美容院经营详细方案

经营美丽、经营时尚、经营人气、经营文化、经营品味、经营信心…… 这说是“祖嘉儿”给我们所有爱美的女士所带来的喜悦、美丽和自信，让您每时每刻都成为瞩目的焦点， 千万不要轻视美容院，千万不要小看美容行业，美容从业者是美的天使，是传播美的爱心使者。管理美 容院不再是一项简单的工作，它是一座研修医学、营养学、色彩学、营销学、心理学、公关学等综合的 知识殿堂。消费者变得越来越理智，竞争对手变得越来越精明，信息时尚变得越来越浩瀚，不思改进在 变化中还在思考“谁动了我的奶酪”的美容院迟早会被淘汰，唯有适应变化，尽早改变原有的思维和习 惯才是成功良策！愿活泉的经营理念为您的事业开拓出一片新的天空…… 第一章筹备篇 如果您想开家美容院或是正在筹备壮大您的美容院，您可以参照以下开店原则，帮助您做到“知己知彼， 百战不殆”，有计划有调理的进行前期工作，将帮助您减少很多不必要的麻烦。 一、市场调研报告：（在开店之前您必须先做以下调查） 1、人均消费水平调研 2、美容消费的趋势 3、期货同档次产品的定位 4、消费群体定位 5、地址的选择 比例：1：100 平方米 6、消费圈定位:住宅、银行、医院、书店、饭店、超市、邮局、百货公司、公寓、小吃街、公园、车站、 商品房、市场、居住人群、设定目标客户来源。 二、美容院地址定位： 1、繁华区定位，高档2、高档商场设定，中档 3、住宅区定位，中档偏低4、其它地区定位，中档偏低 三、美容院的消费定位： 1、品牌形象定位2、市场定位 3、消费圈定位4、主要服务定位 5、经营经营项目定位6、消费者利益定位 四、资金预算：牌照费+租金+广告+人工+装修+设备+产品费+流动资金=预算 1、3-5 万定位低档 2、5-8 万定位中档偏低 3、10-15 万定位中档4、20 万以上定位中档 五、美容院前期工作： 1、输相关手续，取得法人资格。 2、装修：① 平面设计② 选材，耐潮，防火，便表清洁 ③ 门面装修④ 内部格局布置、灯光设计 3、广告投入——引发兴趣，根据美容院定位，采用相应广告宣传派单、报纸。 4、采购相应设备： ① 美容床② 产品③ 毛巾④ 仪器 ⑤ 美容服⑥ 美容床罩⑦ 其它相关物品 5、招聘人员：根据美容院规模选择人才： ① 院长 1 名② 顾问 1-2 名③ 美容师苦干 ④ 财务 1 名⑤ 后勤 1 人⑥ 派单若干 6、人员上岗前培训： ① 岗位职责培训② 接待培训③语言规范培训④ 邀约技巧培训 ⑤ 美容技术培训⑥ 工作流程培训⑦ 形象培训⑧ 产品培训 第二章创立篇 一、美容院的创立： 了解美容院的基本要素之后，下一步就是美容院的创立，这是最令人感到愉快的阶段，你可以随心所欲 的为你的美容院勾画出美丽的蓝图，当然有些是已知事物，例如良好的营业地点与方便的停车场，但是 也有很多的地方你可以运用你的创造力，使你的美容院成为与众不同的佼佼者，当价格、地点以及营业 实际与其他美容院相差不多的时候，你必须创造出一些理由让顾客选择你的美容院而不光顾其他的美容 院。 1、营业地点： 好的地点应该有足够的顾客来维持美容院的开支，尽可能寻找靠商业区或住宅小区的地段，附近如有许 多餐厅、超级市场则比较理想，除非你不惜花费庞大的广告费用，否则必须选择交通方便的地段。美容 院应该目标显著，吸引人们的注意，使路过的行人或是开车而过的人都想进去看看，另外应该避免同一 路段过多的同行竞争，最好选择尚未有美容院的地段。研究该地段的可能的顾客人数，属于何种消费阶 段，一般收入消费阶段，一般收入如何，尽可能和其他行业的业主谈谈在该地区设立美容院的可能性。 2、停车方便： 美容院附近应有停车场地，如果不便停车，很可能失去很多驾车的顾客，如果能靠近公共车站的也很理 想，如果美容院在夜间营业，该地区的照明也一定要充足。 3 房屋租约： 承租美容院的营业场所时，房屋租约的关系重大，你应该尽量争取自己的权利。最好采取一年的租期且 可续约，签约时你可以与对方讨论下列事项：变更现有隔间、更换地板、增加电源插座、清洁维护、改 善供水、水电费用、仓库、晚间及假日皆可营业、签约前后最好请律师与会计师过目，以免将来发生麻 烦。 4、设备的承租： 电话、电脑、美容仪器等设备也可以用租赁的形式，不过在签约之前必须研究合约中的每一条例，并且 要确定能符合你的成本规划，如有任何疑问，应请律师及会计师过目。 5、保险： 经营美容院必须投保各种保险、包括火险、责任险、员工保险、盗窃险以及仪器或设备的保险等等，这 时候你的会计师可以告诉你哪些是政府规定必须投保的，他也可以指导你的投保范围。 6、招聘员工： 你的员工是你事业成败的主要关键，因此在招聘人员时必须注意以下准则：一般的专业技巧、态度良好、 性格开朗、工作认真、容易相处。技能可经训练而得以提升，而个性与态度则不容易改变。每一个新进 的员工都必须接受必要的职前岗位培训（顾客应对、电话技巧、医疗常识等）。 7、销售能力： 每一个员工都是推销员，她们应该推荐附加的服务项目，并且要求顾客事先预约，不过也不可以过分推 销或强迫推销。 8、接待人员：秘书的技能、记账，基本电脑操作技能、预约、基本财务知识。 9、聘用并留住一流员工的提示： 花一点时间为每一个员工写下扼要的工作说明。如此一来你的员工在工作时能有所遵循，而你也可以藉 此考核、评估员工的努力程度。随时要尊重员工并尽可能帮助她们解决与工作有关的问题，特别努力的 员工应给予嘉奖，而工作未达到要求的员工要个别辅导，言行一致是美容院业主必须做到的美德，也是 美容院业主的责任。 10、建立良好的关系： 无论你的事业规模再小，都一样可以建立良好的公共关系与社会关系，开幕、聘用新员工、增加新的服 务项目，扩大营业，以及其他足以吸引顾客注意的消息都别忘了设法让顾客知道。加入当地的社会团体， 贡献自己的时间和意见，将来在事业上都能得到意想不到的回报。 11、有计划的推销： 有计划的推销是销售的灵魂，却时常遭人遗忘，基本上，你可以与经销商或销售专家共同研讨及策划销 售活动。你可以要求经销商提供免费的样品为顾客解说产品的使用及服务项目。 12、服务顾客： 顾客是美容师的衣食父母，不过顾客之所以选择你为他服务一定有他的道理存在，在顾客迈进美容院的 那一刻，他对美容院的印象与感觉已经形成，并产生正面或反面的反应，而身为一名美容师或美容院的 业主，接近顾客的最佳方式就是随进表现出积极、自信的态度。在大多数的商业环境中，获得第一次上 门顾客的机会并不少，但是如何保住顾客，使他成为你的常客，才是事业成败的重要关键。 二、创立美容院应有的意识： 1、 自己设立美容院固然可以带来可观的利润，但是也必须要负起更多的责任，更要开发新的护理技巧， 身为一名美容院的业主，必须兼备专业护理技巧和经营能力，方能够迈向成功的彼岸。 2、 基本上，你必须学习怎样去做一个生意人，也要教导员工怎样成为顶尖的专业美容师，同时还得与 顾客建立良好的关系，使他们成为美容院的常客，这一切在创业之初将倍加困难。 3、 建立自己的事业要负担重大的责任，你所采取的每一个步骤都要经过深思熟虑，相干的知识，诸如 商业原则、会计、商业法律、保险、推销以几及心理学等，对一个渴望成为美容院老板或经理、美容师 而言