汽车售后服务于管理题库

精品文档 汽车售后服务于管理题库（按章） 2011-11-26（朱放鸣） 第一章汽车售后服务概述 一、填空题（4 题 每空 1 分） 1、汽车售后服务贯穿汽车的＿＿生命周期，在汽车售后的全过程中。 （答案整个） 2、汽车售后服务贯穿汽车的整个＿＿周期，在汽车售后的全过程中。 （答案生命） 3、汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后服务＿＿＿＿。 （答案全过程 中） 4、汽车“四位一体”的销售模式是指＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。 （答 案整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈） 二、判断题（2 题 每题 2 分 对打√ 错打） 1、汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去后，由制造商、销售商、维修商、配件商等 服务商为客户及其拥有的汽车提供的服务。（ ） 2、汽车售后服务的对象是客户。（ ） 三、名词解释（2 题 每题 5 分） 1、汽车售后服务 答案 是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为 客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。 2、汽车销售“四位一体” 答案 正常销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。 四、选择题（3 题 每题 3 分） 1、汽车售后服务不包括 D A、汽车保险 B、汽车维护 C、二手车交易 D、汽车零件制造 2、汽车售后服务特点中的最基本特点（ A ） A、无形性 B、差异性 C、易消失性 D、复杂性 E、生产与消费不可分离性 3、找出不属于“四位一体”销售模式内容（D ） A、整车销售 B、汽车维修 C、配件供应 D、汽车年审 。1欢迎下载 精品文档 五、简答题（1 题 每题 5 分） 1、汽车售后服务包括的内容 答案 汽车金融服务、汽车保险服务、汽车保修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、 旧车交易服务、以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息 第二章汽车消费贷款服务 一、填空题（7 题 每空 1 分） 1、汽车消费信贷是＿＿＿＿对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。 （答案金融 机构） 2、汽车消费信贷是金融机构对消费者个人发放的、用于＿＿＿＿的贷款。 （答案购买 汽车） 3、汽车消费贷款人、借款人、汽车经销商、保险人和担保人应在＿＿＿＿，贷款不得异 地发放。 （答案同一城市） 4、汽车消费贷款人、＿＿＿、汽车经销商、保险人和担保人应在同一城市，贷款不得＿ ＿＿＿发放。 （答案借款人 异地） 5、汽车消费贷款额度最高不得超过＿＿。 （答案80） 6、汽车贷款期限一般为＿＿年，最长不超过 5 年（含 5 年） 。 （答案3 年） 7、汽车贷款期限一般为 3 年，最长不超过＿＿（含＿＿） 。 （答案5 年） 三、名词解释（1 题 每题 5 分） 1、汽车消费贷款 答案 就是金融机构对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。 四、选择题（1 题 每题 3 分） 1、易变现的资产不包括（C ） A、银行存单 B、重点建设债券 C、借款白条 D、金融债券 五、简答题（1 题 每题 5 分） 1、我国汽车消费贷款的原则 答案 部分自筹、有效担保、专款专用、按期偿还。 六、问答题（1 题 每题 10 分） 1、我国个人汽车消费贷款的条件 答案 （1）具有完全民事能力的自然人。年满 18 周岁，具有完全民事能力的中国公民，重点 是具有较高的稳定收入的消费者群体。 （2）有当地常住户口或有效居住身份，有固定的住所。 （3）有正当职业和稳定的收入来源，具备按期偿还贷款本息的能力。 （4）持有与贷款人指定经销商签订的指定品牌汽车的购买协议或合同。 。2欢迎下载 精品文档 （5）提供贷款人认可的财产抵押、质押或第三者担保；保证人应为贷款人认可的具有代 偿能力的个人或单位，并承担连带责任。 （6）购车人为夫妻双方或家庭共有成员，必须共同到场申请；一方因故不能到场，应填 写委托授权书，并签字盖章。 （7）在贷款人指定的银行存有不低于首期付款金额的购车款。 第三章购车手续代理服务 一、填空题（16 题 每空 1 分） 1、新车购买后，应携带身份证、＿＿＿＿、车辆合格证等，车开到购车当地车管所指定 的车检部门去验车。 （答案购车发票） 2、新车购买后，应携带身份证、购车发票、车辆合格证等，车开到＿＿＿＿＿＿＿指定 的车检部门去验车。 （答案购车当地车管所） 3、车辆购置税实行从价定率的办法计算应缴纳税额，税率为＿＿。 （答案;10） 4、车辆行驶证是机动车获得＿＿＿＿资格的书面凭证。 （答案上路行驶） 5、车辆变更时，车主必须在＿＿＿＿内到车管所办理车辆变更手续。 （答案一个月） 6、过户车辆必须在车辆年检合格＿＿＿＿内办理手续，否则需办理年检手续。 （答案 有效期） 7、使用年限＿＿＿＿的车辆、右置转向盘的车辆，不得过户。 （答案不足一年） 8、使用年限不足一年的车辆、＿＿＿＿＿＿的车辆，不得过户。 （答案右置转向盘） 9、已达到＿＿＿＿的车辆不准办理过户手续。 （报废年限） 10、车辆转籍必须更换＿＿＿和行驶证。 （答案牌照） 11、车辆转籍必须更换牌照和＿＿＿。 （答案行驶证） 12、车辆由本市调至＿＿＿，需要改变隶属的车辆管理机关而办理的登记称为转籍。 （答 案外地） 13、客车（含轿车）注册登记＿＿＿＿＿， 9 座（含9 座）以下进口小客车（含轿车）注 册不满 2 年的，不能办理转籍手续。 （答案不满 1 年） 14、客车（含轿车）注册登记不满1 年，9 座（含9 座）以下进口小客车（含轿车）注册 ＿＿＿＿＿不能办理转籍手续。 （答案不满 2 年的， ） 15、海关监管车辆＿＿＿＿监管的不准办理转籍手续。 （答案未解除） 16、正常贸易进口车辆入户所需资料之一为经＿＿＿＿验证备案的中华人民共和国 海关货物进口证明书 。 （答案省车管所） 二、判断题（2 题 每题 2 分 对打√ 错打） 1、 车辆购置税实行从价定率的办法计算应纳税额， 税率为 10（ √ ） 2、用户购入新车，经新车初检，缴纳购置税后，可在公安机关车辆管理部门办理登记注 取证照。（ ） 3、 我国汽车消费贷款的原则是部分自筹、 有效担保、 专款专用、 按期偿还。（ √ ） 4、 以贷款人认可的其他抵押物作担保的其价值必须大于贷款额的 100。（ ） 5、如贷款人提前还全部贷款，应提前 15 日想贷款人提出书面申请，征得同意后方可办 理有关手续 。（ √ ） 6、 新车初检的检前准备的参检所需的文件包括说明书、 产品合格证、 购车发票。（ ） 7、 汽车在使用过程中， 因某种需要对汽车做某些改动时， 车主必须按规定办理变更手续。 （ √ ） 8、 二手车交易过户必须有旧机动车市场开具的证明。（ ） 。3欢迎下载 精品文档 9、客车（含轿车）注册不满 6 个月的不准过户。（ ） 10、 9 座（含 9 座） 以下进口客车注册登记不满 2 年的不准过户。（ √ ） 11、 使用性质为工程救险车、 施工车、 邮政车、 救护车、 警备车等特种车不准过户。 （ √ ） 12、 没定期参加年审的车辆可转籍后， 再补办年审。（ ） 13、用户的行驶证丢失，应抽