分 物业管理岗位资格证书 1.5 分； 专业操作人员持证上岗 1 分 自查记录 1.5 分 加强自身文化建设 1 分；开展 文化活动 0.5 分 21 3 4 5 2.5 1.5 1.5 62.5 质量管理 0.4 分；财务管理 0.4 分；档案管理 0.4 分；竣工验收 方案 0.2 分；设备管理档案 0.2 分；业主及非业主使用人资料 档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1 分；日常管理档案 0.1 分；物业 管理方案 0.2 分； 对各管理和服 务人员进行考核 0.2 分； 运用计 算机手段进行管理 0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。 仪表仪容整洁 规范 公示 24 小时服务。 必须 1 小时内到 现场做应急处理， 其它报修按双方约定 时间到达现场，由报修、维修和重点维 修项目的回访记录 提供物业服务合同之外的特约服务和 便民服务 按有关规定和合同约定公布物业服务 费用的收支情况 按有关规定和合同约定规范使用住房 专项维修资金 制定装修登记、告知、监督、检查等装 修管理制度，建立业主装修档案，对不 符合规定的行为及时劝阻和报告 1.5 管理服务人员佩戴标志 1 分； 仪表仪容整洁规范 0.5 分 82 公示 24 小时服务1 分； 按时 到现场做应急处理 0.5 分； 有报 修、维修和重点维修项目的回 访记录 0.5 分 提供特约服务和便民服务 1.5 分 公布物业服务费用的收支情况 3 分 规范使用住房专项维修资金 3 分 9 10 11 1.5 3 3 121 装修管理制度 0.5 分； 建立业主 装修档案，无不符合规定的行 为 0.5 采取多种形式如、走访、座谈会、问 卷调查等，与业主沟通，每年至少 1 次 13征询业主对物业服务的意见，对业主反 映问题的处理率达 90％以上 14制订物业管理项目达标规划 有与业主沟通，征询业主意见的记录 0.5 1.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上 1 分 1.5有规划 1.5 分 2020 3 3 巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录 1 分 房屋检查记录 2 分；及时组织小修 1 分； 及时编制大、中修计划或决定组织维修 1 分 二二房屋管理房屋管理 1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养 护，有效完善的巡查、维修、保养记录 每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安 全部位进行检查并有记录，发现损坏及 时安排专项修理。属于小修范围的，及 时组织修复；属于在、中修范围的，及 时编制维修计划或专项维修资金使用计 划，根据业主方的决定组织维修 每周 1 次对楼道内防火门、窗户进行安 全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保 持 95％以上的完好率。 每年 2 次以上 （雨 季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内 外排水管道进行清扫、疏通，保障排水 畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气 臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应 及时做出专项维修计划，与业主协商安 排专项维修 2 33 门、窗安全检查记录，玻璃保持95％以上 完好率 1 分；保持屋面泄水沟、室内、外 排水管道排水畅通 1 分；检查屋顶，及时 做出屋面专项维修计划 1 分 按照装饰装修管理有关规定和要求，及 无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆时发现影响房屋外观、危及房屋结构安 4全及拆改共用管线等损害公共利益现象2改共用管线等损害公共利益现象2 分 的，及时劝阻并报告业主 无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行对擅自改变房屋用途及违反业主规定的 5行为及时劝阻，并报告业主3为 3 分 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平 6整，如有缺损，及时修补 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整 21.5 分；如在缺损未及时修补扣0.5 分 有平面示意图、路标 1 分；有明显标识 1物业区域主出入口设有平面示意图，主 7要路口设有路标。公共配套设施、场地2分 有明显标识 物业区域内危险隐患部位设置安全防范 8警示标识，并在主要通道设置安全疏散2设置安全防范警示标识 1 分；设置清晰完 指示标识；每月检查 1 次，保证标识清 晰完整 整的安全疏散指示标识 1 分 三三 共用设施设备维修养护共用设施设备维修养护 1 2 对共用设施设备进行日常管理和维修 养护（依法应由专业部门负责的除外） 。 设施设备运行、巡查、维修、保养等记 录齐全，并按国家规定办理年检手续， 保证其性能符合国家相关标准。 设施设备标识齐全、 规范， 责任人明确； 操作维护人员严格执行设施设备运行 正常 属于小修范围的共用设施设备，应及时 组织修复；属于大、中修范围或者需要 更新改造的共用设施设备，及时编制维 修、更新改造计划或专项维修资金使用 计划，根据业主的决定，组织维修或者 更新改造 每年保养 1 次水泵、泵房整洁，按规定 定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池 盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须 安装金属防护网并完好，每年秋、冬季 对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水 池管理应具备一箱一卡，不定期对泵 房、管道进行除锈、油漆。保证二次供 水正常，二次供水水质符合国家生活用 水标准。 按合同约定保证电梯正常进行。定期进 行安全检测并持有有效的安全使用许 可证 。发生电梯困人或其它重大事件 时，物业管理人员须立即到现场应急处 理。 消防泵每季启动 1 次并作记录，每年保 养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季 巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整； 每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润 滑油等，保持消防器材能随时有效使 用；按需配备灭火器，每季检查1 次灭 火器，临近失效立即更新或充压；消防 通道畅通。 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、 漏和鼠害现象。 不定期巡视路面、 侧石、 围墙、 窑井等， 发现损坏的，一周内修复。要求路面不 2020 3 3 共同设施设备完好率 952 分； 急修及时率达 98以上 1 分。 记录齐全 1 分； 办理年检手续 1 分；设施设备性能符合国家相 关标准 1 分； 设施设备标识齐全、规范 0.5 分；责任人明确 0.5 分；操作维 护人员严格执行设施设备操作 规程及保养规范 0.5 分； 设施设 备运行正常 0.5 分 及时组织小修 1 分；及时编制 大、中修、更新改造计划或组 织维修、更新改造