客户经理2024个人工作总结
下载后可任意编辑 客户经理2024个人工作总结 众所周知,___年外地成品油企业敞开销售,成品油市场达到了前所未有的开放;多数用油企业市政工程、建筑业处于停滞状态;蓝天油库前期价格和密度处于劣势;非加油机提油程序繁琐___年度前期销售工作曾陷入困境,但我们在领导的带领下改变销售思路,寻找销售平衡点,开发市场、发掘客户,努力做好每一笔销售业务。本人于___年___月底新开发的大型终端用油客户--双达电力集团。该企业旗下有多家公司:沙场、商砼从、车队、电厂等下属用油单位,仅___个月内便提油吨___余吨。现将本人___年度工作情况汇报如下: 一、本年度销售情况:截止至___年___月___日,本人合计总销售量为___吨,其中直销量为___吨,批发销量为___吨,非加油机销量___吨。 二、工作中存在问题:(一)年初ERP系统上线,系统流通环节所需人数较多,致使非加油机客户提油等待时间漫长,部分客户流失。后经哈分公司领导协调,将非加油机权限从省公司经营管理部下放至蓝天油库营业室,缩短各环节时间,顺畅捋顺销售环节,各部门间协调一致,此现象得以改善,使流失客户重新回到蓝天油库。 (二)前期客户经理仅注重销售方面,而忽视客户管理方面,导致客户资料尚不完整,致使销售工作遗留隐患。在多次召开几次客户经理会议后,客户经理汲取教训,细致搜索客户真实资料,健全哈分公司客户档案;并规定凡首次来提油的客户必须企业介绍信、三证复印件、企业法人___复印件、哈分公司授权委托书、现金结算证明等信件必须一应俱全,且在各信息均在年检范围内。目前客户信息收集工作已完毕,为明年工作奠定良好基础。 (三)___月下旬-___月中旬,客户多次从各种渠道反映油库出库亏量问题,部分出库油品的误差率已超___‰。需我公司配送的大客户___盈昌、双达电力、中煤集团等企业负责人就此问题多次与哈分公司客户经理交涉,此事上报至领导后,哈分公司公司领导均十分重视,并通知蓝天油库计量班人员,对于优质客户将实行跟车泡秤,承运方配送车辆从入库到出库,均有客户经理与计量人员跟进数质量问题。油品出库时,若有缺量问题则当场补油,此后再未产生数质量问题纠纷,此举赢得优质黄金客户的认可与好评。 (四)市公司要求客户经理每日给领导发送信息。前期客户经理坚持较好,但后期由于思想松懈常常忘记短信汇报工作,向领导反馈信息不及时。客户经理将在接下来的工作中严格要求自己,履行责任,严格遵守客户经理管理制度,把销售工作和为客户服务两方面职责紧密结合起来,每日按时及时向领导反馈当日信息,第一时间让领导掌握客户经理销售情况。 三、下一步工作计划:(一)做好本年度销售总结工作。加强客户经理培训与监管,定期查看客户经理日志,总结工作经验,严格遵守直分销纪律与相应的直分销管理体系,切实提高自身素养与经营能力。 (二)继续巩固已开发客户,按要求继续完成“月增一户”方案,建客户档案,对客户实行细分。通过高品质服务,制造高利润的销售业绩。打造忠实、优质的客户群体,提高所开发客户的质量。继续巩固已开发客户,根据市场需求、竞争对手资源状况等理清应对客户所提到的各种问题,并向部门领导和同事们一起寻求解决问题的方案和针对性策略,对价格敏感客户及时申请价格政策,对优质客户定期进行电话回访、登门访问,稳固合作基础,扩大合作范围,挖掘合作潜力,推动销售工作。我们信任在公司领导的正确带领下,我们力争完成公司下达的任务,不辜负领导期望,实现___石油分公司的新进展,为新一年的销售任务做好铺垫,为客户制造价值,为企业制造效益,为公司销售工作贡献力量! 第3页共4页 下载后可任意编辑 客户经理2024个人总结 __年__月__日至今,我进__公司已有半年了,时间虽短,但对于我来说,却是受益匪浅的。这期间,在单位领导的培育和同事们的关怀支持下,我逐步对公司有了全新的认识与了解。在这半年里,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时间过得飞快,不知不觉中,充满希望的__年就伴随着新年伊始已入尾声。可以说,__年是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。 在工作中,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地提高自己业务知识。 另一方面,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在这半年的工作中,我制定了德吉劳务服务管理体系,编订了服务意识培训,编制了制造公司业务提成激励方案和政策,梳理合同文件。 进公司有洽谈一次永川客户拌合站的服务业务,后以失败告终,在这过程中,分析了原因,并总结经验。争取在明年初与澜筹公司商谈拌合站合作事宜签订战略合作协议。由于公司鱼嘴拌合站即将搬迁,得寻求新的建站地址,多方跑动和场地考察,初步已确认几块地,争取明年初落实到位,确定搬迁地址和时间。 在__年的工作中,必须以客户为中心,“标准化的产品,个性化的服务”的营销方针必须落地,做好售后服务,提高产品的销量,树立重交沥青品牌。加大“连锁加盟”的工作拓展,力争做到西部行业第一。只有公司品牌树立了,服务跟上了,公司才会做大做强。 在__年里,对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。在今后的工作中要不断创新,及时与领导、同事进行沟通,执行公司管理的相关规定,提高服务意识,同时在工作中严格要求自己,提升自己的管理和业务能力。 在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我信任___重交沥青砼再生制造有限公司在__年会有更加辉煌的成就! 第4页共4页