电脑公司管理制度

百脑汇 DELL 专卖店公司制度兴沣电脑—联想专卖店制度销售员岗位职责 1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前 服务； 2、保持展台、样机、整齐、干净、有序、完好； 3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖 点、特点，并熟练操作； 4、树立店面“窗口”形象，广泛宣传公司文化； 5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解 公司的各种新品知识、特点； 6、及时准确的汇总每日销售信息； 7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向； 8.遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理，如有疑异，可向上提出，不 得自行草率解决；收银员岗位职责 1、每日早晨负责整理收银台内外卫生，营业前备足零钱，检验所收的人民 币，记账快速准确； 2、接待好顾客，对顾客要热情细心 3、如实统计本部门当天的现金收入，每天结账时要和销售人员一一核对业 绩，并由销售人员签名； 4、熟悉店内产品的数量、价格、架构及时提醒店长使用，避免出现产品滞 销和缺货； 5、负责店内商品的领用，负责店内进货、准确记录商品的领取和售出情 况； 1 1 / 6 6 6、每月 1 日对店内所有产品的数量、金额、使用情况进行统计盘存，应帐 物相符；统计每月销售人员售机的汇总报表，核算人员工资； 7、负责店内机器的每日清点检查，每日必报。 做好每个机器的明码标价； 8、收银员工作时间不能离开收银台；如需外出，由店内留守人员接替，外 出前后清点现金。 员工基本行为规范。 ★工作时间不得擅自离岗，早退；★对待顾客，必须主动以目光或话束向 顾客打招呼；★工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上；★不得对 用户的询问漠不关心或无精打采；★除为顾客做现场演示外，不得在上班时间 玩游戏；★店内不准吸烟；★协助顾客细致、详尽、准确的填写（客户登记 表）；★不得与顾客发生争执。 ★不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，较客观的强调自己产品的优点；★ 热情接待每位客户（您好！欢迎光临！请~！）。 作好积极、主动、热诚、微笑的服务；★了解各产品的性能，向客户合理 的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）★工作后-- -对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎 下次光临！工效考核工资组成技术员工资=维修提成+全勤奖+任务奖励+配件销 售提成+特殊考核+加班+燃油补助+电话补助销售员工资=基本工资+全勤奖+配件 销售提成+任务奖励+特殊考核+加班注： 1.维修提成标准： 正常工时提收费的 70%超出正常工时提收费的 30%超出 2 个工时不提成。 质保提 20 元每次。 如遇棘手问题或正常工时内非正常收费的情况，要提前10 分钟向店内电话 报备。 2 2 / 6 6 1 百脑汇 DELL 专卖店公司制度（上门维修，40 分钟算一个工时，收费 30 元每次。 店内维修，收费 20 元每次，笔记本 30 元每次。 ） 2、全勤奖标准： 每月 28 天算全勤。 如遇销售旺季，为配合销售放弃轮休者，每天50 元。 3、任务奖励标准： 每月总销售额是上月销售额的 105%完成任务的月份，所有员工可共享任务 奖励 300 元整。 4、配件提成标准： 网络类安装提 30 元每次，监控类安装提 50 元每个，电脑整机提 50 元每 台，其他配件类提售价的 3%每月底统一核算。 5，特殊考核标准： 由员工每月的表现，积极性，返修率，投诉量等数据统一核算。 6，加班标准： 每天 7： 20 到店，中午 11： 30-13： 00 休息，下午 18： 00 下班。 在此时间段外的，如店内要求留守或上门服务，视为加班。 3 3 / 6 6 上没服务提成多加 10%。 7，燃油，电话补助标准： 上门服务人员每月燃油补助 100 元，电话补助 50 元（直接冲入话费）。 五、特殊奖罚（一）开会规定★每天必须营业前 10 分钟召开早会，以作为 前一日工作之检讨及宣布本日之行事事宜，违者扣罚10 元/次；（二）用餐规 定★用餐时间应以与工作不冲突为原则，现场要保留充足工作人员，违者罚10 元/次；★用餐时间为 40 分钟★早餐不能带入店内使用应在点名前用完违者扣 罚 5 元/次。 （三）员工规定★上班时间如因特别事故而赶不及点名，应在点名前15 分 钟以电话报备，否则以迟到论处；★员工迟到 1 个小时以上按照旷工计算，旷 工一天扣 100 元；★迟到、早退、每分钟扣罚 1 元。 每月累计迟到不能超过三次；★所有员工接听私人电话不得超过三分钟， 违者扣罚 5 元/次；★所有员工不得利用店内网络玩游戏。 未做到扣罚 10 元/次；★必须服从分配、服从管理，违者扣罚 30/次★认真 详实的填写维修派工单，填写金额与实收金额相符，违者扣罚50 元/次，本次 服务不计入工资提成★认真详实的填写配件确认单，如遇客户纠纷，自己赔偿 损失，并扣罚 50 元/次★店内配发的工具要齐全完好，如有损坏或丢失，自己 赔偿并扣罚 50 元/次★透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明 属实将扣除当月工资的 30%，严重者开除；★任何员工严禁用不正当手段把公 司的营业额中饱私囊，如有发现，实有款项原数偿还外三倍罚款，立即开除； ★如有业绩造假、考勤造假，违者扣罚50 元/次；★无任何原因，任何人被投 诉扣 50 元，同事之间发生争吵各扣 30 元,责任方明确加罚 20 元★解决不了的技 术问题一个工时内致电，没有解决问题，又未汇报的扣20 元。 ★在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生争执。 在工作现场，需无条件听从主管调配工作，违者扣罚50 元/次；★遇有进 出店之客人或进门访客，均应表现正常亲切之招待询问工作，不要使对方感受 到现实或不受重视，违者扣罚 5 元/次；★以团结合作的精神，同事间不得相互 4 4 / 6 6 攻击，所有的员工必须无条件尊重管理人员；★员工提出合理化建议促进公司 发展利润增长已经采纳将示贡献大小给予表扬物质或现金奖励；（四）服务规 定 2 百脑汇 DELL 专卖店公司制度★客人进门后，一律先带定位，送上水后，再 做其他询问★重点话素： “对不起可以吗这边请谢谢需要帮忙吗不好意思欢迎光临多谢光临”★客 服： 接待—项目需求—安排—监督过程—买单前明确制—后续跟踪服务；（五） 卫生制度★所有产品展柜、台面清理干净，无污物。 将地板等擦洗干净，将书籍暗号归位，违者扣罚5 元/次；★营业结束后， 清理前台工作区域，违者扣罚 5 元/次；★每日完成营业后，清理各自工作区 域，违者扣罚 5 元/次；★管理员： 保持仓库内物品摆放整齐，清点方便，及时清理空包装盒，违者扣罚5 元/ 次；★每周全面进行大扫除，重点是平时不易清洁处、死角处，违者扣罚20 元 /次；★店长值班店长要安排好休息时值日生、管理员的工作，违者扣罚5 元/ 次；★营业现场如有异味，值日生应马上喷洒空气清新剂，保持空气清新，维 护店内形象；（六）产品、物品、仪器制度★店内所销售产品调换产品清单明 确，禁止出现短缺货情况，违者扣罚 10 元/次；★做好当月盘存工作账物核 实，违者扣罚 1