2024年医院开展双创双树活动总结

下载后可任意编辑 2024年医院开展双创双树活动总结 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医 院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不制造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有强烈的事业心和责任感，服务人员的___也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而___是最可贵的服务特质，服务失去了___就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作进展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感 其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。 总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。 2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推举他到骨科检查确诊，确诊后，病人不同意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种仔细求实的态度。 3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。 下载后可任意编辑 2024年医院开展母乳喂养周宣传活动总结 ___年___月___日至___日是第___个世界___喂养周，今年的活动主题是“职场妈妈，‘喂’爱坚持”。___月___日上午，桂林市妇___童医院联合市总工会女工部在医院门诊三楼围产保健科孕妇学校举办了世界___喂养周宣传活动，有___多名准妈妈和新妈妈们参加，该院副院长王珂参加活动并讲话。 王珂介绍，国家对___喂养愈发重视。今年国家卫生计生委、___妇儿工委、中华全国总工会及全国妇联四部委联合下文，要求各相关部门开展___喂养周宣传活动。而近期医院产科争创“桂林市先模创新工作室”，提倡自然分娩、提高___喂养率的工作更是重中之重。她表示，希望社会各界给予___喂养的妈妈们___与支持，多部门、多层面、多渠道促进哺乳期女职工坚持___喂养。 活动通过设立咨询台、悬挂横幅、摆放展板、发放宣教资料等形式进行宣传。现场关爱孕妇、呵护母婴氛围浓厚，医务人员为各位准妈妈、准爸爸们带上___喂养胸贴，并发放《___喂养好》等___喂养知识宣传资料。现场还设有支持___喂养的签名板，准妈妈们纷纷___签字支持___喂养，争做___喂养妈妈，带来活动的___。 随后，孕妇学校老师徐波带来了“职场妈妈，‘喂’爱坚持”专题___喂养讲座，宣传普及___喂养知识，特别是职场妈妈该如何坚持___喂养。她用生动的图文和易懂的语言为大家讲解___喂养对准妈妈和宝宝的好处、哺乳的正确姿势及方法，并现场解答准妈妈们关于喂养方面的疑问，帮助她们更好的了解___喂养的知识。许多年轻妈妈带着宝宝前来咨询，徐波手把手为她们进行___喂养的指导，并纠正她们喂养姿势上出现的错误。 “以前我因为上班忙，第一个孩子很早就断了___。现在知道___喂养有这么多好处，等二胎宝宝生下来，我一定会克服困难坚持___喂养他，增强他的体质，也增进我们母子感情。”一个准妈妈兴奋的说。 此外，市妇儿医院妇委会也积极参加，协调推动《女职工劳动保护特别规定》在该院的贯彻实施，积极推行___喂养，努力提高___喂养率。落实支持___喂养的相关政策，保证女职工___天生育产假，为哺乳期女职工每个工作日安排___小时哺乳时间，科室、候诊室设置哺乳室，为孕期、哺乳期女职工提供私密、卫生、舒适的休息哺乳场所，保护妇___童健康权益。 ___医院开展___喂养周宣传活动总结二 每年的___月___日至___日为世界___喂养周,是国际___喂养行动联盟为保护、促进和支持___喂养而设立的一项重要活动。今年“世界___喂养周”的主题是:“___喂养，致胜一球，受益一生”。 为保护、支持、促进___喂养，提高___喂养率，我院___喂养周活动安排 时间：___月___日—___日 人员安排：爱婴医院领导小组成员、产科医生、___喂养咨询员、产科护士长及副护士长、___个责任组长及___名护士。 活动步骤 整个活动期间(___月___日—___日)在电子显示屏、条幅、展板上体现世界___喂养周的主题及相关知识。产科医生及责任护士必须大力宣传___喂养的好处并给予相关指导。___喂养咨询员加大对孕产妇___喂养的咨询及回访力度。 具体安排 1、___月___日上午___住院孕产妇参观走廊宣传画、___喂养方法、姿势、技巧等挂图，下午由产科副护士长刘迎春进行健康知识讲座《___喂养》。 2、___月___日—___日安排胡少辉、李长丰___名护士在门诊大厅发放___喂养宣传彩页单张及《___喂养好》宣传资料，并进行相关健康教育及咨询。 3、___个责任组长加大对___喂养相关知识、技巧的宣教力度，加强个别指导、现场示范。（范本） 4、___月___号上午9点由产科护士长邓艳霞进行孕妇学校讲课：《___喂养的好处、方法、姿势及技巧》