××××物业服务标准
X X x X物业服务等级标准及公共性服务标准 为规范物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共 和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理实施办法》,现将X X X住宅 小区物业服务等级标准及公共性服务收费标准标注如下: 一、物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施 设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收 取的费用。 二、物业服务费按房产证载明的房屋建筑面积计算,未计入房产证建筑面积的车库、 储藏室、阁楼不收取物业服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展 经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费,将按照商业物业服务收费标准收取。闲置 物业应按房产证载明的建筑面积足额交纳物业服务费。 三、安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等的物业项目,其机电设备运行电费属 代收代缴费用,物业服务企业单独列帐,并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。 一、二层住户确定不使用电梯的、以及闲置房业主可不交纳电梯使用电费,但应按交费起 始层的30%交纳电梯维护保养费用。电梯电费由物业服务企业按户收取。 四、普通住宅小区各种平面、立体照明灯及楼梯间等公共照明能源费用由业主按照房 产证载明的建筑面积分摊。 五、业主装修房屋,施工前应与物业公司签订装饰装修管理服务协议,缴纳装修保证 金,装修保证金收取标准为最高1000元。装修结束后,对按时清运装修垃圾,遵守装饰 装修管理服务协议的,物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。物业公司在收取 了装修保证金后,不得再向业主收取装修管理费,出入证工本费可据实收取。装修期间电 梯使用费由双方合同约定。业主可自行清运垃圾,也可委托物业公司清运垃圾,委托清运 垃圾费由双方协商收取。(详见:装饰装修服务管理协议) 六、居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行,垃圾代运处理费的收取方式按物 业服务合同约定执行。 七、物业公用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维 修资金予以列支,不计入物业服务支出或者物业服务成本。没有收取专项维修资金的由全 体业主按比例分摊。 八、住宅小区停车场收费标准。将按照规定收取每车位每月30元的物业服务费,用于 卫生清洁、停车场共用设施的维护保养、公共秩序维护等。 九、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费,逾期不交的,物业服 务企业将依法追缴。 服务标准为:二级物业服务等级标准: (一)基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;移交 物业服务所需资料。 3、物业服务人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4、制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有完善的物业管 理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主物业使用人资料档案、物业租 赁档案、日常管理档案等);有完善的物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;广 泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。 5、服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范,上岗期间要求说普通话。 6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修5分钟内到达现场并作出应急处 理,其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录,回访率达100%。 7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民 服务;节假日有专题活动;每年组织1次以上的社区活动。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规 定的行为及时制止和报告O 11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等,每年与业主沟通不低于95%; 每年至少1次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达100%以上。 12、制订相应的物业服务项目达标争创规划。 (二)房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,巡查、维修、保养记录完整准确。 2、每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时 安排专项修理。属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计 划或专项维修资金使用计划,根据委托方或业主委员会(业主大会)的决定组织维修。 3、每3日1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门、窗开闭灵活,无 异常声响;门窗玻璃无破碎。每年2次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、 室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通;雨季前1个月要对屋顶进行检查,发现 防水层有气月鼓、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时做出专项维修计划,与委托方或业 主委员会协商安排专项维修。 4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,与业主在装修前签 订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装 修期间至少两次巡查装修施工现场,后期装修每3日至少巡检1次,发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和 有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约(业主临时公约)的行为及 时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。 6、墙体表层无明显剥落,地坪、地砖基本平整,如有缺损,及时修补。 7、物业区域主出入口设有平面示意图,主要路口设有路标。各栋及单元(门)、户和公 共配套设施、场地有明显标识。 8、物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识,并在主要通道设置安全疏散指示标 识;每月检查1次,保证标识清晰完整。 (三)共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。共用设 施设备完好率98%以上,急修及时率达100%。 2、设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确完整,并按国家规定办理年检手续, 保证其性能符合国家相关标准。 3、设施设备标识齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程 及保养规范;设施设备运行正常。 4、属于小修范围的共用设施设备,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造 的共用设施设备,及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划,根据委托方或 业主委员会(业主大会)决定,组织维修或者更新改造。 5、每年保养1次水泵,泵房整洁,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池 盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管 进行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具 一箱—,不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。 保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准。 6、保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具、监控等配件保持完好,轿厢整洁。委 托专业