××××物业服务标准

X X x X物业服务等级标准及公共性服务标准 为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据中华人民共 和国物权法、物业管理条例、山东省物业服务收费管理实施办法，现将X X X住宅 小区物业服务等级标准及公共性服务收费标准标注如下 一、物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施 设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收 取的费用。 二、物业服务费按房产证载明的房屋建筑面积计算，未计入房产证建筑面积的车库、 储藏室、阁楼不收取物业服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展 经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费，将按照商业物业服务收费标准收取。闲置 物业应按房产证载明的建筑面积足额交纳物业服务费。 三、安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等的物业项目，其机电设备运行电费属 代收代缴费用，物业服务企业单独列帐，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。 一、二层住户确定不使用电梯的、以及闲置房业主可不交纳电梯使用电费，但应按交费起 始层的30交纳电梯维护保养费用。电梯电费由物业服务企业按户收取。 四、普通住宅小区各种平面、立体照明灯及楼梯间等公共照明能源费用由业主按照房 产证载明的建筑面积分摊。 五、业主装修房屋，施工前应与物业公司签订装饰装修管理服务协议，缴纳装修保证 金，装修保证金收取标准为最高1000元。装修结束后，对按时清运装修垃圾，遵守装饰 装修管理服务协议的，物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。物业公司在收取 了装修保证金后，不得再向业主收取装修管理费，出入证工本费可据实收取。装修期间电 梯使用费由双方合同约定。业主可自行清运垃圾，也可委托物业公司清运垃圾，委托清运 垃圾费由双方协商收取。（详见装饰装修服务管理协议） 六、居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行，垃圾代运处理费的收取方式按物 业服务合同约定执行。 七、物业公用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维 修资金予以列支，不计入物业服务支出或者物业服务成本。没有收取专项维修资金的由全 体业主按比例分摊。 八、住宅小区停车场收费标准。将按照规定收取每车位每月30元的物业服务费，用于 卫生清洁、停车场共用设施的维护保养、公共秩序维护等。 九、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费，逾期不交的，物业服 务企业将依法追缴。 服务标准为二级物业服务等级标准 （一）基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交 物业服务所需资料。 3、物业服务人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4、制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管 理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主物业使用人资料档案、物业租 赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广 泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。 5、服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范，上岗期间要求说普通话。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修5分钟内到达现场并作出应急处 理，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100。 7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民 服务；节假日有专题活动；每年组织1次以上的社区活动。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规 定的行为及时制止和报告O 11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于95; 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达100以上。 12、制订相应的物业服务项目达标争创规划。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完整准确。 2、每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时 安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计 划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修。 3、每3日1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无 异常声响；门窗玻璃无破碎。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内、 室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前1个月要对屋顶进行检查，发现 防水层有气月鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业 主委员会协商安排专项维修。 4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签 订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装 修期间至少两次巡查装修施工现场，后期装修每3日至少巡检1次，发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和 有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及 时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。 7、物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各栋及单元（门）、户和公 共配套设施、场地有明显标识。 8、物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标 识；每月检查1次，保证标识清晰完整。 （三）共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设 施设备完好率98以上，急修及时率达100。 2、设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确完整，并按国家规定办理年检手续， 保证其性能符合国家相关标准。 3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程 及保养规范；设施设备运行正常。 4、属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造 的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或 业主委员会（业主大会）决定，组织维修或者更新改造。 5、每年保养1次水泵，泵房整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池 盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管 进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具 一箱，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。 保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。 6、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具、监控等配件保持完好，轿厢整洁。委 托专业