管理服务北京高校物业管理服务及收费指导标准

北京高校物业管理服务及费用评估标准 2007 版 （征求意见稿） 北京高校后勤物业专委会 编制 北京学校后勤社会化改革领导小组办公室 印发 编 制 说 明 为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法， 结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。 为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明： 一、分类 “指导标准”共划分为 16 大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。 二、编制的指导思想 1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。本标准编制共引用法规 6 份， 涉及管理服务 8 项； 2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计 10 大项； 3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。这种设计方法直接反映了运行成本； 4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费； 5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。需要指出的是，物业管理服务不是不要经营开发， 而是要把经营性资产与物业费严格清晰地分开。经营性资产应该实行托管，通过招投标承包上交经济任务。三、适用范围 “指导标准”适用于北京高校除餐饮、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。 四、注意事项 1、人员费用包括：培训、电话、工资、保险、劳保、加班等费用，不含住房费； 2、 2006 年北京市最低工资标准为 640 元/月； 3、人员费用适用于社会招聘的务工人员，并根据北京市公布的平均工资增幅相应进行调整； 4、所列收费标准如没有特殊标注均视为按年度计算,所列面积如果没有特殊标注均视为建筑面积； 5、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的 4 — 6‰的管理用房（不含设备用房）； 6、“指导标准”解释权为北京高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系 gxhq@bjedu.gov 2006 年 12 月 消防、治安 项目 人员配置 人员费用 材料费用 服务标准 1、实行 24 小时值班，持证上岗，做到火灾、盗窃等事故不迟报、误报； 四班三运转双岗中控 8 人/室 12.5 万元/室 (1300 元/人.月×12 月×8 人/室) 0.46 万元/室 2、在岗期间无睡岗、聊天、吸烟及做其它与本岗位无关的事情； 3、中控室内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响联络； 4、处理报警及时率：100%； 5、发现设备故障要及时排除或通知、并协助技术人员进行修理维护； 6、值班人员要每日认真做好值班和交接班记录，如实填写系统运行情况。 1、站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势； 四班三运转单岗门卫 4 人/门 6.2 万元/门 (1300 元/人.月×12 月×4 人/门) 0.43 万元/门 2、礼貌迎来送往，引导方向正确，答询准确； 3、控制闲杂人员进入大楼； 4、认真检查贵重物品出门凭证，确保财产不受损失； 5、保证大堂出入口畅通。 1、24 小时保安巡视服务，每 2 小时对辖区巡视 1 次； 2、维持楼区的公共秩序，按指定的巡视路线巡视； 四班三运转双岗巡检 8 人/2 万㎡ 12.5 万元/2 万㎡(1300 元/人.月×12 月×8 人/2 万㎡) 0.46 万元/2 万㎡ 3、巡视签到、电子巡更对点准时、规范； 4、劝止违反安全或公共秩序的行为； 5、接到报警后 5 分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理； 6、巡逻中遇到师生求助或突发事件，应立即处置或对讲呼叫救援； 7、遇到可疑人员进行询问验证，必要时送交保卫部门处理。 注：1、消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主管机构另行制定； 2、巡检面积按建筑面积计量； 3 、 材 料 费 用 包 含 ： 通 讯 器 材 、 记 录 本 、 笔 、 手 电 及 电 池 等 费 用 。 教学楼、办公楼、学生公寓保洁 项目 人员配置 人员费用 材料费用 服务标准 1、楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮；地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头；桌椅、讲 教学楼 1.5 人/千㎡ 21600 元/千㎡(1200 元/人.月×12 月×1.5 人/千㎡) 3400 元/千㎡ 台无灰尘，桌斗内无杂质；黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁；窗台无灰尘， 窗帘挂放整齐；卫生间无异味、厕坑、镜面无污点；洗手台面无油渍；纸篓随时清理； 2、保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点，保证楼道、教室、大厅、卫生间整洁； 3、捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不许私自处理。 1、大理石墙面用纸巾擦拭无灰尘，喷涂墙无污迹； 办公楼 1 人/千㎡ 14400 元/千㎡ (1200 元/人.月×12 3400 元/千㎡ 2、地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯洁净无污渍； 3、天花板、天棚目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹； 月×1 人/千㎡) 4、卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头、无积水； 5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。 1、负责学生公寓楼道、水房、卫生间等公共区域的保洁及垃圾清运工作； 学生公寓 1 人/千㎡ 14400 元/千㎡ (1200 元/人.月×12 3400 元/千㎡ 2、楼内地面干净无杂物，天花板无蜘蛛网，厕所及盥洗室清洁无污垢、无异味； 3、楼外每天清扫，保持无果皮、废纸等杂物； 月×1 人/千㎡) 4、垃圾箱（桶）每天清掏及擦拭二次； 5、公共门窗、玻璃、镜子、桌椅保持洁净光亮。 外墙清洗 1.5 元/㎡.次 1、目视墙面干净无污渍，清洗后见本色，清洗过程环保、无污染； 2、玻璃面上无污渍、水渍、见本色，光亮。 注：1、教学楼、办公楼、学生公寓保洁按实际保洁面积计量； 2、外墙清洗面积按建筑面积计量，费用为工料费； 3、多媒体设备管理服务收费标准由设备主管机关另行制定； 4、材料费用包含：扫帚、清洁剂、玻璃器、毛巾、垃圾袋、洗衣粉等日常保洁耗材费用； 5、高档教学、办公区及室内实行特约保洁服务，费用由双方协商制定。 教学楼、办公楼、学生公寓综合管理 项目 人员配置 人员费用 材料费用 服务标准 1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，