医院后勤服务工作管理标准
医院后勤服务工作管理标准 1、后勤管理人员服务规范 2、日常巡检操作规范 3、日常工作表单操作规范 4、后勤会议操作规范 5、日常规范性文件操作规范 6、后勤物资采购操作规范 7、车辆申请使用操作规范 8、文件资料归档操作规范 9、满意度调查操作规范 后勤管理人员服务规范 1、适用范围 本规范规定了医院后勤保障部(简称“后勤部”)管理人员服务规范与具体操作要求。 本标准适用于后勤部所有人员。 2、责任归属 2、1后勤部管理人员——严格按照本规范要求得标准操作。 2、2后勤部负责人——负责全面督导本医院管理人员执行情况,并加以不断完善。 3、操作要求 3、1总则 医院后勤部将把服务规范作为后勤服务质量得一项重要考核内容。要求后勤所有工作及 服务人员切实加强后勤服务规范得培训与考核,逐步使后勤每位员工得服务水平达到规范要 求。 3、2后勤工作规范 3、2、1周一至周五业务接待,其她时间电话值班; 3、2、2 24小时受理报修,365天提供维修服务; 3、2、3公开办事制度、公开办事纪律; 3、2、4保持办公场所整洁、有序。 3、3行为规范 3、3、1态度与蔼讲文明。在为医院部门及客户服务时用语规范,耐心热情,严禁发生训 斥、推诿、刁难现象。 3、3、2挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗,仪表整洁,不发生迟到早退现象。 3、3、3公开制度讲规范。公开办事制度,告示各种办事手续得程序、要求与时限,公开 报修电话、监督电话;公开办事纪律。 3、3、4遵章办事不违规,维修及时。 3、3、5做好回访重信誉。每月定期走访各部门、走访被服务过得对象,定期与各部门沟 通,不断改进服务方式,提高服务水平。 3、3、6重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件得范围与等级要求,做好应急处 置工作,并及时报告后勤部负责人。及时发现、劝阻、制止各部门员工及客户在物业使用过 程中发生得损害公共利益行为。 4、4 岗位规范 4、4、1管理人员:熟悉业务,履约守信,勤于协调,管理有序。 4、4、2接待人员:热情主动,登记准确,处置及时,件件落实。 4、4、3维修人员:约时不误,工完料清,客户签收,事后回访。 4、4、4保安人员:在岗尽责,熟悉域情,防范到位,举止文明。 4、4、5清洁人员:按时保洁,日清垃圾,操作规范,环境整洁。 4、4、6绿化养护员:及时灌溉,按时修剪,清除杂草,防治虫害。 日常巡检操作规范 1、适用范围 本规范规定了后勤部为维护医院整体安全,对医院得安全状况开展得日常巡检操作规 范。 本标准适用于后勤部所有人员。 2、责任归属 2、1后勤部管理人员——严格按本规范得要求操作执行。 2、2物业供应商——负责协助后勤部执行此操作标准。 2、3后勤部负责人——负责全面督导本医院操作规范执行情况。 3、操作要求 3、1总则 通过安全巡查对所管辖范围内得安全情况进行定期与不定期得巡视、检查,实现安全检 查得常态化、规范化,及时发现与消除生产安全事故隐患,防止与减少安全事故得发生。 3、2安全巡查应坚持遵守医院相关规定、以监管与服务相结合为原则。 3、3安全巡查得主要内容: 3、3、1医院各主要门岗及监控室 3、3、2医院区域得道路、路灯、门口道闸等设备; 3、3、3医院配电房、空调机房、水泵房、锅炉房、煤气调压站等公共设备机房; 3、3、4医院得雨污水管网、上水管网等; 3、3、5医院得消防设备设施; 3、3、6医院整体结构安全得消防设施。 3、3、7医院各施工现场与临时建筑物。 3、4安全巡查工作得要求: 3、4、1安全巡查原则每周五开展一次,重要节假日前、后必须安排巡查与复查,并做好 相关记录; 3、4、2对被巡查区域现场进行全面认真得检查,了解、掌握有关情况并取得第一手资料; 3、4、3查阅日常保安保洁、维修工作记录资料及日常培训工作等情况,并通过向有关人 员问询获得相关及时信息; 3、4、4记录检查得有关情况,对存在得安全问题与事故隐患及时提出具体整改要求,督 促有关人员迅速落实整改; 3、4、5对事故隐患严重,不及时处理可能会造成重特大事故或较大损失得,立即上报医 院领导,并由医院领导根据实际情况作出相应指示。 3、5安全巡查人员要恪尽职守,认真履行职责,并自觉接受监督。 4、相关记录 《每周巡查记录》 《联系单》 周综合巡查表 天气:晴口多云口阴口雨口 温度: 巡查情况(存在问题、整改要求及时间): 巡查时间:年 月 日检查人签名: 整改情况: 上周整改结果: 复查时间:年 月曰 复查人签名: 联系单 编号: 现场照片 地点 日期 责任人 姓名 联系方式 所属部门 涉及事物 问题描述 整改结果 整改结果意见 整改方签字: 后勤部签字: 备注:请填写整改结果,并在3个工作日内回复。谢谢配合! 日常工作表单操作规范 1、适用范围 本规范规定了后勤部全体管理人员日常工作表单得具体操作规范。 本标准适用于后勤部所有人员。 2、责任归属 2、1后勤部管理人员——严格按照此规范要求得操作标准执行。 2、2、后勤部负责人——负责全面督导本医院操作规范执行情况。 3、操作要求 3、1每周工作汇总 3、1、1后勤部管理人员根据本周工作完成情况填写《每周工作日志》,每周五12: 00 之前提交至后勤部负责人。 3、1、2《每周工作日志》每一位管理人员都需要进行填写,内容需要简洁、概况、不 累赘。 3、1、3《每周工作日志》应严格按照规定样式填写。 3、2每月管理工作汇总 3、2、1每月27日前(遇节假日或特殊情况可提前)要求物业公司将当月主要工作内容 进行汇总,编制当月工作汇报,邮件发送至医院后勤部负责人处。 3、2、2后勤部负责人收到物业公司提交得当月工作汇报后进行审核,审核通过后邮件 发送至医院领导及总部后勤保障部处。 3、3每月工作汇报 3、3、1每月月末最后一天(遇节假日或特殊情况可提前),由后勤部负责人主持召开本 月工作汇报会议,后勤部各管理人员、物业经理、设备维修人员、保洁主管及保安队长参 加会议。会议主要为后勤部负责人就当月工作情况进行总结,同时就工作中存在得困难进 行讨论,并布置下月重点工作。 3、3、2月度工作会议应严格执行签到制度,会议中涉及事项应落实至个人并确定完成 时间,会议应做好会议纪要,以便下月会议可追述完成情况。 3、4每月付款信息汇总 3、4、1后勤部管理人员应对部门每月每笔发生费用进行电脑信息录入,每月月末需根 据当月部门实际收支情况编写部门付款信息汇总表。同时抄送至部门负责人,以及时了解 部门当月支出费用情况。 3、4、2部门付款信息应严格按照规定格式填写,要遵循金额准确、信息全面、随时录 入得原则。 3、6合同台账编制 3、6、1后勤部管理人员需根据每月合同签订情况编制合同台账,同时每月将合同台账 信息发至部门负责