接待方案范文

关于宏达公司代表来我公司的接待 方案之司秆蘸矗创作之司秆蘸矗创作 为安插好宏达公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和 生活，包管他们的平安和身体健康，特制定如下接待方案： 一，接待时间：2011 二，接待地点： 年 6 月 3—6 月 5 日 接送机地点：牡丹江机场 下榻酒店：金鼎大酒店 观赏地点： 1，公司总部 2，公司葡萄园基地 3，某某大酒店宴会厅 三，接待对象 宏达公司总经理副总经理以及销售经理 四，接待负责人员 总负责：接待办 跨部分接待小组： 相关领导， 秘书组张某某， 行政组夏某， 宣传组陈某，捍卫组何某 五，接待前期准备工作 1， 2， 3， 制发邀请函，邀请外宾，协调时间 来回机票预定 ，至少提前 20 天预定商务高等仓 食宿安插，至少提前半个月预定 作” 9，座谈 4， 迎接车辆安插，迎接外宾的车是市长级别（奥迪 A6 级别）总经理自行开车 5， 迎宾（观赏人员到达前5-10 分钟，提醒相关人员做 好迎宾工作） 6， 会场接待： 1）欢迎词（电子屏幕）提前 15 分钟播放 “热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工 2）确定接待场合并预约（根据客户人数，级别确定 接待场合预定在会议室） 7， 会场整理及安插 1）提前 30 分钟清洁并安插会场，坚持会场整齐有 序，空气清新 2）摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者 代为分发 调试投影仪，音响等设备，放映相关资料 8，联系陪同人员，讲解员 根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告 知其准备事宜， 以便顺利沟通： 会谈开始前 1 小时， 再次提醒相关人员 1） 企业宣讲（集团，财产宣传片，企业介绍 PPT） 2） 3） 技术交流（技术人员 PPT 讲解，互动） 会场服务（每20-30 分钟添加茶水或视情况而 定） 4） 5） 拍照（依重要程度，进行拍照留档） 会后整理（会场整理，如客户需要资料，装袋 赠送） 10，葡萄园观赏 1）确定观赏时间，通知车间做好准备 根据观赏内容，提前 2 小时与葡萄园相应负责人联系， 告知观赏事宜及注意事项，主要涉及原资料准备 座谈会结束前，提前 5-10 分钟再次通知葡萄园相应负 责人，告知观赏人员即将前往车间，确认准备工作到位 2）实地观赏 固定观赏路线 统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答 11，送客 观赏结束，或回会议室继续座谈，或提前 10-15 分钟准 备车辆，陪同就餐或送客。 六，后期工作 1，物资整理 及时整理会场（除特殊情况外 1 小时内完毕）物资到 位 2，满意度调查 通过分公司或客户反馈， 了解客户对本次观赏的满意 度及改进建议。 3，总结提升 接待完毕，组织总结会（尤其重要或大型客户接待） ， 以改善缺乏，提炼经验 4，宣传报导 重要客户观赏（特级，高级级别）需在 24 小时之内 进行宣传报导。 5，汇款跟踪 接待过程中发生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪 汇款情况。 接待信息登记及费用核算，结算 登记客户信息，并统计，核算接待中香烟，水果，礼 品，就餐等费用 对接待费用进行核算 七、日程安插（表格形式） 日 期 具体时间行程安插地点 人员 公司相关领导代表 备注 鲜花、口号等，注意接 待礼仪。 6 月 3 日接送专家到 金鼎大公司相关领导代表1、注意时间、平安 2 10:00-11:00 上酒店休息酒店附送日程等资料 午 公司总经理以及其他领 1 要加置西餐餐具 2 依 某某大 11:30-12:30午餐自助餐导人员照字母顺序安插外宾 酒店 次序。注意就餐礼仪。 牡丹江 到达机场接 9:00-9:40机场出 机 站大厅 观赏公司葡 葡萄园 1公司经理、 公司种植顾问品种分析资料、地理环 14:30-17:006 月 萄园号园等境分析资料 3 日 公司相关领导代表、 公司 1 要加置西餐餐具 2 依 下 17:30-19:00晚餐西餐酒店种植顾问礼仪小姐、 翻译 照字母顺序安插外宾 午 次序 早餐6 月8:00-9:00 4 日 上公司重要领导及生产部 观赏葡萄酒 公司生1、防菌服装 2、交流会 午9:30-11:00分负责人、 公司生产顾问 生产基地、 产基地场等 3 采访宣传 等 6 月公司重要领导及生产部 1 要加置中、西餐餐具 基地接 4 日12:00-13:00中式午餐分负责人、 公司生产顾问2 依照字母顺序安插外 待厅 下等宾次序 午 酒店房 14:00-16:00休息 间 19：30---22：酒店宴全体接待人员及1、安插欢送晚会 2、加 欢送酒会 00会厅专家强安保 3 纪念品 6 月 5 日 上 午 公司重要领导、礼仪小 姐、相关专家、翻译 公司相关领导代表、 礼仪 1 要加置西餐餐具 2 依 酒店小姐、翻译照字母顺序安插外宾 次序 9:00牡丹江机场 候机楼注意相关礼仪 八、经费预算（表格形式） 1 2 6 7 8 9 餐费 项目 自助餐 酒店 欢送酒会 接送车 纪念品（手套） 双程飞机票 酒店住宿 费 豪华房 单人房 合计 单价 100 元/人/天 500 元/一桌 400 元/人 100 元/辆/3 天 100 元/ 对 4000 元/人 500 元/人/天 200 元/人/天 数量 20 人/1 次 2 桌/2 次 20 人 2 辆 6 对 12 张 2 天/8 间 2 天/6 间 金额 2000 元 2000 元 8000 元 600 元 600 元 48000 元 8000 元 2400 元 71600 元 九、培训事项： 1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、 训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。 2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务 工作。 3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身平安的呵护工 作。 要求：进行为期一周的培训。 十、应急方案。 十一、附件：接待时的礼仪规范及事项 附件：接待时的礼仪规范及事项 (1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、 手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来 宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。 （2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手 的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上 身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和 蔼，略带微笑 （3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优 先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑， 然后先介绍位卑者，再介绍尊者。 （4）宴请时，要注重来宾的饮食快乐喜爱以及习惯，以本国礼 仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下欠好印象。 经贸与管理学院 报关 103 班 魏宇鑫 学号：22 号