计算机售后服务承诺书

计算机售后服务承诺书计算机售后服务承诺书 关于怎么写？关于是对消费者的权益保护的一种方法。 关于 写什么内容。一起来看看吧。 尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道， 均有厂方提 供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。 公司售后服务部 现有经专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上门服务(必 要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供 以下免费服务项目(人为损外)： (一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货; (五) 免费提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保 修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系， 确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业 工程师将产品送到使用单位; 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无 破损，并且没有开封; 第四、 货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进 行安装调试; 第五、 产品外包装及所有产品附加物归用户单位所 有，自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配 件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确 认送货时间与要求，如无特殊情况在 7 个工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因 素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三 天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同 意后，明确提出解决方案和交货时间。 四、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、 地点内委派技术人员进行安装。 并对在安装过程中可能出现的疑 问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来， 我公司技术人员将对机器 进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达 到用户的要求和需要。 在调试时我公司技术人员必须耐心的向用 户解释和指导， 确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及 对机器稳定运行的基本调试。 五、完工工期 我公司保证在正式合同签定的工期内完工。 如无特殊情况和 说明，一般为交货后 7 天之内。 六、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的 《微型计 算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位 提供“三包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准， 以下称 “购机日” ) 起 7 日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定” 所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机 退货，我公司将按照购买价格(以正式购货价格为准，下同)一次 性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第 8 日至第 15 日内(含)，如果所购买的产品 出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修 理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或 不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计 算机三包规定” 所列性能故障， 且经两次修理仍不能正常使用的， 可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂 家指定的认证维修机构提供的修理记录， 生产厂家认证的服务机 构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能 的同品牌新商品。 七、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24 小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务 网站以外,我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务电话. 号码 : XXXXXXXX，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日 不休息。 2). 30 分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 30 分钟内与使 用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。 如是软件故障,通过电话将问题解决 ,如果经分析后发现是硬件 问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3). 7 天*24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天 24 小 时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。 八、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在 30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派 遣工程师上门 .技术服务部的上门服务时间：每周一至周日， 8:00-----18:00, 节假日照常。 九、故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故 障或一般性故障，我公司保证 1 小时内派专业人员到达现场，及 时予以解决 。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽 量避免单点故障， 另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备 件库，保证故障在 24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用 户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用， 直到该设备修好为止。一般性故障 24 小时内修复。 十、提供备用设备时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故 障或一般性故障，我公司保证 2 小时内派专业人员到达现场，及 时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在 24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供 同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。 设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另 一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在 24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将 提供同类可用设备免费供用户单位替代使用， 直到该设备修好为 止。 十一、其他 详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。