客户经理2024个人工作总结

下载后可任意编辑 客户经理2024个人工作总结 众所周知，___年外地成品油企业敞开销售，成品油市场达到了前所未有的开放；多数用油企业市政工程、建筑业处于停滞状态；蓝天油库前期价格和密度处于劣势；非加油机提油程序繁琐......___年度前期销售工作曾陷入困境，但我们在领导的带领下改变销售思路，寻找销售平衡点，开发市场、发掘客户，努力做好每一笔销售业务。本人于___年___月底新开发的大型终端用油客户--双达电力集团。该企业旗下有多家公司沙场、商砼从、车队、电厂等下属用油单位，仅___个月内便提油吨___余吨。现将本人___年度工作情况汇报如下 一、本年度销售情况截止至___年___月___日，本人合计总销售量为___吨，其中直销量为___吨，批发销量为___吨，非加油机销量___吨。 二、工作中存在问题（一）年初ERP系统上线，系统流通环节所需人数较多，致使非加油机客户提油等待时间漫长，部分客户流失。后经哈分公司领导协调，将非加油机权限从省公司经营管理部下放至蓝天油库营业室，缩短各环节时间，顺畅捋顺销售环节，各部门间协调一致，此现象得以改善，使流失客户重新回到蓝天油库。 （二）前期客户经理仅注重销售方面，而忽视客户管理方面，导致客户资料尚不完整，致使销售工作遗留隐患。在多次召开几次客户经理会议后，客户经理汲取教训，细致搜索客户真实资料，健全哈分公司客户档案；并规定凡首次来提油的客户必须企业介绍信、三证复印件、企业法人___复印件、哈分公司授权委托书、现金结算证明等信件必须一应俱全,且在各信息均在年检范围内。目前客户信息收集工作已完毕，为明年工作奠定良好基础。 （三）___月下旬-___月中旬，客户多次从各种渠道反映油库出库亏量问题，部分出库油品的误差率已超___‰。需我公司配送的大客户___盈昌、双达电力、中煤集团等企业负责人就此问题多次与哈分公司客户经理交涉，此事上报至领导后，哈分公司公司领导均十分重视，并通知蓝天油库计量班人员，对于优质客户将实行跟车泡秤，承运方配送车辆从入库到出库，均有客户经理与计量人员跟进数质量问题。油品出库时，若有缺量问题则当场补油，此后再未产生数质量问题纠纷，此举赢得优质黄金客户的认可与好评。 （四）市公司要求客户经理每日给领导发送信息。前期客户经理坚持较好，但后期由于思想松懈常常忘记短信汇报工作，向领导反馈信息不及时。客户经理将在接下来的工作中严格要求自己，履行责任，严格遵守客户经理管理制度，把销售工作和为客户服务两方面职责紧密结合起来，每日按时及时向领导反馈当日信息，第一时间让领导掌握客户经理销售情况。 三、下一步工作计划（一）做好本年度销售总结工作。加强客户经理培训与监管，定期查看客户经理日志，总结工作经验，严格遵守直分销纪律与相应的直分销管理体系，切实提高自身素养与经营能力。 （二）继续巩固已开发客户，按要求继续完成“月增一户”方案，建客户档案，对客户实行细分。通过高品质服务，制造高利润的销售业绩。打造忠实、优质的客户群体，提高所开发客户的质量。继续巩固已开发客户，根据市场需求、竞争对手资源状况等理清应对客户所提到的各种问题，并向部门领导和同事们一起寻求解决问题的方案和针对性策略，对价格敏感客户及时申请价格政策，对优质客户定期进行电话回访、登门访问，稳固合作基础，扩大合作范围，挖掘合作潜力，推动销售工作。我们信任在公司领导的正确带领下，我们力争完成公司下达的任务，不辜负领导期望，实现___石油分公司的新进展，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户制造价值，为企业制造效益，为公司销售工作贡献力量 第3页共4页 下载后可任意编辑 客户经理2024个人总结 __年__月__日至今，我进__公司已有半年了，时间虽短，但对于我来说，却是受益匪浅的。这期间，在单位领导的培育和同事们的关怀支持下，我逐步对公司有了全新的认识与了解。在这半年里，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的__年就伴随着新年伊始已入尾声。可以说，__年是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。 在工作中，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地提高自己业务知识。 另一方面，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在这半年的工作中，我制定了德吉劳务服务管理体系，编订了服务意识培训，编制了制造公司业务提成激励方案和政策，梳理合同文件。 进公司有洽谈一次永川客户拌合站的服务业务，后以失败告终，在这过程中，分析了原因，并总结经验。争取在明年初与澜筹公司商谈拌合站合作事宜签订战略合作协议。由于公司鱼嘴拌合站即将搬迁，得寻求新的建站地址，多方跑动和场地考察，初步已确认几块地，争取明年初落实到位，确定搬迁地址和时间。 在__年的工作中，必须以客户为中心，“标准化的产品，个性化的服务”的营销方针必须落地，做好售后服务，提高产品的销量，树立重交沥青品牌。加大“连锁加盟”的工作拓展，力争做到西部行业第一。只有公司品牌树立了，服务跟上了，公司才会做大做强。 在__年里，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。在今后的工作中要不断创新，及时与领导、同事进行沟通，执行公司管理的相关规定，提高服务意识，同时在工作中严格要求自己，提升自己的管理和业务能力。 在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进我信任___重交沥青砼再生制造有限公司在__年会有更加辉煌的成就 第4页共4页