邮乐平台退换货规则

感谢你的欣赏 附件十：附件十： 邮乐平台退换货规则邮乐平台退换货规则 退换货总则退换货总则 邮乐网承诺符合以下情况，由商品售出之日（以实际收货日期为准）起 7 日内可以退货，15 日内可以换货（不含客户个人原因） ，客户可在线提交退换申请或者与商家联系办理退换货 事宜。具体退换货标准如下： 退换类别退换类别具体描述具体描述是否支持是否支持是否支持是否支持是否按标是否按标备注备注 7 7 天（含）天（含） 1515 天天 （含）（含） 准报销返准报销返 内退货内退货 国家法律经由生产厂家指 所规定的定或特约售后服 功能性故务 中 心 检 测 确 障或商品认，并出具检测 质量问题报告 否否否客户需按照“签收注意 事项”进行签收操作 是 内换货内换货 是 回运费回运费 是当地无检测条件的请协 调商家处理，若协商未 果客户提出申诉，则由 邮乐网售后协助处理 到货物流物流损坏是指在 损坏运输途中造成的 损坏、漏液、破 碎从而导致的性 能故障 包裹缺件指商品原装配件 缺失、组合商品 缺少、或约定赠 品缺少 其他原因除以上三种原因 之外，如发错货 或商品描述与网 站不符等，商品 必须未使用且不 影 响 二 次 销 售 （ 下 有 详 细 说 感谢你的欣赏 否否否客户需按照“签收注意 事项”进行签收操作 是否，此 类 情况仅 支 持7天 （含） 内 换货 是此类问题先由客户与商 家协商处理，若协商未 果客户提出申诉，则由 邮乐网售后进行审核， 审核期间客服人员可能 要求客户提供实物、外 包装照片等凭证以便进 感谢你的欣赏 明） 注：注： 1、 判断实际收货日期规则： 行判断认定 所有邮乐网的订单， 均以客户实际签收日期为准； 如物流签收日期不能有效返回的， 则应由商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 2、在发错货或商品描述与网站不符的情况下，邮乐承诺：自客户实际收到货物日期起7 日 内，只要未使用且不影响二次销售，可以全额退货或者寄回后换货重发。邮乐所售均为 全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售： 1）手机、相机、笔记本、平板电脑、电子阅读器、播放器等数码类商品原厂包装打开或安 装电池开机启动； 2）服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已修改、穿洗； 3）密封商品原包装打开； 4）电器或电子类商品通电、过水、插入卡槽等已使用； 5）钻石、黄金、手表、玉器、珠宝首饰及个人配饰类商品不接受退换货； 6）食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退换 货； 7）购买时明确说明不支持退换货的商品； 8）其他可能影响二次销售的。 3、具体退换货政策请参见各品类细则。 特别说明，以下情况不予办理退换货：特别说明，以下情况不予办理退换货： 1、任何非邮乐出售的商品（序列号不符） ； 2、过保商品（超过三包保修期的商品） ； 3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成 的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； 5、密封商品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外） ； 6、商品已使用（质量问题除外） ； 7、其他依法不应办理退换货的。 温馨提示：温馨提示： 感谢你的欣赏 感谢你的欣赏 1、邮乐保证所有在售商品均为正品，如客户对此存疑，请提供生产厂家或官方出具的书面 鉴定，邮乐将会按照国家法律规定予以处理； 2、网站商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图 片与实物有色差，一切以实物为准，不属于质量问题，也不属于页实不符； 3、由于客户的技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与描述不符的，邮乐将不 予受理，按原地址返回的运费由客户承担； 4、礼包或套装中的商品不可以部分退货， 有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换 货。 签收注意事项：签收注意事项： 为保障您的权益，避免给您带来不必要的损失，建议您在签收前，检验包裹的外包装是否为保障您的权益，避免给您带来不必要的损失，建议您在签收前，检验包裹的外包装是否 完好，如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常，您可直接拒收，并与完好，如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常，您可直接拒收，并与 送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时，当面与送货人员共同拆箱验货送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时，当面与送货人员共同拆箱验货 （（EMSEMS 只支持先签单再验货，请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开）只支持先签单再验货，请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开） ，如验货发现产，如验货发现产 品外观损坏或短缺您可拒收，在包裹单上将“已签收签名”涂去，且注明拒收原因。包裹品外观损坏或短缺您可拒收，在包裹单上将“已签收签名”涂去，且注明拒收原因。包裹 拒收同时，请您当场致电发货方，以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视拒收同时，请您当场致电发货方，以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视 同为本人签收同为本人签收( (如门卫如门卫, ,前台、保安前台、保安, ,买方朋友买方朋友, ,亲友等亲友等), ),请务必交待好签收注意事项。签收之后请务必交待好签收注意事项。签收之后 对产品破损、数量短缺而提出的异议，将无法支持受理，敬请谅解。对产品破损、数量短缺而提出的异议，将无法支持受理，敬请谅解。 本规则由邮乐根据国家相关法律及规章制度予以解释。本规则由邮乐根据国家相关法律及规章制度予以解释。 特色美食、进口食品、保健品类商品（包含婴儿食品类）退换货细则特色美食、进口食品、保健品类商品（包含婴儿食品类）退换货细则 退换货时限： 商品自售出之日（以实际签收日期为准）起7 日内可退货、15 天内可换货 退换货原因： 商品质量问题 处理流程：提出退换货申请，并将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭 证、包装、商品一并寄回我司处理 注意事项： 1、根据国家相关法律规定，食品、保健品类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不 感谢你的欣赏 感谢你的欣赏 退换货。 2、为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品 类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。 3、对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人权切勿服用。在使用过程 中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。 美妆、洗护、厨卫清洁类商品退换货细则美妆、洗护、厨卫清洁类商品退换货细则 本分类包括： 面部护肤、时尚彩妆、美发护发、洗浴用品、塑身美体、香水、口腔护理、成人用品、男士 护理、女性护理、浴室用品、一次性用品、清洁剂、生活用纸、乐扣乐扣； 退换货时限： 商品自售出之日（以实际签收日期为准）起7 日内可退货，15 日内可换货 退换货原因： 1、商品质量问题（根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题 概不退换货） 2、彩妆工具类商品：商品包装且不影响二次销售，7 日内可退换货。 处理流程： 1、将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的