药店年工作计划

2014 年药店店长工作总结及2015 年工作计划 转眼间，2014 年就要过去了。在药店也干了 3 年多了。2014 年以前，虽然也是干店长工 作，可是按部就班的工作比较多，2014 年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不 成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。 从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已， 量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总 结一下自己的失误供后来的同事做参考： 1、社区活动选择。 选地点是一个很有技巧的活， 刚开始社区活动像上班一样， 早上 8 点～12 点， 下午 2 点～ 6 点。这就出现一个很大的问题：上班的 8 点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西 了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着 自己的员工 2～3 人一起过去先看看这个小区的住户情况： 年轻人、 老人、 事业单位家属院…… 不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而 且， 在做社区活动的同时提前1～2 天发宣传单页， 告诉小区住户我们某某时间过来做社区活 动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。 2、测血压测血糖的重点。 这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正 常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到 这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了! 3、会员卡的开发。 会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的 胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖 5 块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗? 新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、 电话（最好是手机号） 、住址（具体到几栋或者什 么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要） 。 社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。2014 年过去了，2015 年，如果不再开新 店， 我的工作重点除了完成日常的管理工作、 销售任务等公司指标， 自己的重点是夯实基础。 虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起： 1、通过购物篮来提高客单价。 每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东 西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购 物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间， 当顾客购买物品超过 2 件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工 作。 2、商品品类管理。 每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问 题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货， 殊不知， 缺货不单单影响潜在的销售， 也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。 健康的商品品类，是精彩销售的开始。 3、员工专业知识培训。 药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉 才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来 的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。 4、重视顾客服务。 一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在 第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好， 没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理 好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。 总之，2014 年过去了，无论成功还是失败，2015 都要从头来过。零售药店迅猛发展的今 天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。2015 我要记住： 购物篮——最大限度提升客单价 健康的商品品类——一场精彩销售的开始 专业知识——一场成功销售的开始 顾客——一切精彩的开始篇二：2015 年中心药房工作计划 2015 年中心药房工作计划 一、 学习相关法律法规 继续加强药剂工作人员对 《药品管理法》 、 《处方管理理办法》 、 《麻醉药品管理办法》 、 《抗 菌药物临床应用指导原则》 、 “三好、一满意”等相关法律法规的学习，强化对药品相关法 律法规的认识，全方位提高药房工作人员自身职业道德素质。 二、对科室内成员进行西药知识培训 2015 年度将继续对科室内成员进行西药药理学， 抗生素使用等知识培训，从而增强自身 专业知识，提高自身业务素质。 三、加强对特殊药品的管理 严格按照《麻醉药品管理办法》 中的五专“专用处方、 专用账册、专人负责、专柜加锁、 专册登记”保管与储存麻醉药品和一类精神药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加 锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于 麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都 要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。 四、 提高药学服务及药品质量 以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学 管理，提高整体绩效。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程 的监督检 查，确保临床用药安全有效，加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作。使整个服务 过程成为一个不断反馈、不断调整、不断 规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。 五、 加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确 保安全无事故 为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的 社会效益、经济效益。在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、 凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药 学的发展尽一份微薄之力！ 中心药房 2015-01-6 篇三：2013 年药房工作计划 2014 年药房工作计划 一、认真学习党的十八大会议和“两会”精神，在中心党支部的领导下，坚持绩效考核 制度，充分调动全科人员的积极性，努力工作，保质保量完成上级交给的各项工作任务。 二、坚持以病人为中心的宗旨，改善服务态度，提高工作效率，加强与病人的沟通，热 忱为病人服务。 三、根据临床用药需要，认真编制购药计划。坚决执行阳光采购，勤政廉洁，保证临床 用药的需要和品质。 四、认真执行入库验收，出库查核制度，杜绝不合格药品入库。加强药品养护，定期对 药品进行检查，防止药品霉烂变质和过期失效，确保药品质量和安全有效。 五、严格执行处方调配操作规程，保证调配质量，防止差错事故，提高工作效益，解决 病人取药排队和取药难的现象。 六、坚持处方点评制度。每月按药品使用的情况进行统计分析，抽查处方并点评分析， 及时向领导和临床报告药品使用情况，做好领导参谋，促进药品使用合理规范。 2013 年 11 月 9 日篇四：2014 年药房工作计划 2