班组长管理培训案例集

案例案例 1 1 一天下班后，班组长刚回家，就接到班组成员小王的电话。 班组长： “小王，你有什么重要的事情吗？” 小王： “班长，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。 ” 班组长： “不行，你不知道这几天生产线上人手不够，大家都忙不 过来，我怎么能批准你。 ” 小王： “哼，你就是不批准，我也不会来上班的。 ” …… 后来，班长多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果 然没有来上班。 班长考虑， 如果记旷工的话对她的影响会很大， 但如果不记旷工， 其他班组成员慢慢也会像小王那样，完全不把班组规章制度放在眼 里，不把班组长当回事。真是左右为难，但最后班组长还是决定记小 王为旷工，结果小王愤而离职。 【思考问题】 1、班长面对冲突用了什么办法解决？ 2、这种办法是否见效？ 3、班长的问题在哪里？ 4、如何改进？ 【分析内容与要求】 通过讨论，找到班组管理中有哪些处理冲突的好办法、 好经验？ 如何有效处理表面冲突？ 案例案例 2 2 班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额， 正值一年中任 务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大， 而且临时订单和加 急订单也是一个接着一个。 为了按时完成任务， 确保整个班组的业绩， 赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时， 不断地鼓励整个班组 成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。 本月初，车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单， 要求赵成 业的班组必须按时、按质完成。于是，第二天的班前会上，赵成业鼓 励班组成员一定要以拼搏精神完成任务， 并针对原定生产任务和新的 紧急任务进行了调整，明确必须按时完成紧急生产任务， 并给每位班 组成员规定了具体的任务和要求。 为了确保紧急订单任务按时、按质完成，赵成业每天都会在生产 现场进行监督、控制。到了第8 天，班组骨干王业生病请假，赵成业 就安排张磊接替他的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差一些， 但 也能满足按时交货的要求，因此赵成业就没有过多考虑 。 眼看紧急订单的交货日期就要到了， 前两天由于忙于其他事务未 在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利。 当他赶到现场 时，被眼前的情形吓了一跳，由于张磊这个工序的效率上不来，影响 了整体产品的效率，要想完成紧急生产任务是不可能的了。 【思考问题】 赵成业感觉很困惑，为什么感觉尽在掌控，事实却不尽人意，而 且以前这种事是没有问题的啊，到底哪儿出了问题？ 【分析内容与要求】 请问这个表面和谐的班组有哪些潜在的问题和典型冲突？如何 有效预防与解决内在冲突的问题？ 案例案例 3 3 小张是一家大型生产企业的班组长。 一天，他的一个要好的同学 小逸也进入这家企业，且正好被分配到他的班组上班。 老同学相见，分外亲切。工作之余，小张和小逸经常形影不离。 在工作上， 小张常常有意无意地给予小逸特殊照顾——手把手地传授 小逸作业技巧，对其他班组成员的请教却漫不经心。 这使得小逸进步 很快，同时也使得不少私下议论纷纷。 两个月后，班组开展金牌员工评选。结果出来，一共有三位员工 入围，小逸也在其列，不过名次排最后。 “现在结果在我手上，没人知 道，我让小逸第一名也不枉我们同学一场。 ”这么想着，小张面不改色 地改了两个数据——小逸顺理成章地拔得头筹。 正所谓“世上没有不透风的墙”，疑惑的班组成员很快知道了事情 的真相， 认为自己的工作再过硬， 也不如小逸和班长的关系硬。 此后， 班组工作效率每况愈下，小逸也在班组被完全孤立。 后来，不堪忍受大家异样眼光的小逸向小张递交了辞呈。 小张对 这个结果感觉很意外，不知道自己错在何处。 【思考问题】 1、班组长有什么明显的失误？ 2、如果你是他的好朋友，你对他有何忠告？ 【分析内容与要求】 通过讨论， 找到班组和谐的关键是什么？作为班组长如何在班组 内起到关键的作用？ 案例案例 4 4（爬坡题）（爬坡题） 2006 年 10 月，久新物流公司总经理袁大海正在为一件事情烦 恼。技术处主管杨化不满场地总负责人黄震的做法， 提出黄震应当改 变工作方法。但是，袁总在找黄震谈话后，得到的答案是“不”，而且 他还希望杨化调走，否则会影响他的正常工作。今年正是久新物流发 展的关键一年， 公司内部的矛盾无法得以有效地解决将关系到久新未 来的发展。为了这一棘手的问题，袁总已经考虑了一个多星期了，但 是仍找不到一个万全之策。 一、公司背景介绍一、公司背景介绍 久新物流公司 久新物流公司是一家集集装箱技术和集装箱货物全球运输的多 功能综合性运输服务公司，成立 6 年了。公司在本行业中小有名气， 经过几年的发展，规模逐渐壮大，职工人数目前在 200 人左右。虽 然是私营公司，但由于袁总早年在美国工作过， 思想和领导风格上颇 受美式管理的影响， 使员工们享受着现今国有企业也享受不到的许多 好处，如带薪休病（产）假、节假日远途回家探亲可以提前离岗等， 员工在上班时间通过互联网查看股票行情， 在个人电脑上听音乐、开 聊天工具闲聊也是很普遍的事， 甚至有人把公司比作“美丽的度假区” 。 但在客户业务方面，袁总的要求却十分苛刻，从良好的客户关系 维系到财务走账不能有丝毫马虎， 处处都细致至极，这也是公司能一 步步从小做大而且声誉良好的秘诀所在。 总的来说，久新物流的业务 状况一直比较平稳， 这几个月正是走货的旺季， 订单较多， 业务繁忙， 集装箱修理及租借工作也比较紧张。 久新物流公司由财务、场地、销售和人事四个部门组成。由于销 售、财务及人事三个部门的工作特性， 它们与直接客户以及公司联系 紧密，所以从原处开发区的总部搬到了市区的写字楼内， 只将场地留 在了开发区。场地是公司最大、人数最多的一个部门，但也是情况最 为复杂的一个部门。 久新物流公司的场地实际上是一个负责承揽客户订单并对各种 类型、各种情况的集装箱进行维修保养、 租赁以及改制等的综合性业 务部门，下设业务处、技术处、质检处、安全处等部门。 技术处的重点工作是对各类型集装箱进行技术修理分析， 以做出 最全面的处理方案，包括集装箱修理技师、冷藏箱操作技师、框架挂 衣箱改制技师等，技术处主管由杨化担任。 业务处主要以业务小组为单位， 负责处理销售部门截获的订单以 及客户维系的相关工作。虽然业务处是按照业务小组进行分工， 但实 际计酬时都是以个人为单位， 而且为了节省人员管理与开支的相关费 用，其成员多半来自技术处的技师。 这是因为虽然技术处的修理与租 借部门对质量要求比较严格， 但其工作时间非常宽松，完成任务后就 可以离职。而业务处为了更好地满足客户需要，保证信誉，时限上和 内容上都很严格，经常缺少人手。所以，技术处的人员经常被借调到 业务处。业务处的主管目前由黄震担任。 本来技术处和业务处之间的合作还是比较愉快的， 因为技术处的 工程师通过参与业务订单，可以根据业绩获得相应的收入， 而这比做 技术赚死工资要相对容易很多。 技术处人员的调派主要由业务处主管 根据业务订单的需要向场地总负责人提出申请， 再由场地总负责人同 技术处主管商议后决定。但是，随着公司薪酬体系的改变以及对修理 与租赁这种“前台”部门的重视，业务处和技术处之间产生了摩擦。 二、冲突描述二、冲突描述 业务处与技