管理学重点2009

管理学重点管理学重点2009-06-13 12:51| (分类:默认分类) 1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨） 或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。管理的 实质是一种手段、工具，不是目的。 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的 方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好。 管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）。管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。管理的核 心是处理各种人际关系。管理的职能（法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制；孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制）。管 理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 2.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 人际角色，信息角色和决策角色。技术技能，人际技能和概念技能。 3. 关于泰勒制（科学管理理论） 背景背景：美国的“管理运动”,生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾,劳资矛盾 ,效率低，生产能力利用率不到 60% 中心问题（实质）中心问题（实质）：如何提高效率 泰勒认为：泰勒认为：造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。 科学管理的主要内容科学管理的主要内容： 1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人） 2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作 量确定为工作定额） 3) 挑选、培训“第一流工人” 4) 差别计件工资制 5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开 两大贡献：两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。 4. 关于法约尔组织管理理论 （a）管理与经营 条件背景目的角度适用 管理社会化劳动的产物原始社会提高效率内向性（资源的组织利用）一切组织 经营商品经济的产物奴隶社会末期提高效益外向性（环境）企业 （b）十四项管理原则 （1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。 （2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则 （3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。 （4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C （5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。 从整体利益。 前提：二者一致！ （7） 人员的报酬。要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平 （8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。 （9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 “法约尔桥”）。 （10） 秩序：“有其位，在其位”。 （11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。 （12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间 （13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 （14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。 5. 关于梅奥和霍桑试验（人际关系学说的内容） （1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2） 企业中存在着非正式组织。（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到 组织目的。 6.关于行为科学研究的主要内容 马斯洛的需求层次理论：胜利需要，安全需要，感情需要，尊重的需要，自我实现的需要。 赫兹伯格的双因素理论：激励模式理论，保健因素和了激励因素。 麦格雷格的“X——Y” 理论 7. 何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 效果：由投入经过转换而产生的成果，其中有的有效益，有的没效益。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映劳动时间的利用状况，与效益有一定联系。 效益：有效产出与投入的一种比例关系，分社会效益和经济效益。 效益是管理的根本目的。 8.管理的基本方法 法律方法，行政方法，经济方法和教育方法。 9.如何理解组织文化的概念？组织文化有哪些重要功能？ 组织文化组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思 维模式的总和。 重要功能重要功能：自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能和自我延续功能。 10. 什么是决策？决策的原则和依据是什么？ 决策：决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 原则：原则：遵循满意原则，而不是最优原则。 依据：依据：通过多渠道收集的信息。 11. 战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策和非程序化决策之间有何区别？ 战略决策：对组织最重要，包括多方面决策，牵涉组织的方方面米娜，具有长期性和方向性。 战术决策：又称管理决策，是组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 业务决策：又称执行性决策，是日常工作中提高生产效率工作效率而做出的决策，牵扯范围较窄，只对组织产生局部的影响。 程序化决策涉及理性问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。 12. 确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？ 确定型决策方法：线性规划、量本利分析法 风险型决策方法：决策树 不确定型决策方法：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法 13．划的概念与性质 概念：概念：广义：计划的制定、执行、检查过程；狭义：计划的制定（主要涉及目标及途径） 性质：性质：（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性 14．述战略环境分析的主要内容及其基本逻辑 主要内容：主要内容：市场细分：发现市场机会，确定目标市场 ；行业分析：行业集中度、行业壁垒（规模经济、专有技术、政府许可等） ；竞 争对手分析：规模、资金、技术、战略等。（竞争对手是一面镜子，可看出本企业的优势和劣势）。 基本逻辑：基本逻辑：发现机会（Opportunities）、威胁（Threats） ；“SWOT 分析” 15. 何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？ 目标管理：目标管理：把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。企业全体成员的工 作均以目标为导向。既是一种管理方法，又是一种激励技术。 特点：特点：⑴ 强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。 ⑵ 强调自我控制：业绩反馈 ⑶ 注重成果第一：避 免主观⑷ 促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！ 过程：过程：（1）制定目标 （2）明确组织的作用 （3）执行目标 （4）成果评价 （5）实行奖惩 （6） 制定新目标病开始新的目标管理循 环 16.如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？ 影响管理幅度的因素： 1）管理者的素质和能力 2）下属的素质和能力 3）工作相似性 4）环境： 稳定--- 幅度大； 不稳定--- 幅度小 5）计划的完善程度、授权、人员空间分布、配备助手…… 17. 组织设计的任务是什么？影响因素？原则？ 组织设计：组织设计：部门（按职能划分部门，按产品划分部门，按区域划分部门）、层次（管理幅度）、职权（参谋职权，