订单系统设计思路

概述概述 本文主要讲述了在传统电商企业中，订单系统应承载的角色，就订单系 统所包含的主要功能模块梳理了设计思路，并对订单系统未来的发展做了一 些思考。 1.1. 订单系统在企业中的角色订单系统在企业中的角色 在搭建企业订单系统之前，需要先梳理企业整体业务系统之间的关系和 订单系统上下游关系，只有划分清业务系统边界，才能确定订单系统的职责 与功能，进而保证各系统之间高效简洁的工作。 2.2. 订单系统与各业务系统的关系订单系统与各业务系统的关系 （（1 1）对外系统：）对外系统： 所有给企业外部用户使用的系统都在这一层，包括官网、普通用户使用 的 C 端，还包括给商户使用的商家后台和在各个销售渠道进行分销的系统， 比如与银行信用卡中心合作、微信合作在合作商的平台露出本企业的产品。 这类系统站在与客户接触的最前线，是公司实现商业模式的桥头堡。 （（2 2）管理中后台：）管理中后台： 每个 C 端的业务形态都会有一个对应的系统模块，如负责管理平台交易 的订单系统，管理优惠信息的促销系统，管理平台所有产品的产品系统，以 及管理所有对外系统显示内容的内容系统等。 （（3 3）公共服务系统：）公共服务系统： 随着企业的发展，信息化建设到达一定程度后，企业需要将通用功能服 务化、平台化，以保证应用架构的合理性，提升服务效率。这类系统主要给 其他应用系统提供基础服务能力支持。 3.3. 订单系统上下游关系订单系统上下游关系 由此可见，订单系统对上接收用户信息，将用户信息转化为产品订单， 同时管理并跟踪订单信息和数据，承载了公司整个交易线的重要对客环节。 对下则衔接产品系统、促销系统、仓储系统、会员系统、支付系统等，对整 个电商平台起着承上启下的作用。 4.4. 订单系统的业务架构订单系统的业务架构 （（1 1）订单服务）订单服务 该模块的主要功能是用户日常使用的服务和页面，主要有订单列表、订 单详情、在线下单等，还包括为公共业务模块提供的多维度订单数据服务。 （（2 2）订单逻辑）订单逻辑 订单系统的核心，起着至关重要的作用，在订单系统负责管理订单创建、 订单支付、订单生产、订单确认、订单完成、取消订单等订单流程。还涉及 到复杂的订单状态规则、订单金额计算规则以及增减库存规则等。在4 节核 心功能设计中会重点来说。 （（3 3）底层服务）底层服务 信息化建设达到一定程度的企业，一般会将公司公共服务模块化，比如： 产品，会构建对应的产品系统，代码、数据库，接口等相对独立。但是，这 也带来了一个问题，比如：订单创建的场景下需要获取的信息分散在各个系 统。 如果需要从各个公共服务系统调用：一是会花费大量时间，二是代码的 维护成本非常高。因此，订单系统接入所需的公共服务模块接口，在订单系 统即可完成对接公共系统的服务。 订单系统核心功能订单系统核心功能 1.1. 订单中所包含的内容信息订单中所包含的内容信息 为了使订单系统能够对订单进行高效、精准的管理和跟踪，订单会储存 关于产品、优惠、用户、支付信息等一系列的订单实时数据，来和下游系统， 如：促销、仓储、物流进行交互。 以一个通用 B2C 商城的订单为例，梳理其包含的信息如下： 这里要注意的是订单类型，随着平台业务的不断发展，品类丰富、交易 方式丰富后，需要对订单进行多维度的分类管理，同时订单类型利于订单系 统的扩展性。每种订单类型将会对应一套流程及一套状态，便于对订单进行 分类管理和复用。 2.2. 流程引擎流程引擎 流程是指从平台角度出发，将订单从创建到完成的整个流转过程进行抽 象，从而形成了一套标准流程规则。而不同的产品类型或交易类型在系统中 的流程会千差万别，因此为了方便对订单流程进行管理，会组建流程引擎模 块。 每套订单流程中会包含正向流程及逆向流程，正向流程可以比作一次顺利的 网购体验过程中，后台系统之间的信息流转。逆向流程则是修改订单、取消 订单、退款、退货等各种动作引起的后台系统流程，同时每个流程触发的条 件又可分为系统触发和人工触发两种场景。 （（1 1）正向流程）正向流程 以一个通用 B2C 商城的订单系统为例，根据其实际业务场景，其订单流 程可抽象为 5 大步骤：订单创建订单创建 订单支付订单支付 订单生产订单生产 订单确认订单确认 订单完成。订单完成。 而每个步骤的背后，订单是如何在多系统之间交互流转的，可概括如下图： 订单创建：订单创建： 用户下单后，系统需要生成订单，此时需要先获取下单中涉及的商品信 息，然后获取该商品所涉及到的优惠信息，如果商品不参与优惠信息，则无 此环节。 接着获取该账户的会员权益，这里要注意的是：优惠信息与会员权益的 区别，比如：商品满减是优惠信息， SUPER 会员全场 9.8 折指的是会员权益， 一个是针对商品，另一个是针对账户。其次就是优惠活动的叠加规则和优先 级规则等。 增减库存规则是指订单中的商品，何时从仓储系统中对相应商品库存进 行扣除，目前主流有两种方式： 下单减库存——即用户下单成功时减少库存数量下单减库存——即用户下单成功时减少库存数量 • 优势优势：用户体验友好，系统逻辑简洁； • 缺点缺点：会导致恶意下单或下单后却不买，使得真正有需求的用户无法购买， 影响真实销量； 解决办法：解决办法： 1. 设置订单有效时间，若订单创建成功N 分钟不付款，则订单取消，库存回滚； 2. 限购，用各种条件来限制买家的购买件数，比如一个账号、一个ip，只能买 一件； 3. 风控，从技术角度进行判断，屏蔽恶意账号，禁止恶意账号购买。 付款减库存——即用户支付完成并反馈给平台后再减少库存数量付款减库存——即用户支付完成并反馈给平台后再减少库存数量 • 优势优势：减少无效订单带来的资源损耗； • 缺点缺点：因第三方支付返回结果存在时差，同一时间多个用户同时付款成功， 会导致下单数目超过库存，商家库存不足容易引发断货和投诉，成本增加。 解决办法：解决办法： 1. 付款前再次校验库存，如确认订单要付款时再验证一次，并友好提示用户库 存不足； 2. 增加提示信息：在商品详情页，订单步骤页面提示不及时付款，不能保证有 库存等。 综上所述，两种方式各有优缺点，因此，需结合实际场景进行考虑，如： 秒杀、抢购、促销活动等，可使用下单减库存的方式。而对于产品库存量大， 并发流量没有那么强的产品使用付款减库存的方式。 将两种方式带入到销售场景中，关联商品类型、促销类型、供需关系等， 灵活使用，以充分发挥计算机系统的优势。 订单支付：订单支付： 用户支付完订单后，需要获取订单的支付信息，包括支付流水号、支付 时间等。支付完订单接着就是等商家发货，但在发货过程中，根据平台业务 模式的不同，可能会涉及到订单的拆分。 订单拆分一般分两种： • 一种是用户挑选的商品来自于不同渠道（自营与商家，商家与商家）； • 另一种是在 SKU 层面上拆分订单：不同仓库，不同运输要求的SKU，包裹重 量体积限制等因素需要将订单拆分。 • 订单拆分也是一个相对独立的模块，这里就不详细描述了。 订单生产订单生产：订单生产，是指产品从企业到用户这一流程的概述。如电商平台 中，商家发货过程已有一个标准化的流程，订单内容会发送到仓库，仓库对 商品进行打单、拣货、包装