电脑公司管理制度

百脑汇 DELL 专卖店公司制度兴沣电脑联想专卖店制度销售员岗位职责 1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前 服务； 2、保持展台、样机、整齐、干净、有序、完好； 3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖 点、特点，并熟练操作； 4、树立店面“窗口”形象，广泛宣传公司文化； 5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解 公司的各种新品知识、特点； 6、及时准确的汇总每日销售信息； 7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向； 8.遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理，如有疑异，可向上提出，不 得自行草率解决；收银员岗位职责 1、每日早晨负责整理收银台内外卫生，营业前备足零钱，检验所收的人民 币，记账快速准确； 2、接待好顾客，对顾客要热情细心 3、如实统计本部门当天的现金收入，每天结账时要和销售人员一一核对业 绩，并由销售人员签名； 4、熟悉店内产品的数量、价格、架构及时提醒店长使用，避免出现产品滞 销和缺货； 5、负责店内商品的领用，负责店内进货、准确记录商品的领取和售出情 况； 1 1 / 6 6 6、每月 1 日对店内所有产品的数量、金额、使用情况进行统计盘存，应帐 物相符；统计每月销售人员售机的汇总报表，核算人员工资； 7、负责店内机器的每日清点检查，每日必报。 做好每个机器的明码标价； 8、收银员工作时间不能离开收银台；如需外出，由店内留守人员接替，外 出前后清点现金。 员工基本行为规范。 ★工作时间不得擅自离岗，早退；★对待顾客，必须主动以目光或话束向 顾客打招呼；★工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上；★不得对 用户的询问漠不关心或无精打采；★除为顾客做现场演示外，不得在上班时间 玩游戏；★店内不准吸烟；★协助顾客细致、详尽、准确的填写（客户登记 表）；★不得与顾客发生争执。 ★不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，较客观的强调自己产品的优点；★ 热情接待每位客户（您好欢迎光临请）。 作好积极、主动、热诚、微笑的服务；★了解各产品的性能，向客户合理 的介绍；（工作中---不好意思请稍等对不起走路轻、说话轻）★工作后-- -对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见跟单请慢走欢迎 下次光临工效考核工资组成技术员工资维修提成全勤奖任务奖励配件销 售提成特殊考核加班燃油补助电话补助销售员工资基本工资全勤奖配件 销售提成任务奖励特殊考核加班注 1.维修提成标准 正常工时提收费的 70超出正常工时提收费的 30超出 2 个工时不提成。 质保提 20 元每次。 如遇棘手问题或正常工时内非正常收费的情况，要提前10 分钟向店内电话 报备。 2 2 / 6 6 1 百脑汇 DELL 专卖店公司制度（上门维修，40 分钟算一个工时，收费 30 元每次。 店内维修，收费 20 元每次，笔记本 30 元每次。 ） 2、全勤奖标准 每月 28 天算全勤。 如遇销售旺季，为配合销售放弃轮休者，每天50 元。 3、任务奖励标准 每月总销售额是上月销售额的 105完成任务的月份，所有员工可共享任务 奖励 300 元整。 4、配件提成标准 网络类安装提 30 元每次，监控类安装提 50 元每个，电脑整机提 50 元每 台，其他配件类提售价的 3每月底统一核算。 5，特殊考核标准 由员工每月的表现，积极性，返修率，投诉量等数据统一核算。 6，加班标准 每天 7 20 到店，中午 11 30-13 00 休息，下午 18 00 下班。 在此时间段外的，如店内要求留守或上门服务，视为加班。 3 3 / 6 6 上没服务提成多加 10。 7，燃油，电话补助标准 上门服务人员每月燃油补助 100 元，电话补助 50 元（直接冲入话费）。 五、特殊奖罚（一）开会规定★每天必须营业前 10 分钟召开早会，以作为 前一日工作之检讨及宣布本日之行事事宜，违者扣罚10 元/次；（二）用餐规 定★用餐时间应以与工作不冲突为原则，现场要保留充足工作人员，违者罚10 元/次；★用餐时间为 40 分钟★早餐不能带入店内使用应在点名前用完违者扣 罚 5 元/次。 （三）员工规定★上班时间如因特别事故而赶不及点名，应在点名前15 分 钟以电话报备，否则以迟到论处；★员工迟到 1 个小时以上按照旷工计算，旷 工一天扣 100 元；★迟到、早退、每分钟扣罚 1 元。 每月累计迟到不能超过三次；★所有员工接听私人电话不得超过三分钟， 违者扣罚 5 元/次；★所有员工不得利用店内网络玩游戏。 未做到扣罚 10 元/次；★必须服从分配、服从管理，违者扣罚 30/次★认真 详实的填写维修派工单，填写金额与实收金额相符，违者扣罚50 元/次，本次 服务不计入工资提成★认真详实的填写配件确认单，如遇客户纠纷，自己赔偿 损失，并扣罚 50 元/次★店内配发的工具要齐全完好，如有损坏或丢失，自己 赔偿并扣罚 50 元/次★透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明 属实将扣除当月工资的 30，严重者开除；★任何员工严禁用不正当手段把公 司的营业额中饱私囊，如有发现，实有款项原数偿还外三倍罚款，立即开除； ★如有业绩造假、考勤造假，违者扣罚50 元/次；★无任何原因，任何人被投 诉扣 50 元，同事之间发生争吵各扣 30 元,责任方明确加罚 20 元★解决不了的技 术问题一个工时内致电，没有解决问题，又未汇报的扣20 元。 ★在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生争执。 在工作现场，需无条件听从主管调配工作，违者扣罚50 元/次；★遇有进 出店之客人或进门访客，均应表现正常亲切之招待询问工作，不要使对方感受 到现实或不受重视，违者扣罚 5 元/次；★以团结合作的精神，同事间不得相互 4 4 / 6 6 攻击，所有的员工必须无条件尊重管理人员；★员工提出合理化建议促进公司 发展利润增长已经采纳将示贡献大小给予表扬物质或现金奖励；（四）服务规 定 2 百脑汇 DELL 专卖店公司制度★客人进门后，一律先带定位，送上水后，再 做其他询问★重点话素 “对不起可以吗这边请谢谢需要帮忙吗不好意思欢迎光临多谢光临”★客 服 接待项目需求安排监督过程买单前明确制后续跟踪服务；（五） 卫生制度★所有产品展柜、台面清理干净，无污物。 将地板等擦洗干净，将书籍暗号归位，违者扣罚5 元/次；★营业结束后， 清理前台工作区域，违者扣罚 5 元/次；★每日完成营业后，清理各自工作区 域，违者扣罚 5 元/次；★管理员 保持仓库内物品摆放整齐，清点方便，及时清理空包装盒，违者扣罚5 元/ 次；★每周全面进行大扫除，重点是平时不易清洁处、死角处，违者扣罚20 元 /次；★店长值班店长要安排好休息时值日生、管理员的工作，违者扣罚5 元/ 次；★营业现场如有异味，值日生应马上喷洒空气清新剂，保持空气清新，维 护店内形象；（六）产品、物品、仪器制度★店内所销售产品调换产品清单明 确，禁止出现短缺货情况，违者扣罚 10 元/次；★做好当月盘存工作账物核 实，违者扣罚 1