健身馆教练部管理制度绩效考核细则

健身馆教练部管理制度绩效考核细则健身馆教练部管理制度绩效考核细则 为了更好的提升基础服务,明确部门员工的工作职责、 权 利和义务，制定以下细则： 服务标准： 1◇微笑，与会员保持目光接触，通过目光交流，当在俱乐 部遇到会员时，要向对方表示问候。 2◇了解俱乐部各方面与本职工作有关的信息。 3◇在训练场地中及时为需要帮助的会员提供帮助。 4◇为会员提出有益而恰当的运动建议。 5◇向会员介绍有关运动、营养、私教、团体课程等相关信 息及益处。 6◇有健身顾问带领客人参观时，应协助健身顾问工作及谈 单。 7◇对会员的问题进行跟进，未能马上解决的，应在 24 小时 内与会员取得联系。 8◇给你的会员做体能测试，编写训练计划、饮食计划，保 证有组织、有计划的进行科学锻炼。 9◇在上课过程中，将注意力始终集中在会员身上。 工作流程：工作流程： 1、实行每周的例会制度，作每周工作报告（工作成果、 心得、意见建议、会员反馈、责任人等） 2 分 2、健身操教练必须提前 10 分钟进入操房，将准备工作落实 完毕，跳操结束后马上关闭所有【空调】电源、盖好调节器 音台、拨掉插头、拉起卷帘，瑜珈课结束后，教练首先要打 开门或门口的卷帘。2 分 3、操房内音响器材的保养及清洁工作由跳操教练轮班负 责，保持器械表面无浮尘。2 分 4、教练对场内任何不安全或不文明行为（赤脚赤背或穿皮 鞋上器械、窗台上压腿等）有责任及义务进行不容置疑的 劝阻。 2 分 5、器械教练下班前，所有器械须全部复位。 2 分 6、器械的维护需记录在维护笔记中，注明（日期、维护内 容、维护前后使用情况） 。1 分 1、 、 教练避免在吧台休息区、训练指导中接打手机及收发 短信。1 分 2、 、 不能在场地内进餐和食用水果及工作时间内严禁听 mp3、随身听及录音机。1 分 3、 、 上班时间器械教练洗澡只可在营业结束后进行【安排 锻炼时间除外】 ，跳操教练只可在上课结束后进行。1 分 4、 、 教练岛内保持整洁，测量器具及私用水杯不允许放在 工作台上。1 分 5、 、 教练岛内椅子保持摆放整齐，私人毛巾衣物应放在员 工柜子里。1 分 6、 、 教练档案柜会员资料外，其它工作物品要摆放整齐。1 分 7、 、 工作时间有特殊情况需外出必须遵守请假制度。1 分 8、 、 跳操教练需按规定时间进入操房并不得随意提前结束 操课时间。1 分 1◇教练在上班前应当做好个人的仪表仪容卫生检查。衣服 干净，整齐，不得有异味，不可敞开衣服。 （1 分） 2◇上班期间配带工作卡(证)。 （1 分） 3◇不得以任何方式向会员索要财物。 （2 分） 4◇工作时间内工作区域所有教练站立服务，双手交叉放在 小腹处，不得交叉于胸口或插在口袋中。不得睡觉，不 得趴、靠、卧在器械上（做演示动作除外） （2 分） 5◇不得在上班期间当着会员的面接听电话以及面对一些技 术性的动作进行争论（私人教练除外） 。 （1 分） 6◇不得迟到早退，如有特殊情况，须事先请假，内部教练 换课换班，需经经理审批。 （5 分） 7◇不得在教练部规定时间外的上班时间进行锻炼， 洗澡。 （2 分） 8◇在与会员沟通中不得使用不当语言，不得做出有损本俱 乐部的言行（2 分） 。 9◇不得以任何言行对其他教练工作，团体课进行诋毁。 (5 分) 10◇准时参加公司部门的会议，不得私自带亲友进出公司， 特殊情况可向经理审批。 （2 分） 11◇禁止教练与会员一同锻炼， 禁止参与会员卡转让。（2 分） 12◇工作期间教练部所有教练用餐时间不得超过 30 分钟。（1 分） 13◇工作期间必须穿着工作服，操课结束后 30 分钟内洗完 澡，继续穿工作服上班。 （2 分） 14◇团体课程开始前十分钟教练做准备，其余时间在场地内 服务会员。 （1 分） 15◇团体课程需满五名以上会员（包括五名）开课，课程开 始后 15 分钟会员人数仍未达到开课人数，课程自动取 消。 （1 分） 16◇团体课教练团体课程一个月内连续被会员投诉三次（包 含三次）取消团体课程资格，解除聘用合同。 20 分 17◇场地服务指导中，首先应明确会员身份，对有私人教练 的会员或在其他教练优先服务期内的会员，每人次指导 时间控制在 10 分钟内，超过 10 分钟将视为恶意争抢私 教。 （5 分） 18◇保持工作场地整洁，器械、杠铃片、哑铃等及时归整到 位。 （1 分） 19◇及时检查及发现器械和场地内其他物品所存在的安全 隐患等问题，然后记录并上报，协助相关同事及工作人 员尽快解决。 （1 分） 20◇一天工作中， 只要离开俱乐部 【且须通过部门主管批准】 就必须填写外出登记表。5 分 21◇禁止替别人打卡或请别人替自己打卡，特殊情况，需经 理签字方可计算考勤。5 分 22◇工作期间同一时间教练岛附近最多二位教练。 （1 分） 23◇保持教练岛干净、整洁、个人物品不得出现在台面上。 （1 分） 24◇应熟悉掌握俱乐部内所有器械的正确使用方法和保护 技巧，以及性能、益处。5 分 25◇工作时间内非工作原因禁止三名以上教练在体测室停 留。 （1 分） 26◇未经俱乐部批准与报备，私自开设、销售团体课程和非 私教课程。 （20 分） 27◇早班流程检查表必须签字确认，无签字确认，交班负责 人和接班负责人同时考核。5 分 28◇工作时间内，按工作流程无故脱岗 10 分钟以上。2 分 29◇工作期间严禁观看与工作无关的碟片及翻看与工作无 关的书籍。1 分 30◇错误或没有按照俱乐部要求完成职责范围内各类工作， 任何形式伪造、涂改、舞弊 31◇体测预约表，训练计划及时填写 5 分 注：1．请教练部所有教练认真仔细阅读以上工作细则，并 签字确认。 2．教练考核单月分数低于 60 分及以下，解聘；考核分 数 90—90 以上者教育批评； 3.每扣一分，扣 10 元 RMB