沟通能力的自我评价及改进方法

目目录录 绪论 . 2 一、倾听能力的自我评价及改进方法 . 2 （一）倾听中做得好的地方 . 2 （二）倾听中的不足之处 . 2 （三）改进方法 . 3 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 . 3 （一）团队沟通中做得好的地方 . 3 （二）团队沟通的不足之处 . 3 （三）改进方法 . 4 三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 . 4 （一）非语言沟通能力 . 4 （二）口头沟通能力 . 5 （三）压力沟通能力 . 5 结束语 . 6 参考文献 . 6 管理沟通结课论文 绪绪论论 学了管理沟通这门课， 我看到自己沟通能力优势的同时，更多的是发现了自 己的不足， 并从中学会了改进自己沟通能力的方法。以下根据自己当前的生活实 际，选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方 面的沟通进行自我沟通能力的评价，并提出相对应的改进方法。 一、倾听能力的自我评价及改进方法一、倾听能力的自我评价及改进方法 （一）倾听中做得好的地方（一）倾听中做得好的地方 1．在倾听之前，我总是能够停止讲话，认识到可能影响倾听的因素并排除 外界的干扰，让对方放轻松，从而营造良好的交谈氛围。同时，我经常会进行积 极的思考，明确倾听的目的。 2．在倾听过程中，我经常能够集中思想，尽可能地去理解对方，尊重对方 的观点，不急于下结论，但会去掂量对方话语的可信度。同时，我能够保持对对 方的耐心，可以较好地控制自己的情绪，控制自己插话的冲动，不急于辩驳，不 侵犯对方的个人空间。 3．在倾听过后，我经常能积极思考沟通的信息，及时对所获得的信息进行 归纳和反馈，如果有疑问会进一步向对方提问。 （二）倾听中的不足之处（二）倾听中的不足之处 1．在倾听过程中，我虽然能倾听详细内容，但时常分不清重点所在，注意 听到的事实而忽略了对方的观点。 2．有时思维迟钝，跟不上对方的说话的节奏，导致错过了很多关键的内容。 3．我对于画外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清对方的真实想法。 例如，之前我欠了舍友 20 元钱，之后我在淘宝买了双包邮费的鞋 120 元， 舍友帮我用网银付账，然后舍友说： “连邮费、辛苦费一共140 元。 ”我当时没有 意识到舍友在叫我还钱，所以我只给了他 120 元，并开玩笑说： “想要邮费，等 你催我 10 次我再给你。 ”这个误会直到我想起还欠舍友 20 元钱的时候才得以解 除。 2 管理沟通结课论文 （三）改进方法（三）改进方法 1．在倾听过程中预想对方说话的内容，明确对方将要谈话的重点，在把握 详细内容的同时有目的地去倾听。给予对方观点足够重视，并用提问的方式确定 自己所获得的信息，如复述对方的话并提问“你的意思是……对吗” 。 2．有意识的锻炼自己的思考速度，努力跟上对方的说话速度。如果实在不 能跟上谈话进度，就礼貌性地中止谈话， 捋顺之前的信息并要求对方放慢说话速 度。 3．提高自己的理解能力，在对方提出疑似画外音的不同观点时及时向对方 反馈，把自己的疑问告诉对方，确定对方的真实想法，避免不必要的误会。 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 （一）团队沟通中做得好的地方（一）团队沟通中做得好的地方 1．作为团队中的领导者，我能够较好地根据成员的特点将任务分配到各成 员身上。 例如在院足球队训练时常常会有队内比赛，队员分配就和正式比赛时差 别很大， 这时我能够根据具体队员的特点排出一套合适的阵容，避免了团队体系 的混乱。 2．作为团队中的领导者，我能与团队成员及时沟通，督促他们及时完成任 务，保证工作效率。例如在院学生会负责《呼吸》的一个版块制作时，将任务分 配给其它三个团队成员后，定时和他们进行沟通了解任务完成进度，听取他们的 反馈并及时对策划做出调整，保证任务按时完成。 3．作为团队中的成员，我能积极配合领导者的意愿，努力完成自己的任务。 自己有特殊情况会主动与领导者进行沟通，说明来意，寻求解决方案。大多数时 候能和团队成员之间保持良好的关系，注重成员间的沟通，善于发现和弥补自己 的不足。 （二）团队沟通的不足之处（二）团队沟通的不足之处 1．作为团队中的领导者，我不善于处理团队之间的利益关系，不能及时了 解成员的思想变化，使得团队内部存在可能的不和谐因素。例如在院学生会年终 绩效考核结果公布之后， 我把注意力过多的放在编辑部里那些获得表扬的委员们 身上， 而忽视了其它同样出色却没有得到表扬的委员，以致于有可能会影响他们 的积极性，对今后的团队工作不利。 3 管理沟通结课论文 2．作为团队的成员，为团队献计献策的积极性不够。在很多次团队决策的 过程中，一开始自己很积极，但是随着决策讨论的深入，我发现自己总是不能融 入到团队的讨论中，不能找到团队真正的问题所在，头脑中也没有清晰的想要表 达的思想， 加上由于自己南方语言方面的特点而更加羞于表达，所以自己很少发 表看法，从而逐渐游离于团队边缘成为看客，机械地接受团队分配的任务。 3．作为团队的成员，在没有明确的目标、方向之前，我会认为团队没有凝 聚力， 所以常常会急躁， 非常在意未知将要发生什么事情， 有时会陷入迷茫之中， 有时会产生厌烦的情绪，甚至有过退出团队的想法，严重影响团队的和谐。 例如在今年暑假小学期的体育彩票调查中，期末考试已经结束了半个月， 调 查小组仍没有开始任何行动，多次和老师沟通的结果都是“还没联系好” ，当时 真不知道等到什么时候是尽头，不想再浪费时间的我甚至产生了退出的念头。 又例如在管理沟通课上做信息传达的游戏时， 作为下属的我在上级主管、直 接主管没有分配任务之前缺乏耐心，甚至想越级领导团队。 （三）改进方法（三）改进方法 1．作为团队的领导者，要制定公平、公正的绩效考核制度，周全考虑每一 个成员的相关利益，注意他们情绪的变化， 在团队内树立榜样的同时多多鼓励其 他成员，给予他们诚恳的重视，增强他们的团队归属感。 2．作为团队的成员，我应该在决策讨论前弄清楚团队的目标，做好充足的 准备，有自己成熟的观点和想法。在讨论决策过程中，勇于突破语言障碍，积极 融入到讨论的氛围当中，为提供有效的解决问题方案献计献策。在别的成员发表 观点时做笔记，使自己的思维跟上团队讨论的节奏，避免沦为决策的旁观者。 3．作为团队成员，明确自己身上的责任，学会换位思考，多为团队中的其 它成员考虑。服从团队领导者的安排，培养自己的耐心，顾全大局，压制心中自 私自利之心，为了团队目标的最后完成全力以赴。 三、其它沟通能力的自我评价和改进方法三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 （一）非语言沟通能力（一）非语言沟通能力 我的非语言沟通能力一般， 不过在日常生活中对于非语言沟通的运用还是很 丰富的。 比如用呆滞的目光表达自己的疑惑，和朋友勾肩搭背无意中显示出和对 方的感情深厚，用击掌庆祝表达为队友进球而高兴，用微笑表示内心的轻松等。 但是我对各种非语言沟通的类型及其具体深入的内涵不是特别了解， 这使得 4 管理沟通结课论文 沟通对象在使用非语言表达时，我不能正确理解，因此有可能错过很多关键的信 息或无意中给别人造成不必要的误会。 为此， 我应该尽量掌握各种非语言沟通的内涵，弥补自己在非语言表达方面 的缺陷。 平