汽车售后服务于管理题库
精品文档 汽车售后服务于管理题库(按章) 2011-11-26(朱放鸣) 第一章汽车售后服务概述 一、填空题(4 题 每空 1 分) 1、汽车售后服务贯穿汽车的__生命周期,在汽车售后的全过程中。 (答案:整个) 2、汽车售后服务贯穿汽车的整个__周期,在汽车售后的全过程中。 (答案:生命) 3、汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期,在汽车售后服务____。 (答案:全过程 中) 4、汽车“四位一体”的销售模式是指____、____、____、____。 (答 案:整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈) 二、判断题(2 题 每题 2 分 对打√ 错打×) 1、汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去后,由制造商、销售商、维修商、配件商等 服务商为客户及其拥有的汽车提供的服务。( × ) 2、汽车售后服务的对象是客户。( × ) 三、名词解释(2 题 每题 5 分) 1、汽车售后服务 答案: 是指汽车作为商品销售出去以后,由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为 客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。 2、汽车销售“四位一体” 答案: 正常销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。 四、选择题(3 题 每题 3 分) 1、汽车售后服务不包括( D ) A、汽车保险 B、汽车维护 C、二手车交易 D、汽车零件制造 2、汽车售后服务特点中的最基本特点( A ) A、无形性 B、差异性 C、易消失性 D、复杂性 E、生产与消费不可分离性 3、找出不属于“四位一体”销售模式内容(D ) A、整车销售 B、汽车维修 C、配件供应 D、汽车年审 。1欢迎下载 精品文档 五、简答题(1 题 每题 5 分) 1、汽车售后服务包括的内容? 答案: 汽车金融服务、汽车保险服务、汽车保修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、 旧车交易服务、以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息 第二章汽车消费贷款服务 一、填空题(7 题 每空 1 分) 1、汽车消费信贷是____对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。 (答案:金融 机构) 2、汽车消费信贷是金融机构对消费者个人发放的、用于____的贷款。 (答案:购买 汽车) 3、汽车消费贷款人、借款人、汽车经销商、保险人和担保人应在____,贷款不得异 地发放。 (答案:同一城市) 4、汽车消费贷款人、___、汽车经销商、保险人和担保人应在同一城市,贷款不得_ ___发放。 (答案:借款人 异地) 5、汽车消费贷款额度最高不得超过__。 (答案:80%) 6、汽车贷款期限一般为__年,最长不超过 5 年(含 5 年) 。 (答案:3 年) 7、汽车贷款期限一般为 3 年,最长不超过__(含__) 。 (答案:5 年) 三、名词解释(1 题 每题 5 分) 1、汽车消费贷款 答案: 就是金融机构对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。 四、选择题(1 题 每题 3 分) 1、易变现的资产不包括(C ) A、银行存单 B、重点建设债券 C、借款白条 D、金融债券 五、简答题(1 题 每题 5 分) 1、我国汽车消费贷款的原则? 答案: 部分自筹、有效担保、专款专用、按期偿还。 六、问答题(1 题 每题 10 分) 1、我国个人汽车消费贷款的条件? 答案: (1)具有完全民事能力的自然人。年满 18 周岁,具有完全民事能力的中国公民,重点 是具有较高的稳定收入的消费者群体。 (2)有当地常住户口或有效居住身份,有固定的住所。 (3)有正当职业和稳定的收入来源,具备按期偿还贷款本息的能力。 (4)持有与贷款人指定经销商签订的指定品牌汽车的购买协议或合同。 。2欢迎下载 精品文档 (5)提供贷款人认可的财产抵押、质押或第三者担保;保证人应为贷款人认可的具有代 偿能力的个人或单位,并承担连带责任。 (6)购车人为夫妻双方或家庭共有成员,必须共同到场申请;一方因故不能到场,应填 写委托授权书,并签字盖章。 (7)在贷款人指定的银行存有不低于首期付款金额的购车款。 第三章购车手续代理服务 一、填空题(16 题 每空 1 分) 1、新车购买后,应携带身份证、____、车辆合格证等,车开到购车当地车管所指定 的车检部门去验车。 (答案:购车发票) 2、新车购买后,应携带身份证、购车发票、车辆合格证等,车开到_______指定 的车检部门去验车。 (答案:购车当地车管所) 3、车辆购置税实行从价定率的办法计算应缴纳税额,税率为__。 (答案;10%) 4、车辆行驶证是机动车获得____资格的书面凭证。 (答案:上路行驶) 5、车辆变更时,车主必须在____内到车管所办理车辆变更手续。 (答案:一个月) 6、过户车辆必须在车辆年检合格____内办理手续,否则需办理年检手续。 (答案: 有效期) 7、使用年限____的车辆、右置转向盘的车辆,不得过户。 (答案:不足一年) 8、使用年限不足一年的车辆、______的车辆,不得过户。 (答案:右置转向盘) 9、已达到____的车辆不准办理过户手续。 (报废年限) 10、车辆转籍必须更换___和行驶证。 (答案:牌照) 11、车辆转籍必须更换牌照和___。 (答案:行驶证) 12、车辆由本市调至___,需要改变隶属的车辆管理机关而办理的登记称为转籍。 (答 案:外地) 13、客车(含轿车)注册登记_____, 9 座(含9 座)以下进口小客车(含轿车)注 册不满 2 年的,不能办理转籍手续。 (答案:不满 1 年) 14、客车(含轿车)注册登记不满1 年,9 座(含9 座)以下进口小客车(含轿车)注册 _____不能办理转籍手续。 (答案:不满 2 年的, ) 15、海关监管车辆____监管的不准办理转籍手续。 (答案:未解除) 16、正常贸易进口车辆入户所需资料之一为:经____验证备案的《中华人民共和国 海关货物进口证明书》 。 (答案:省车管所) 二、判断题(2 题 每题 2 分 对打√ 错打×) 1、 车辆购置税实行从价定率的办法计算应纳税额, 税率为 10%( √ ) 2、用户购入新车,经新车初检,缴纳购置税后,可在公安机关车辆管理部门办理登记注 取证照。( × ) 3、 我国汽车消费贷款的原则是部分自筹、 有效担保、 专款专用、 按期偿还。( √ ) 4、 以贷款人认可的其他抵押物作担保的其价值必须大于贷款额的 100%。( × ) 5、如贷款人提前还全部贷款,应提前 15 日想贷款人提出书面申请,征得同意后方可办 理有关手续 。( √ ) 6、 新车初检的检前准备的参检所需的文件包括说明书、 产品合格证、 购车发票。( × ) 7、 汽车在使用过程中, 因某种需要对汽车做某些改动时, 车主必须按规定办理变更手续。 ( √ ) 8、 二手车交易过户必须有旧机动车市场开具的证明。( × ) 。3欢迎下载 精品文档 9、客车(含轿车)注册不满 6 个月的不准过户。( × ) 10、 9 座(含 9 座) 以下进口客车注册登记不满 2 年的不准过户。( √ ) 11、 使用性质为工程救险车、 施工车、 邮政车、 救护车、 警备车等特种车不准过户。 ( √ ) 12、 没定期参加年审的车辆可转籍后, 再补办年审。( × ) 13、用户的行驶证丢失,应抽