汽车维修预约登记表

. 预预 约约 登登 记记 表表 编号：2020------------ 比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日 顾 客 基 本 情 况 顾 客 姓 名 车 型 车 牌 号 码 联 系 电 话 公 里 数 购 车 日 期 预约情况 预 约 进 站 时 间月日时分预 计 交 车 时 间月日时分 预 约 内 容 客 户 描 述： 故 障 初 步 诊 断： 所 需 配 件（备件号）、工 时： 维 修 费 用 估 价： 客 户 其 他 要 求： 预约上门取 车时间 预约上门交车 时间 取车/ /交车 人签名 备注： 月日时分 月日时分 预约上门取 车地点 交车人 预约上门交 收车人 车地点 顾客 或交 接 人 签名 . . —— 今日预约顾客公告板 预约时间预约时间预约工位预约工位顾客姓名顾客姓名车牌号车牌号车型车型服务顾问服务顾问 ———— 90CM10CM10CM15CM15CM10CM10CM . . 预预 约约 服服 务务 看看 板板 比亚迪汽车比亚迪汽车服务店服务店年年月月日日 预约进厂服务 时间 车号车型 服务内容 服务顾问维修技师备注 （保养、小修、事故） . . 缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单” 系统订购系统订购 . . . . 电话记录本电话记录本 . . 比亚迪汽车服务店二 OO年月 顾客姓名 车牌号 处理人 电话记录内容 联系电话 车型 来电日期 行使里程 完成时间 处理意见 来电类别 接电人 处理结果 顾客姓名联系电话来电日期来电类别 接电人 处理结果 车牌号车型 处理人 电话记录内容 行使里程 完成时间 处理意见 . . 顾客姓名联系电话来电日期来电类别 接电人 处理结果 车牌号车型 处理人 电话记录内容 行使里程 完成时间 处理意见 . . . 服 务 总 看 板 比亚迪汽车服务店年月日 序号车牌号服务顾问交修时间预计交车时间 车辆维修进度完工时间备注 机修电工钣金喷漆 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 . . . 车 辆 费 用 结 算 单 比亚迪汽车服务店结算日期：年月日 顾客信息 姓名车型： 地址车牌号： 电话家(H)办公室手机(M)购车日期： 车辆信息 VIN码： 发动机号： 行驶里程： 服务顾问姓 名 维修项目及工时费用： 序号维修项目工时数工时费 维修类别 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8 .9. 10. 维修使用材料： 序号备件号备件名称数量单价合计发料类别 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8 9. 10. 发料人签字: 其它费用： 工时费用合计： 材料费用合计： 其它费用合计： 总费用合计： 地址：电话：传真： . . 3 3日DCDC回访记录表 比亚迪汽车服务店 接待满意情况（服务顾问） 序 号 维 修 回 访 出 厂 日期 日期 车牌车主 联 系 电话 主要 里 维修 程 保养 数 项目 修 后 车 辆服 务 服 务 态 使 用是 否 度 是 否 情况及 时 满意 周到 维 修 满 意 情 况 其他建议/意见 （维修组） 休 息 其他建议 维 修服 务 不 满室 条 技 术态 度不 满 意/意见 意 原件 是 是 否是 否原因 因否 满 满意满意 意 不 满 意 原因 . . 服务经理签字回访人 比亚迪汽车服务店售后比亚迪汽车服务店售后 3 3 日日 DCDC 不满意记录表不满意记录表 服务店名称：日期：年月日 序序 号号 回访回访 日期日期 出厂出厂 日期日期 车牌车牌车主车主 联系电联系电 话话 里里 程程 保养维保养维 修项目修项目 顾客对服务是否顾客对服务是否 满意及意见满意及意见 处理方案处理方案 内部改进内部改进 措施措施 负责负责 人人 目前目前 状态状态 服务顾服务顾 问问 备注备注 . . 车 间 维 修 时 间 管 理 看 板 比亚迪汽车服务店年月日 等 待 派 工维修工位车号 时间车号机工一组 机工二组 机工三组 机工四组 电工一组 电工二组 钣金一组 钣金二组 油漆一组 油漆二组 预约车辆 时间车号 完工时间车号完工时 间车号完工时 间车号完工时 间备注 时间 等待顾客答复 车辆 等待备件 时间车辆 待交车辆 车辆时间 . . 救援服务记录表 编号：2020- -- -- - 比亚迪汽车服务店 服务时间：年月日时分至年月日时分 （2 2）（1 1） 服务地点*牌照号码* 救援车行驶公 里数* 车主姓名 联系人 联系地址 联系电话（手 机）* 车型* 公里数* （3 3） （5 5） （7 7） （9 9） 应 收 费 用 车身VINVIN# 发动机号# 是否属于索赔 # # 拖车费用 （4 4） （6 6） （8 8） （1313） （1414） （1515） （1616） （1010） （1111） （1212） 修理工时费 备件费 合计 故障现象：*（17） 处理过程：*（18） 顾客意见及签字：（19） 顾客签字： 急救人员签字（20）接待人员签字（2121） 备注： 1. 1. 表中打* *号的内容为必须填写，不得空缺 2. 2. 索赔期内的车辆，要特别注意核对带 # #号的内容，不可出错 3. 3. 从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务 顾问登记 . . 保养提醒服务记录表 比亚迪汽车服务店 年月 上次保养 时间里程 本次提醒 第1第 2 次次 是 否 回厂 时间 不回厂原因提醒人 序 姓名电话车牌号车型 号 . . 比亚迪汽车服务店售后比亚迪汽车服务店售后 3 3 日日 DCDC 跟踪月报跟踪月报 服务店名称：报告日期：年月 工单日期工单日期 本月接受工单量 跟踪数量辆次 辆次 辆次 年月日至月日 辆次 服务质量跟踪 占% 占% % 服务及时周到性得分 信息反馈数量 不满意客户数量 本月客户总满意度 服 务 顾 问 姓名服务态度得分顾客反馈意见汇总 本月回访信息小结：本月回访信息小结： 组名维修技术得分服务态度得分顾客反馈意见汇总 维 修 组 机电一组 机电二组 机电三组 机电四组 钣喷一组 钣喷二组 其 他 休闲娱乐区得分顾客反馈意见汇总 不满意原因不满意原因 等待时间长 服务质量 维修质量 原车质量 维修费用高 备件质量 无备件 不让进车间 所占比例所占比例数量数量 . . 配 件 管 理 看 板 （示范） 比亚迪汽车服务店 序车牌车型维修配件数 号号日期名称量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 监督人信息 栏 预计 到货 日期 当前状 态 接车 员 配件计 划员 备注 . . .