《逆向物流》期末测试二
《逆向物流》期末测试二 考试类型: 适用班级: 考试时长: 班级: 姓名: 学号: 题号 ― 三 四 五 总分 分数 一、填空题(每空2分,共20分) 1. 对于体积较大或过重、零部件容易拆卸、某些零部件技术含量较高、需要技术保密 的物品,可以米用 o 2. 逆向物流的产生受到、、三个方面的驱动。 3. 现代退货管理的任务包括、和 o 4. 逆向物流网络最基本的节点是 o 二、名词解释题(每小题3分,共15分) 1. 逆向物流管理 横向回收网络模式 2. 废弃物流 3. 物流绩效评价 4. 经济激励机制 三、简答题(每小题5分,共20分) 请简要叙述影响逆向物流渠道的因素有哪些。 1. 请简要叙述外包模式的优势。 2. 请简要叙述逆向物流网络的结构要素。 3. 请简要叙述实施退货政策应注意的问题。 四、论述题(每小题10分,共20分) 请详细阐述逆向物流对企业和社会的战略意义分别是什么O 1. 请详细阐述如何建立科学有效的物流绩效评价体系。 五、案例分析题(每小题25分,共25分) 手机行业逆向物流 手机行业作为一个特殊的电子行业,零部件小,人手接触不到,构成手机的零部件种类 繁多,对技术专业性要求很高,随着多媒体细分市场的深入发展以及庞大的用户基数,使得 换机率也逐渐扩大。各个配套环节都较为分散,各个环节相互之间又比较单一,配套产业难 以形成合力,因此手机行业逆向物流也有其独特一面。 通过走访“二七”商圈的大卖场,了解到手机回收的主要来源有以全国连锁性商店和手 机卖场为主,例如苏宁,国美,迪信通等手机销售企业在物流或销售过程中损坏的手机,因 顾客不满意要求退货,返修手机即由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂手机,还有 消费者手中更新换代而没有价值的手机。这些手机都是手机行业逆向物流流程中“物流”的 构成。 手机行业的回收处理方式: (1)报废处理。回收的手机经检验已经不具备使用价值,直接报废处理。回收的手机 要么在垃圾场进行掩埋处理,要么进行焚化。即便如此,这也不再是一个简单的处理方法。 (2)修理。如果手机无法按照设计要求工作,企业就需要对其回收并维修,通过修理 将无法按照设计要求工作的手机部件恢复到可工作状态,但可能质量有所下降。修理的目标 是减少维修成本,节约产品维修时间和延长手机使用寿命。修理多是更换手机零部件,或者 是单个或小批量的手机零部件修复。最终流向一般是二手手机市场。其流程为:回收-检验 -修理一二手市场。这样不足之处是容易造成黑手机的蔓延。 (3)再制造。所谓再制造就是以先进技术和产业化生产为手段,修复和改造废旧设备, 使之恢复性能。它不同于一般的维修,与再生相比,再制造则保持手机的原有特性,通过拆 卸、检修、替换等生产工序使回收手机恢复到“新手机”的状态,其流程为回收一检验一生 产加工一销售一消费。这是当前制造业纷纷提倡的做法。同样,手机行业在应该尝试进行手 机再制造,来降低成本。 (4)再生。只是为了手机零件资源的循环再利用而不再保留回收手机的任何结构,其 流程为:回收-检验-生产加工。在这一流程中,对技术的要求比较高,需要专业化生产。 (5)再利用。回收的手机经过检验合格后直接再利用,进行再次销售,其间可能要经 过调配和花费比较低的维护费用,其流程为:回收-检验-销售。这样做会造成冒牌手机的 逼真仿制名牌手机。手机的再利用主要针对于零部件即到达使用寿命的手机可以分解为部件 和最终的零件。其中的部分零部件性能良好,无须重新制造和维修就可以再次使用。它们可 能会被放在手机配件区中供维修使用,或者再次销售。 问题 1.论述电子业逆向物流的特点和运作策略。 2.电子业如何有效开展逆向物流管理