2024房地产客服专员工作总结

下载后可任意编辑 2024房地产客服专员工作总结 岁月荏苒，时间如梭，转眼来到__房地产公司已___年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司___常常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素养。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的信任，面对日益竞争激烈的房地产市场，__公司会继续沿着健康，可持续的方向进展。 二、全面加强学习，努力提高自身业务素养水平。 作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；时常关怀银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。 三、客户资料的管理与统计 对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，法律规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为法律规范。（范本）今年又基本圆满的完成了小区__号和__号楼的交房工作，这又是一次对平常客户资料规整的是否完整的检阅；从__月底到__月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。 四、工作中有待提高的部分 第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务； 第二，还需提高工作效率； 第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。 感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。信任在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面进展，贡献自己绵薄之力。 __年又将是充满___与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。 雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩！ 房地产客服专员工作总结【二】 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于__年__月成为__投资有限公司的一名员工到现在已一年时间，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司给予的各项客服工作！ 一，工作中的感想和回顾 自去年___月份满怀___与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓舞和支持！ 我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素养，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。平常还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素养。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。 二，工作中好的方面 1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平常能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作！ 2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，仔细务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作！并能遵守公司的各项规章制度！ 3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平常能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪！ 4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！ 三，工作中存在不足： 1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧！ 2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了！ 3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员假如没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。 4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平常约客时跟进不及时及客户-资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交！ ___平常和客户沟通不够深化，未能把项目知识及楼盘卖点清楚的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。 ___平常在工作中进展的问题未能及时的请教领导及同事！ 7.谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！ 四：下步工作中需要得到的改进及帮助 1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！ ___对客户间的沟通并学习新的知识，掌握新的方法！ 3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类！ 4.用平常工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素养！ ___日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决！ 6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中！ 7.习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，制造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力！ 8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合