科技城物业管理方案

金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案  物业概况物业概况  编制依据编制依据 （按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） ※ 《全国物业管理条例》 ※ 《辽宁省物业管理条例》 ※ 《沈阳市物业管理条例》 ※ 《全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准》 ※ 沈阳金邦物业管理有限公司管理制度  管理目标管理目标 （按照物业具体情况描述） 为充分体现管委会对泗水科技城的开发初衷， 我们将本着金邦物 1 金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 业“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高 效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管 理理念，对泗水科技城实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有 管理经验及管理资源的基础上， 不断调整更新， 导入先进的管理理念， 创建出一套与泗水科技城层次及办公需求相符的管理模式， 使管委会 及广大入驻企事业单位能真切地感受高品位的物业和高品质的管理 所带来的便利和超值享受。 泗水科技城物业管理工作将参照全国物业管理优秀示范小区 （大 厦、工业区）评定标准，确保科技城办公楼及厂房在交付一年内达到 沈阳物业管理优秀示范大厦、 工业区标准，二年内达到全国物业管理 优秀示范大厦、工业区标准。 管理原则管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效 益，在物业管理过程将始终把握以下原则： 一、一、 服务第一、管理从严的原则：服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人 为本” 的管理理念， 从管委会及入驻企业的需求出发， 强化服务机能， 丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。 “管理从严”是服务 2 金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 的保障和基础，包括对物业的维护管理、 员工的管理以及对使用人不 适当行为的管理和劝阻， 建立严格、 周全的管理制度， 实施依法管理、 从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 二、二、 专业管理与业主自治管理相结合的原则：专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性， 即物业管理公司的积极 性和业主（管委会及入驻企业等使用人）的积极性。金邦物业将尊重 并按照广大业主的要求，通过物业服务中心对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并 自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。 三、三、 物管为主、多种经营的原则：物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时， 从物业的实际出发，开展一 系列服务性的多种经营，既满足广大业主不同需求，又增强物管公司 的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。 管理办法管理办法 一、 实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司 的角度对物业提出合理化建议， 构筑一个优秀的物业管理硬件环 境。 3 金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 二、 成立泗水科技城物业服务中心，配备专业管理人员，实施 专业化管理，为入驻企业提供一站式服务。 三、 在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经 验，积极培养高素质的管理人才，为泗水科技城组建一支高素质 的物业管理队伍。 四、 导入 ISO9001 质量管理体系， 紧密结合泗水科技城物业具 体实际，制定一套切实有效的规章制度，确定一系列高标准的物 业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 五、 严格遵守《沈阳市物业管理条例》等有关物业管理法规， 制定切实可行的管理方案；与管委会及入驻企业签订服务协议， 依法约束双方行为。 六、 运用 CS 系统（顾客满意战略） ，建立富有亲和力的管理和 服务模式。 七、 运用 CIS 系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、 鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 八、 依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展 4 金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 多元化经营。 (2)工作计划 在泗水科技城物业管理工作计划中，将主要分为两个阶段，即 前期筹备工作计划、日常管理阶段工作计划 一一、、前前期期筹筹备备工工作作计计划划 序号项目工 作 内 容 A． 签定物业管理服务合同 B． 与科技城管委会就物业管理 用房及物业服务细则等事宜 进行协商。 C． 建立完善工程档案，确保工 程突发事件及时处理。 A． 人员招聘与调度； 2组建机构B． 人员培训考核； C． 人员上岗及试用 A． 物业服务中心办公室的布 3后勤工作 置； B． 物资配备 确定用房 后一周内 签约后一 个月内全 部结束 计划时间备注 签约后 一周内 1物业接管 5 金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 A． 严格按照 ISO9001 国际质 量管理体系标准，制定各项 4 制定与完善各 管理规章制度 B． 结合大厦实际情况，对各项 工作制度进行调整完善。 二、日常管理阶段工作计划 序号主要规划项目 A．全面导入 ISO9001 质量管理体系，修订和完善各 项管理规章制度； B．员工系统培训； C．开展宣传教育活动，加强精神文明建设，普及物 业管理相关政策法规； 1 D．全面导入 VI 识别系统； 工作制度； 签约后前 两个月 备 注 E． 开展多种经营性业务； F． 按照年度社区活动计划，开展丰富多彩的业主联 谊活动； G．有偿、无偿活动开展； 6 金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 H．管理水平达到“沈阳市级物业管理优秀大厦” 标准。 A．开展各项便民服务活动； B．管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范大厦” 2 标准； C．楼宇中修计划制定； D．特色服务推广。 A．总结管理经验，进一步提升管理效果； 3 B．实施中修计划。 (3)物资装备 金邦物业将根据科技城实际物业管理情况，出资购买各种物业 管理所需的物资装备，以保持物业服务中心的正常运作。所有 出资的费用均计划入物业管理费中。筹建物业服务中心，需要 准备的部分主要的软硬件装备如下： • • • • 购置各种办公设备设施 购置各种通讯设备 定制员工制服和雨具 购置警械和安保用品 7 金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 购置各种设备、工具和维修用品 5.5.物物业业服服务务中中心心机机构构配配备备、、培培训训及及管管理理 （1）物业服务中心机构配置 工程维修 部 保安部物业服务 中心 保洁部 绿化部 8 金邦物业金邦物业 泗水科技城物业管理方案泗水科技城物业管理方案 (2) 员工培训 1)培训目的 通过对管理人员实施必要的培训， 使其掌握相应岗位的操作技 能和服务质量意识 ，确保员工素质满足客户和公司发展的要 求。 2)培训形式 A.入职培训 安排专业资深经理进行系统的培训课程，务求使员工在最短时 间内掌握物业管理概念及知识，并参与制订物业之管理规章制 度。 a. b. c. d. 详细了解物业情况，包括面积、功能、地形和通道等； 公司架构、