山东物业服务星级标准对照表

山东省物业服务星级标准对照表类别类别一星级一星级二星级二星级三星级三星级四星级四星级 1、小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的 10%，专用固定停车泊位不少于 0.8 个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他两项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 4、新建小区绿地率不应低于 30%，旧区改建不宜低于 25%。 5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。五星级五星级 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的 10%。专用固定停车泊位不少于 1 个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3 项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 4、新建小区绿地率不应低于 35%，旧区改建不宜低于 25%。 5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。 1、业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于 12 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。 4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 15 分钟内到达现场，6 小时内修复；一般修理1 日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 6、小区项目经理应具有物业管理师资质，有6 年以上的物业服务工作经验，并有3 年以上小区项目经理任职经历。 7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2 次服务一、硬件设施要求一、硬件设施要求二、综合服务二、综合服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于8 小时，设置并公示24 小时服务电话。 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况。 6、每年的沟通面不低于小区住户的 50%，每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 70%，处理率达 80%以上。 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。 4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 30 分钟内到现场处理，一般修理 3 日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在3 日内答复处理。 6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1 次物服资金的收支情况。 7、每年开展 1 次以上一定规模的社区文化活动。 8、每年的沟通面不低于小区住户的 60%，每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，满意率达85%以上。对 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。 4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 2 日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在2 日内答复处理。 6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1 次物服资金的收支情况。 7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。 8、每年开展 2 次以上一定规模的社区文化活动。 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。 4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 1 天内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在2 天内答复处理。 6、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有4 年以上的物业服务工作经验，并有2 年以上小区项目经理任职经历。 7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2 次服务资金的收支情况。。 8、能提供五种以上便民（无偿）服不满意事项进行分析、整改、回访，9、每年的沟通面不低于小区住户的不满意事项回访率达 80%，处理率达70%，每年至少 2 次征询业主对物业 85%以上。服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 80%，处理率达 90%以上。务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内存放物品、邮件收发、信息咨询等。 9、每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。 10、每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 90%，处理率达 90%以上。资金的收支情况。 8、能提供六种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。 9、每年开展 4 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。 10、每年的沟通面达到小区住户的 100%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达 95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 95%，处理率达 95%以上。三、房屋管理与维修养护服务三、房屋管理与维修养护服务 1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。 2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。 4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。 5、发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。 6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。 7、雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应进行清理、清掏。 8、对危险隐患部位设置安全防范警 1、制定房屋管理规定、房屋维修