电脑售后服务承诺书

下载后可任意编辑 电脑售后服务承诺书 电脑售后服务承诺书1尊敬的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业组装：电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在使（党员公开承诺书）用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。 6、售后服务： A、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。 B、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。 公司全称（盖章）___________ 业务负责人：______________________联系方式：____________ 20____年____月____日 电脑售后服务承诺书21、清华同方台式电脑售后服务承诺书(三年全上门)尊敬的客户：您好!一、全国联保，就近服务 请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构进行维修服务。我们的网址：我们的服务热线：400-610-5888二、服务范围 2.4.3CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。 2.5.2二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。 2.5.3CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。 2.5.4清华同方电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。 2.6.1一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。 2.6.2CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。 2.6.3清华同方电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。 2.7清华同方台式电脑产品部件分类如下：清华同方台式电脑产品部件分类表 2.8软件咨询及维护 2.8.3您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。2.9自装硬件兼容性三、非保修范围 属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。 3.2无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 3.3清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。3.4整机、部件已经超过保修期。 3.5非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 3.6非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。 3.7因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。3.8因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。三、其他服务承诺 4.4保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。 4.5若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。 4.6以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。四、响应时间 5.2假如您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。五、特别提示 附件一计算机部件性能故障表 2、验收规程、内容、产品确认、防伪说明(1)验收规程、内容： 开箱验收：清点货物装箱内容符合清华同方装箱单所列并符合本次招标文件要求 和承诺书承诺; 开机验收：货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收;(2)产品确认、防伪说明： A、检查清华同方三角形封箱标贴是否撕裂;B、检查所有带清华同方Logo的封箱胶带是否破损;C、每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂; D、主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。 3、台式计算机质量保障及服务表 (3)免费为用户单位提供设备操作使用及维护的培训服务，并提供定期上门免费保养服务。 4、 清华同方电脑维修中心联系地址、联系人、联系电话、网址等 清华同方电脑授权维修站：湘潭市正大科贸有限公司 联系人：戴瑛 联系电话：0732-8210710 联系地址：建设路口胜利广场三楼胜利电脑城清华同方技术支持电话：4006105888(免费); 清华同方技术支持网站：xxxxxx 电脑售后服务承诺书3一、服务模式 电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。 现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。 技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。仔细了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。 二、客户服务流程： 客户通过提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析推断故障原因；假如客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；假如客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。 三、保修期限： 1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。 2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。 3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。 4、故障修复时间按厂家标准执行。特别情况当场无法修复的，我