2024年银行零售业务工作总结以及计划

下载后可任意编辑 2024年银行零售业务工作总结以及计划 随着经济的进展，我国的金融业已经全面开放，银行已进入全面竞争的状态，经营环境也发生了根本变化。加上居民生活水平的日益提高，居民的投资理财意识也逐渐加强。为了，抓住机遇促进我行零售业务的进展，我结合工行特色及市场局势作出如下计划: 首先，进展储蓄存款业务，零售业务作为银行重要的利润增长点的地位正日益显现，而储蓄存款业务作为零售业务的重点工程之一，也是各家金融机构竞争相对激烈的业务领域，所以进展好储蓄业务成为零售业务的重中之重。一是我将围绕国家政策，结合我行制度，逐渐硬化考核奖惩制度，让全行上下自加压力“动”起来。二是细化服务措施，让一线员工有依有据“做”起来，科学安排柜台劳动组合，结合储蓄业务的季节性，促进柜___务法律规范的强行入轨。三是优化大厅环境，让营业网点改头换面“靓”起来，加大对服务大厅的统一布置规划，使大厅环境更加合理化、流程化。四是强化业务培训，让柜面效率实实在在“高”起来，加强对窗口人员的业务素养和服务技能的培训工作。 其次，拓展基础客户群，针对各证券公司进行调查分析，并就其客户资源的特点，建立具体指标落实到人制度，发挥个体优势，避开单一客户、单一品种的营销局限，加大与证券公司合作进展第三方存管客户，并时刻保持“双赢”的心态保持合作。在进展股民业务的同时，针对信___卡、基金定投、企业代发工资、银行的理财产品等均不放松，我将紧抓特色产品的差别化和服务的针对性趋势，为客户搭建一个丰富的产品体系，形成不同风险收益的产品，针对不同阶层的客户，设计不同的产品服务业务。 再者，进展中间业务收入，中间业务由于具有高盈利、低风险和收入稳定等诸多优点，成为衡量银行经营水平和竞争能力的重要标志。为此，我将紧抓产品研发机制，创新市场营销方式，用灵活的方式，把握地区招商引资机遇，大力进展对企业、商户、保险业及信___卡消费收入等的业务，同时加强对成本核算和收费定价，创先优势，把握好受益与风险相匹配、收益与成本相匹配、收益与需求弹性相结合的三个原则。 最后，加强团队管理，要做好业务，除了好的规划之外，更加需要一个高效、高素养的团队。而在如今人才紧缺的情况，只有加大对人才的培育，培育一支自己的队伍，并时刻___他们，建立一个全新的上位平台，对有能力者优先提拔，让他们看到希望，这样既能够促进他们不断加强自身进展，同时也能够保证他们对我行的忠诚。另一方面积极吸纳部分业界优秀的人才，包括以前做过银行的也可以做市场，虽然他们没有银行经验，但是他们确具备了市场经验，这对我行零售业务的进展具有相当重要的作用。 第2页共5页 下载后可任意编辑 2024年银行零售年终工作总结 一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面进展，___年___月，根据新___届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《___银行___分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务进展并重，且紧密相结合的鲜亮特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在___年___月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工仔细学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务法律规范》，责成专人对比自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中讨论解决。同时，我部还外聘服务监督机构，根据新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施___个月，但是从___年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 ___年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年___月和___月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 ___辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于___月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法___全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，___所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。___月___日至___日，根据省行工会的总体安排，我部又集中___了分行员工的技能测试，全行___余名员工踊跃参加，实际测评___余场，实际参测___余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有___余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近___%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近___份，登载率___%。 需要重点说明的是，去年末，我行被___省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，___年初，市___宣传部代表省级政府来我行进行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合___日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在___日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 4、职工权益工作 根据分行党委的工作安排，我部于___年___月，积极联系体检医院，___全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中___员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。 ___年___月，我部还按党委的要求，负责___员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于___月底，完成了订购合同的签署，和全行___多名员工的量体工作。 5、党务工作 根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极___行内各党支部，严格把关，仔细筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的___名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要___安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，___召开全行___年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;___月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，___全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;___月中旬，___全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，极大增强了广阔员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。 7、其他工作 ___月中旬，省行举办全省___年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部根据分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、工作中存在的主要