IBM：识别“必需”：制胜后疫情时代

识别“必需” 制胜后疫情时代 最高管理层系列：2021 年 CEO 调研报告 IBM 商业价值研究院 中国洞察 目录 2 引言 6 第 1 章 “必需”的优先级 明确目标，敏捷行动 驱动转型，技术为要 拥抱监管，适应变化 16 第 2 章 “必需”的竞争力 五大因素助力业绩出众的企业脱颖而出 37 第 3 章 “必需”的专注度 围绕客户、产品和运营，确立新的竞争优势 58 行动指南 “必需”的主航道 62 研究和分析方法 是时候以全新方式审视来路、规划前途了。无论新冠病毒疫情的 影响是逐渐消散，还是持续存在，2020 年注定是一个重大的转 折点。整个世界从未如此步调一致地改变行为模式，共同实施封 锁、隔离和强制社交距离。企业和政府都受到极其严重的冲击， 关于未来的设想和规划彻底改变。从亚洲到美洲，无论行业内部 还是行业之间都在不断重新洗牌。未来充满前所未有的不确定 性⸺既蕴含新的机遇，又隐藏新的风险。 为了更深入地了解这一重要时刻的影响和意义，IBM 商业价值 研究院 (IBV) 启动了有史以来最广泛的首席执行官 (CEO) 研究 项目。IBV 依托近 20 年的最高管理层调研经验，广泛收集全球 各个经济领域 3,000 多位 CEO 和公共机构最高层领导（其 中 227 位来自于中国）的洞察。同时，我们与全球预测和定量 分析的领军机构⸺牛津经济研究院合作，借助他们深厚的专业 知识，作为本次调研的有益补充。此外，IBV 精心挑选了二十 几位 CEO，开展了内容宽泛的独家专访，深入了解目前令这 些高层领导备受困扰的思维模式、时代主题和重大挑战。 调研结果意义非凡。我们发现了一些令人意外的结果，它们不仅 反映新时代的空前巨变，还揭示了很多新的优先任务和新的关注 领域。无论是日益受到青睐的远程工作，还是不断加速的技术采 用步伐，都表明过去的主流实践与未来的需求相去甚远。 引言 2 CEMEX 是全球领先的建材企业，它的 CEO Fernando González 这样表示：“新冠病毒疫情改变了我们对于未来发展 趋势的看法。我们开始对一切提出质疑和挑战。传统的规划方法 已然过时。我们时刻保持警惕，敏锐观察，迅速应对。”加拿大 最大的能源企业 Suncor 的 CEO 兼总裁 Mark Little 颇为感慨地 说：“我们再也回不到过去了。”这几乎道出了每一位受访 CEO 的心声。 在新时代背景下，我们面临的核心问题是：对于客户、员工、社 区和投资者而言，什么才是不可或缺的？在访谈过程中，几乎所 有的 CEO 都强调要专注于企业最突出的优势，彰显自身的差异 化特点，创造最大的价值，这是企业压倒一切的当务之急。 超越动荡乱相，思路日渐清明：避免脱轨、拒绝放任；打破传统、 锐意进取；发挥优势、不懈追求。这既适用于对外的产品和服务， 也适用于对内的产品和服务。哪些人对于组织至关重要？哪些要 素对于业务运营不可或缺？尽管许多调研结果确实不同寻常，耐 人寻味，但我们也发现，受访者不仅重视“摆脱疫情冲击，迎接 新常态”，同样也关注“收缩战线，专注根本”。 “我们必须鼓足勇气，坚定信念，将精力集中在少数几项优 先任务上。”AT&T Communications 的首席执行官 Jeff McElfresh 表示；AT&T Communications 拥有超过 1.3 亿美国 客户，服务对象涵盖几乎所有《财富》1,000 强企业。“绝不能 再多头并进。必须心无旁骛，将全部精力和资源投入到能够带来 最大成功的事情上。转变企业运营模式，依靠合作伙伴完成部分 职能。我们从事自己真正擅长的领域。把其他不太重要的任务交 给其他人。” 必须心无旁骛，将全部精力和资源投入 到能够带来最大成功的事情上。 Jeff McElfresh，AT&T Communications CEO 引言 | 3 开放创新 受访 CEO 预计，合作伙伴规模将缩减，但合作伙伴的战略重要 性将提升。如果能与擅长某些领域的合作伙伴携手，共同挖掘未 曾利用的商机，为什么要凡事亲历亲为呢？ 网络安全 业绩出众企业的 CEO 更加注重防范网络风险和数据泄露。他们 认识到，信任是业务生态系统的基本要素。 本报告共分三章。第 1 章“必需”的优先级介绍从 3,000 位受访 CEO 那里获得的主要调研结果。 第 2 章“必需”的竞争力展开剖析，重点聚焦业绩出众企业的 CEO，他们无论在疫情发生前还是疫情期间的表现均优于同行。在 这一章中，我们将阐述他们与业绩欠佳企业的 CEO 之间的差异。 第 3 章“必需”的专注度介绍调研数据所揭示的三个受访群体 的洞察。与“必需”的竞争力的主题一致，我们发现受访者可自 然地分为以下三个群体：客户专注型、产品专注型、运营专注型 （请参阅第 62 页的“研究和分析方法”）。 本次 CEO 调研所揭示的关键主题： 领导力 更扁平、更快捷、更灵活的组织架构更有利于企业迈向成功。 “此次经历帮助我们减少了官僚作风，提高了反应速度。”全球 医疗器械、药品和快速消费品生产商强生公司的首席执行官 Alex Gorsky 这样表示。另外，业绩出众的企业更强调核心价值主张。 正如 Gorsky 所说，“必须做好准备，全力以赴。” 技术 技术成熟度是更为重要的绩效差异化因素，而云计算、人工智能 (AI) 和物联网 (IoT) 则在必备工具清单中位居前列。2020 年疫情 期间投资上述技术的企业，绩效表现明显优于同行。 员工 远程工作模式将长期存在，因此企业需要打造混合员工队伍，使现 场员工与远程同事能够协同工作。企业文化也将随之转变，亟需 开创新型管理方法，进一步提升执行能力。 4 | 引言 尽管名称看上去有些熟悉；但是，为了在当前独特的时代背景下 重塑企业，绝不能再按传统方法行事。在第 3 章中，我们会重点 介绍每个群体积累的经验教训，包括每个群体中业绩出众者与业 绩欠佳者之间的具体差别。我们发现，这三个群体的企业所重视 的最重要因素截然不同。 当然，目前每一家重要企业都非常重视客户、产品和运营这三个 要素⸺而且在每一方面均需保持竞争优势。（例如，三组受访 者均将客户合作视为优先任务。）这一点与以前战略规划时代截 然不同，在战略规划时代，仅专注某一个领域也能取得成功。因 此，针对每个特定群体的分析能使几乎所有企业受益。 然而，CEO 们不可能将所有任务都列为高优先级，这就是为什 么企业亟需找到自身不可或缺的差异化优势（并依靠合作伙伴帮 助完成其他领域的工作）。过去一年中，业绩出众者与业绩欠佳 者之间的差距有所扩大，战略重点领域的差异尤为明显。 报告结尾附有行动指南，重点说明如何将这些发现应用于贵组织， 同时总结每一章的“最重要问题”。另外报告中还根据需要添加 了有针对性的“洞察”，介绍一些尖锐主题，例如：失去意义的 最高管理层职务；持续存在的多元化和包容性问题；首席执行官 一再忽视的新兴技术盲区。此外，我们还按行业深入研究受访者， 探寻一些出乎意料的模式。在新的一年里，IBV 将继续对特定行 业和特定最高管理层职务开展调研，以充实本报告的结论，并结 合深度定量研究和独特的定性分析，帮助企业领导做出更明智的 业务决策。 引言 | 5 “我们已经在