岗位技能比赛评分标准定稿

秩序维护岗位技能比赛评分标准秩序维护岗位技能比赛评分标准 单位名称:抽签编号： 序 号 项目 形象展 一示满分 10 分 考评内容 着装规范,工号牌佩戴规范 报告、指挥、队员对答时用普通话 精神饱满,礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方 标准 分值 评分标准扣分得分 3 分服装不规范者扣 1 分，无工号牌或佩戴不正扣1 分 3 分不是普通话不得分，口齿不清扣2 分 4 分畏畏缩缩扣 1 分，礼仪礼节不得体扣2 分 10 参照口试题库标准评分， 如抽到的题答案有多个知识 点,可根据答出知识点多少评分. 口试满 二分 30 口试一，根据抽签结果确定 分 口试二,根据抽签结果确定 分 口试三，根据抽签结果确定 1、稍息立正、跨立 ;2、停止间转法； 3、步法 行进与停止;4、脱、戴帽；5、敬礼、礼毕 10分 参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识 点，可根据答出知识点多少评分。 10分 参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识 点，可根据答出知识点多少评分。 15 分 队列 实操满 三分 60 交接班 分 车辆指挥 2、交班流程 3、换班流程 15 分 1、展示漏项，每项扣5 分； 2、动作不娴熟扣 1 分；不标准规范扣 2 分； 3、精神面貌差扣1 分，仪表仪容差扣1 分;着装不整 扣 2 分; 4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1 分； 5、 在 10 分钟以内完成， 超时较长， 适当扣 1—5 分。 1、直行手势；2、直行辅助手势；3、转弯手 势；4、右转弯手势；5、待转手势；6、停车 15 规范（07 版） 手势； 7、 停车辅助手势； 8、 减速慢行手势;9、 倒车手势；10、倒车辅助手势 分 铺开回收 四 水龙带 1、穿消防服 2、甩水龙带 3、接阀门 4、收水龙带 15 分 1、展示漏项，每项扣5 分; 2、动作不娴熟扣 1 分；不标准规范扣 2 分； 3、着装不整扣 2 分； 4、 1 分 30 秒为合格,每增加 10 秒扣 2 分， 扣完为止. 不足 10 秒,按 10 秒计算. 5、水龙带收回不整齐扣1—5 分。 6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30 公分。 达不到，扣 1-3 分。 7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分. 小计 裁判：计分人：时间： 客户服务岗位技能比赛评分标准客户服务岗位技能比赛评分标准 单位名称：抽签编号： 序号项目 站姿（3 分） 评分标准 A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿（男员工适用于双手叠放式站姿）（3 分) A、落座后,上身自然挺直,收腹立腰，坐满椅子的 2/3（1 分) B、上身略微前倾，朝向服务对象（1 分） C、头正，颈直，下颌微收，双目平视或注视服务对象(1 分） D、女士双膝、脚跟并拢,双脚平放于地上(1 分) E、男土可将双膝分开与肩同宽(1 分) A、行走时应收腹（1 分） B、挺胸（1 分） C、抬头（1 分） D、微收下颚（1 分） E、双眼平视前方(1 分） F、双臂应前后自然摆动（1 分） A、引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离。(1 分） B、与客人大约成 130 度的角度，步伐与客人一致.(1 分） A、抬头挺胸，上身挺拔(1 分） B、神情自然，腰部慢慢放下,双腿交叉,合力支撑身体（2 分) C、双手自然交叉放在一条腿上（1 分） 口试 1：15 分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具休题目评分。 如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。 扣分得分 坐姿（5 分） 1 形象展示 (20 分） 走姿（6 分） 引领(2 分） 蹲姿（4 分） 2 物业客服知识问答 （总分 30 分） 序号项目评分标准 口试 2:15 分，根据选手抽签结果,从题库找到对应题目，根据具体题目评分。 如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。 扣分得分 3实操 （总分 50 分) 用语规范、服务礼仪到位（2.5 分） 能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响(2。5 分) 在服务过程中,能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满(2。5 分） 能够准确理解客户所表达的服务需求,对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答 （2。5 分） 情景模拟 对物业服务相关法律法规能够熟练运用（2。5 分） (20 分） 措辞得体，不卑不亢，以情感人,以理服人(2。5 分） 未解决，正面响应，未妥善解决(0 分） 一般解决，正面响应，已妥善解决（3 分) 较好解决(5 分） A、搬动椅子时椅子腿不可拖地（拖动扣1 分） B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放（每出错一次扣0。5 分） 动作要求 C、各类会议用品均需轻拿轻放（每倒下或遗漏一次扣0.5 分,掉落一次扣 1 分） （5 分） D、所有桌面物品摆放均需使用托盘（每出错一次扣1 分） E、摆放盖杯需杯把向右（每出错一次扣0。5 分） 会议椅摆A、间距相等（每一处不合格扣0。5 分） 会 放(5 分)B、摆放完毕后,横竖都应在一条直线上（每一处不合格扣1 分） 议 A、笔尖的一头在上； 摆 纸、笔B、根部摆放在 A4 纸的右下角； 台 （5 分)C、铅笔要笔尖朝上成 45°摆放在 A4 纸上； (30 D、A4 纸中心线与座椅的中心线在一条直线上，与桌边相距1cm（每一处不合格扣 1 分） 分） A、茶杯（碟）摆在 A4 纸的右上方; 茶杯 B、杯把朝右; （5 分） C、摆放完毕后,横竖都要在一条直线上（每一处不合格扣1 分). 瓶装水毛A、 瓶装水摆放于茶杯左侧，与茶杯间距1—2 cm； 巾 碟 (5B、 毛巾碟摆放于瓶装水左侧，与瓶装水间距1—2 cm； 分）C、 摆放完毕后，横竖都要在一条直线上（每一处不合格扣1 分） 。 序号项目 综合印象 (5 分） 评分标准 摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生;动作规范、娴熟敏捷、声轻，姿体优美。 扣分得分 裁判:计分人：时间： 工程维修岗位技能比赛评分标准工程维修岗位技能比赛评分标准 单位名称：抽签编号： 序号序号项目项目 自我形象展示 (总分：8 分） 维修口试(总分 32 分） 电工类实操一： 故障 排除(30 分) 1、彬彬有礼;(2 分) 2、自然大方；(2 分) 3、整体展示精神好；(3 分) 4、使用普通话。 （1 分) 评分标准评分标准扣分扣分得分得分 1 2口试每题：正确：8 分，错误：0 分。如抽到的题答案点较多，可以根据答对点进行评分。 3 实操（总 分；60 分） 1、每遗漏 1 处故障点扣 10 分； 2、 ；10 分钟以内完成； 3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣10 分 1、连接线路端子每接错一处扣5 分; 电工类实操二： 三相2、连接线路不规整扣 5 分； 电表带互感器连接3、端子连接每松动一处扣3 分； （30 分）4、10 分钟以内完成,超时不得分 5、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5 分。 1、不能正确识图，无法写出材料清单每漏（错）一项扣3 分； 水暖类实操一： 看图2、选择材料每错一处扣1 分，多选材料每多一项扣1 分； 选择材料(DN20 材3、组装每出现 1 处错误(与图不符）扣 3 分； 料）并组装（30 分)4、10