医院后勤服务工作管理标准

医院后勤服务工作管理标准 1、后勤管理人员服务规范 2、日常巡检操作规范 3、日常工作表单操作规范 4、后勤会议操作规范 5、日常规范性文件操作规范 6、后勤物资采购操作规范 7、车辆申请使用操作规范 8、文件资料归档操作规范 9、满意度调查操作规范 后勤管理人员服务规范 1、适用范围 本规范规定了医院后勤保障部（简称后勤部”）管理人员服务规范与具体操作要求。 本标准适用于后勤部所有人员。 2、责任归属 2、1后勤部管理人员严格按照本规范要求得标准操作。 2、2后勤部负责人负责全面督导本医院管理人员执行情况，并加以不断完善。 3、操作要求 3、1总则 医院后勤部将把服务规范作为后勤服务质量得一项重要考核内容。要求后勤所有工作及 服务人员切实加强后勤服务规范得培训与考核，逐步使后勤每位员工得服务水平达到规范要 求。 3、2后勤工作规范 3、2、1周一至周五业务接待，其她时间电话值班； 3、2、2 24小时受理报修,365天提供维修服务； 3、2、3公开办事制度、公开办事纪律; 3、2、4保持办公场所整洁、有序。 3、3行为规范 3、3、1态度与蔼讲文明。在为医院部门及客户服务时用语规范，耐心热情,严禁发生训 斥、推诿、刁难现象。 3、3、2挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不发生迟到早退现象。 3、3、3公开制度讲规范。公开办事制度，告示各种办事手续得程序、要求与时限，公开 报修电话、监督电话；公开办事纪律。 3、3、4遵章办事不违规，维修及时。 3、3、5做好回访重信誉。每月定期走访各部门、走访被服务过得对象，定期与各部门沟 通，不断改进服务方式，提高服务水平。 3、3、6重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件得范围与等级要求,做好应急处 置工作，并及时报告后勤部负责人。及时发现、劝阻、制止各部门员工及客户在物业使用过 程中发生得损害公共利益行为。 4、4 岗位规范 4、4、1管理人员熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。 4、4、2接待人员热情主动,登记准确,处置及时，件件落实。 4、4、3维修人员约时不误，工完料清，客户签收，事后回访。 4、4、4保安人员在岗尽责，熟悉域情，防范到位，举止文明。 4、4、5清洁人员按时保洁，日清垃圾，操作规范，环境整洁。 4、4、6绿化养护员及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。 日常巡检操作规范 1、适用范围 本规范规定了后勤部为维护医院整体安全，对医院得安全状况开展得日常巡检操作规 范。 本标准适用于后勤部所有人员。 2、责任归属 2、1后勤部管理人员严格按本规范得要求操作执行。 2、2物业供应商负责协助后勤部执行此操作标准。 2、3后勤部负责人负责全面督导本医院操作规范执行情况。 3、操作要求 3、1总则 通过安全巡查对所管辖范围内得安全情况进行定期与不定期得巡视、检查，实现安全检 查得常态化、规范化,及时发现与消除生产安全事故隐患,防止与减少安全事故得发生。 3、2安全巡查应坚持遵守医院相关规定、以监管与服务相结合为原则。 3、3安全巡查得主要内容 3、3、1医院各主要门岗及监控室 3、3、2医院区域得道路、路灯、门口道闸等设备； 3、3、3医院配电房、空调机房、水泵房、锅炉房、煤气调压站等公共设备机房； 3、3、4医院得雨污水管网、上水管网等； 3、3、5医院得消防设备设施； 3、3、6医院整体结构安全得消防设施。 3、3、7医院各施工现场与临时建筑物。 3、4安全巡查工作得要求 3、4、1安全巡查原则每周五开展一次,重要节假日前、后必须安排巡查与复查,并做好 相关记录； 3、4、2对被巡查区域现场进行全面认真得检查，了解、掌握有关情况并取得第一手资料； 3、4、3查阅日常保安保洁、维修工作记录资料及日常培训工作等情况，并通过向有关人 员问询获得相关及时信息； 3、4、4记录检查得有关情况，对存在得安全问题与事故隐患及时提出具体整改要求，督 促有关人员迅速落实整改； 3、4、5对事故隐患严重，不及时处理可能会造成重特大事故或较大损失得，立即上报医 院领导，并由医院领导根据实际情况作出相应指示。 3、5安全巡查人员要恪尽职守，认真履行职责，并自觉接受监督。 4、相关记录 每周巡查记录 联系单 周综合巡查表 天气晴口多云口阴口雨口 温度 巡查情况（存在问题、整改要求及时间） 巡查时间年 月 日检查人签名 整改情况 上周整改结果 复查时间年 月曰 复查人签名 联系单 编号 现场照片 地点 日期 责任人 姓名 联系方式 所属部门 涉及事物 问题描述 整改结果 整改结果意见 整改方签字 后勤部签字 备注请填写整改结果，并在3个工作日内回复。谢谢配合 日常工作表单操作规范 1、适用范围 本规范规定了后勤部全体管理人员日常工作表单得具体操作规范。 本标准适用于后勤部所有人员。 2、责任归属 2、1后勤部管理人员严格按照此规范要求得操作标准执行。 2、2、后勤部负责人负责全面督导本医院操作规范执行情况。 3、操作要求 3、1每周工作汇总 3、1、1后勤部管理人员根据本周工作完成情况填写每周工作日志，每周五12 00 之前提交至后勤部负责人。 3、1、2每周工作日志每一位管理人员都需要进行填写,内容需要简洁、概况、不 累赘。 3、1、3每周工作日志应严格按照规定样式填写。 3、2每月管理工作汇总 3、2、1每月27日前（遇节假日或特殊情况可提前）要求物业公司将当月主要工作内容 进行汇总，编制当月工作汇报,邮件发送至医院后勤部负责人处。 3、2、2后勤部负责人收到物业公司提交得当月工作汇报后进行审核，审核通过后邮件 发送至医院领导及总部后勤保障部处。 3、3每月工作汇报 3、3、1每月月末最后一天（遇节假日或特殊情况可提前），由后勤部负责人主持召开本 月工作汇报会议，后勤部各管理人员、物业经理、设备维修人员、保洁主管及保安队长参 加会议。会议主要为后勤部负责人就当月工作情况进行总结,同时就工作中存在得困难进 行讨论，并布置下月重点工作。 3、3、2月度工作会议应严格执行签到制度，会议中涉及事项应落实至个人并确定完成 时间，会议应做好会议纪要，以便下月会议可追述完成情况。 3、4每月付款信息汇总 3、4、1后勤部管理人员应对部门每月每笔发生费用进行电脑信息录入，每月月末需根 据当月部门实际收支情况编写部门付款信息汇总表。同时抄送至部门负责人，以及时了解 部门当月支出费用情况。 3、4、2部门付款信息应严格按照规定格式填写,要遵循金额准确、信息全面、随时录 入得原则。 3、6合同台账编制 3、6、1后勤部管理人员需根据每月合同签订情况编制合同台账，同时每月将合同台账 信息发至部门负责