岗位技能比赛评分标准定稿

秩序维护岗位技能比赛评分标准秩序维护岗位技能比赛评分标准 单位名称抽签编号 序 号 项目 形象展 一示满分 10 分 考评内容 着装规范,工号牌佩戴规范 报告、指挥、队员对答时用普通话 精神饱满,礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方 标准 分值 评分标准扣分得分 3 分服装不规范者扣 1 分，无工号牌或佩戴不正扣1 分 3 分不是普通话不得分，口齿不清扣2 分 4 分畏畏缩缩扣 1 分，礼仪礼节不得体扣2 分 10 参照口试题库标准评分， 如抽到的题答案有多个知识 点,可根据答出知识点多少评分. 口试满 二分 30 口试一，根据抽签结果确定 分 口试二,根据抽签结果确定 分 口试三，根据抽签结果确定 1、稍息立正、跨立 ;2、停止间转法； 3、步法 行进与停止;4、脱、戴帽；5、敬礼、礼毕 10分 参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识 点，可根据答出知识点多少评分。 10分 参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识 点，可根据答出知识点多少评分。 15 分 队列 实操满 三分 60 交接班 分 车辆指挥 2、交班流程 3、换班流程 15 分 1、展示漏项，每项扣5 分； 2、动作不娴熟扣 1 分；不标准规范扣 2 分； 3、精神面貌差扣1 分，仪表仪容差扣1 分;着装不整 扣 2 分; 4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1 分； 5、 在 10 分钟以内完成， 超时较长， 适当扣 15 分。 1、直行手势；2、直行辅助手势；3、转弯手 势；4、右转弯手势；5、待转手势；6、停车 15 规范（07 版） 手势； 7、 停车辅助手势； 8、 减速慢行手势;9、 倒车手势；10、倒车辅助手势 分 铺开回收 四 水龙带 1、穿消防服 2、甩水龙带 3、接阀门 4、收水龙带 15 分 1、展示漏项，每项扣5 分; 2、动作不娴熟扣 1 分；不标准规范扣 2 分； 3、着装不整扣 2 分； 4、 1 分 30 秒为合格,每增加 10 秒扣 2 分， 扣完为止. 不足 10 秒,按 10 秒计算. 5、水龙带收回不整齐扣15 分。 6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30 公分。 达不到，扣 1-3 分。 7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分. 小计 裁判计分人时间 客户服务岗位技能比赛评分标准客户服务岗位技能比赛评分标准 单位名称抽签编号 序号项目 站姿（3 分） 评分标准 A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿（男员工适用于双手叠放式站姿）（3 分 A、落座后,上身自然挺直,收腹立腰，坐满椅子的 2/3（1 分 B、上身略微前倾，朝向服务对象（1 分） C、头正，颈直，下颌微收，双目平视或注视服务对象1 分） D、女士双膝、脚跟并拢,双脚平放于地上1 分 E、男土可将双膝分开与肩同宽1 分 A、行走时应收腹（1 分） B、挺胸（1 分） C、抬头（1 分） D、微收下颚（1 分） E、双眼平视前方1 分） F、双臂应前后自然摆动（1 分） A、引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离。1 分） B、与客人大约成 130 度的角度，步伐与客人一致.1 分） A、抬头挺胸，上身挺拔1 分） B、神情自然，腰部慢慢放下,双腿交叉,合力支撑身体（2 分 C、双手自然交叉放在一条腿上（1 分） 口试 115 分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具休题目评分。 如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。 扣分得分 坐姿（5 分） 1 形象展示 20 分） 走姿（6 分） 引领2 分） 蹲姿（4 分） 2 物业客服知识问答 （总分 30 分） 序号项目评分标准 口试 215 分，根据选手抽签结果,从题库找到对应题目，根据具体题目评分。 如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。 扣分得分 3实操 （总分 50 分 用语规范、服务礼仪到位（2.5 分） 能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响2。5 分 在服务过程中,能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满2。5 分） 能够准确理解客户所表达的服务需求,对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答 （2。5 分） 情景模拟 对物业服务相关法律法规能够熟练运用（2。5 分） 20 分） 措辞得体，不卑不亢，以情感人,以理服人2。5 分） 未解决，正面响应，未妥善解决0 分） 一般解决，正面响应，已妥善解决（3 分 较好解决5 分） A、搬动椅子时椅子腿不可拖地（拖动扣1 分） B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放（每出错一次扣0。5 分） 动作要求 C、各类会议用品均需轻拿轻放（每倒下或遗漏一次扣0.5 分,掉落一次扣 1 分） （5 分） D、所有桌面物品摆放均需使用托盘（每出错一次扣1 分） E、摆放盖杯需杯把向右（每出错一次扣0。5 分） 会议椅摆A、间距相等（每一处不合格扣0。5 分） 会 放5 分B、摆放完毕后,横竖都应在一条直线上（每一处不合格扣1 分） 议 A、笔尖的一头在上； 摆 纸、笔B、根部摆放在 A4 纸的右下角； 台 （5 分C、铅笔要笔尖朝上成 45摆放在 A4 纸上； 30 D、A4 纸中心线与座椅的中心线在一条直线上，与桌边相距1cm（每一处不合格扣 1 分） 分） A、茶杯（碟）摆在 A4 纸的右上方; 茶杯 B、杯把朝右; （5 分） C、摆放完毕后,横竖都要在一条直线上（每一处不合格扣1 分. 瓶装水毛A、 瓶装水摆放于茶杯左侧，与茶杯间距12 cm； 巾 碟 5B、 毛巾碟摆放于瓶装水左侧，与瓶装水间距12 cm； 分）C、 摆放完毕后，横竖都要在一条直线上（每一处不合格扣1 分） 。 序号项目 综合印象 5 分） 评分标准 摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生;动作规范、娴熟敏捷、声轻，姿体优美。 扣分得分 裁判计分人时间 工程维修岗位技能比赛评分标准工程维修岗位技能比赛评分标准 单位名称抽签编号 序号序号项目项目 自我形象展示 总分8 分） 维修口试总分 32 分） 电工类实操一 故障 排除30 分 1、彬彬有礼;2 分 2、自然大方；2 分 3、整体展示精神好；3 分 4、使用普通话。 （1 分 评分标准评分标准扣分扣分得分得分 1 2口试每题正确8 分，错误0 分。如抽到的题答案点较多，可以根据答对点进行评分。 3 实操（总 分；60 分） 1、每遗漏 1 处故障点扣 10 分； 2、 ；10 分钟以内完成； 3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣10 分 1、连接线路端子每接错一处扣5 分; 电工类实操二 三相2、连接线路不规整扣 5 分； 电表带互感器连接3、端子连接每松动一处扣3 分； （30 分）4、10 分钟以内完成,超时不得分 5、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5 分。 1、不能正确识图，无法写出材料清单每漏（错）一项扣3 分； 水暖类实操一 看图2、选择材料每错一处扣1 分，多选材料每多一项扣1 分； 选择材料DN20 材3、组装每出现 1 处错误与图不符）扣 3 分； 料）并组装（30 分4、10