信息化建设持续改进实施方案

信息化建设持续改进实施方案信息化建设持续改进实施方案 1 / 101 / 10 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 / 102 / 10 个人收集整理，勿做商业用途个人收集整理，勿做商业用途 信息化建设持续改进建议信息化建设持续改进建议 新版业务系统（一期）的实施成功，仅仅是一个好的开端，今天的 成功并不能保证明天的成功。软件系统是一个工具，它是不能自行维 护的，应将其看做一个需要因需而变的活的生命体，所以必须进行坚 持不懈的努力，对软件系统进行持续改进，通过不断提高软件产品质 量和产品种类来满足用户不断增加的新的需求，提升其满意度，同时 通过不断优化自身来提高工作效率，降低工作成本。 一、新版业务系统的持续改进应遵循以下几个基本原则：一、新版业务系统的持续改进应遵循以下几个基本原则： （1）业务延续性 业务系统持续改进是对现有系统的补充完善修正和提高，其基础 是现有系统的现状，在其之上进行的各种改进型工作的前提，是遵循 业务工作的各项流程和规则，执行并完成各项业务工作，它基本沿用 原有系统的设计思路、业务架构、技术路线等，故对系统所承担的业 务工作有良好的继承和延续作用。这是在业务系统指导思想、设计思 路（包括业务工作完成方法等功能及功能架构设计） 、功能需求和技术 路线等方面没有重大变化或调整时，对系统进行自身自我完善的一种 良好模式。 （2）问题处理及时性 一个业务系统之所以最终不能适应其所服务的业务工作，很多情 况下是由于长时期问题的积累所导致的。因此及时地解决所遇到的问 - 3 - / 10- 3 - / 10 个人收集整理，勿做商业用途个人收集整理，勿做商业用途 题，是保持系统旺盛活力的前提。业务系统持续改进具有日常型的系 统原有能力增强、阶段型的系统能力范围扩展以及计划型的系统版本 升级等方式，具有能较为及时地解决（或排除）问题的各种手段和方 法，不至因问题的积累而导致系统的失败；因而是一种能够使系统长 久保持健康状态的方法。 （3）相对简便性 同时处理多个问题，其复杂度和工作强度要远远高于单独处理一、 二个问题，因为在处理多个问题时，需要综合考虑各问题所涉及的领 域、牵涉到的方方面面的关系。以往业务系统在运行多年后被迫放弃， 并不是由于业务目标及工作内容的重大变化，而是由于多年积累的问 题过多，处理起来过于复杂，在原有系统基础上进行改进的难度、工 作强度以及由此而产生的成本已高于重新研发一个新的系统，使得决 策者不得不放弃改进方式，而选择更新系统模式。业务持续改进应具 备问题处理的及时性，使得系统改进的复杂度和工作强度不至很高； 在大多数情况下能够使系统的改进成本保持在一个令人能够接受的程 度。 （4）低风险性 业务系统投入运行前已经经过了较为完整全面的测试和试运行， 改进之前往往又经过了一段时间的业务运行，因此其主体能力是能够 大致符合并满足业务需求的；持续改进是对其缺陷的修正、弱项的增 强和能力的扩展，而对其满足业务需求的部分是予以保留、维护和优 化的；因此改进后的系统是在原有系统基础之上的增强和改良。相对 - 4 - / 10- 4 - / 10 个人收集整理，勿做商业用途个人收集整理，勿做商业用途 于投入一个全新的系统而言，改进系统所面临的风险要低得多，为此 而需付出的成本也要小得多。 新版业务系统的持续改进是建立在质量和质量管理的永无止境的 基础上的；不断改进产品质量，开发新的高质量产品模块，提高过程 和体系的有效性和整体业绩应当是持续改进的永恒目标，也是进行质 量管理的一个重要原则。 二、新版业务系统持续改进的主要内容二、新版业务系统持续改进的主要内容 概括起来，新版业务系统持续改进的工作内容有三个方面：一、 不断提高自身已有功能的强度；二、不断修正自身的缺陷和错误；三、 根据不断变化的需要，及时增加自身新的功能。对应在具体操作上大 致有三种方式：其一，对业务系统已有能力进行补充和提高；其二， 对系统若干原本不具备的能力进行有限规模地添加，以简易的方式扩 充系统的能力范围；其三，在现有系统的基础上，对系统进行较大规 模的调整和改造，扩充新的能力，修订缺陷，更正错误，以该系统新 版本的形式更换掉原有旧的版本；从时间的角度分析这三种方式，可 以发现：第一种“已有能力的增强”方式属于日常型的，第二种“现 有能力范围的有限扩展”方式是阶段型的，而第三种“版本升级”方 式则是计划型的（或甚至是定期的） 。因此，对自身能力的提升、扩充 和错误的纠正，以及时间频度上的日常型、阶段型及计划型，是业务 系统持续改进的主要特征。 - 5 - / 10- 5 - / 10 个人收集整理，勿做商业用途个人收集整理，勿做商业用途 三、新版业务系统持续改进的主要步骤及流程三、新版业务系统持续改进的主要步骤及流程 新版业务系统持续改进是在CMM（Capability Maturity Model Integration）即软件能力成熟度模型集成的基础上，结合企业和系统 自身特点加以完善，通过多种方法和工具来度量系统的有效性和实用 性，并能够找出持续改进的机会和线路。主要步骤流程如下： 1、系统运行维护 对于一个业务系统而言，其能力始终是有限的，在其运行的过程中 始终无法完全具备足以应对所有问题的能力，所以一旦建成并投入运 行，运行维护工作便始终伴随着该系统，直至其生命周期的终点。运 行维护和持续改进在保障系统正常运行的目标上是一致的，及维持系 统在不断变化的需求和环境中的正常运行，并在运行维护过程中，记 录问题，总结经验。在这里需要注意的是，建立并逐步完善一套信息 系统灾备及应急处理预案，在运行维护过程中的必要性和重要性不容 忽视，制度和预案的完备，将确保系统在持续改进过程中，正常稳定 的运行，也是确保持续改进工作的必要保障。 2、系统运行状况评估 为了更好的对新版业务系统项目进行持续改进， 在对系统进行运行 维护的基础上，需要的业务系统进行运行状况评估，现阶段主要从性 能评估和效能评估两个方面开展。其主要任务是对新业务系统进行综 合分析，并论证新版业务系统的组成规模和方案优劣，就实际状况而 言，系统运行状况评估应包含以下几点：检验软件系统的完备性、一 致性和正确性；论证该业务系统内部要素的相互关系和对系统总体效 - 6 - / 10- 6 - / 10 个人收集整理，勿做商业用途个人收集整理，勿做商业用途 能的影响；业务系统结构合理性分析；以此为依据制定评估报告，为 系统持续改进指明方向。 3、系统需求开发 在系统运行状况评估报告的基础上，针对问题进行统筹考虑，结合 实际业务流程，通过沟通和讨论，深入挖掘需求要点，并结合系统稳 定性和强壮性要求给出相应合理化建议，不断优化需求流程和方法， 最终规划制定出相应的功能模块模型。 4、技术解决 在确定了系统需求和功能模块模型的基础上， 对现有系统通过技术 手段进行完善，在软件工程学方法的指导下，通过各类系统开发方法， 将需求和模型加以实现。 5、模块产品集成 将完成的功能模块集成到现有系统中，使之融为一体，从而达到功 能完善、流程