体检中心品牌战略

如何发展体检中心品牌战略的建议如何发展体检中心品牌战略的建议 品牌不是自己能够造出来的！ 形象形象质量质量服务服务管理管理文化文化 品牌，是广大消费者对一个企业及其质量过硬的产品、 完善的售后服 务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理所形成结果的一 种评价和认知。这种被认同的价值是由很多元素组合的， 是需要用时 间来塑造的，产品有产品的价值；品牌就有它单独的价值，它的单独 价值满足和产品满足是不一样的，产品满足的是消费者利益的需要、 需求；而品牌满足就是心灵满足，消费者为了自己心灵的满足也会掏 钱消费，这种满足就是品牌带给消费者的。 品牌带给消费者的是一种 心灵需求的情感价值，这个价值也是利益。 形象形象形象是品牌在市场上、消费者心中所表现出的个性特征，体 现消费者对品牌的评价与认知 包装精美的检验报告书：包装精美的检验报告书：如果把健康体检当成一件商品的话， 检验报 告书就是它的包装、形象， 一个精美的包装不但能美化商品、吸引顾 客，提升产品档次，更能增加商品价值。首先设计出一份精致，有内 涵的健康报告书。有良好密封性的外包装袋，确保不泄露受检者的个 人信息。 服务服务服务是品牌的重要支撑 ，是商品不可分割的一部分，是市场 竞争的焦点 改善服务质量：改善服务质量： 在目前短时间内不能改善体检中心环境等硬件设施情况下，首先 1.合理安排集团客户群的体检时间，减少避免客户因为体检场面 混乱，等待时间过长带来的不愉快。开展上门采血服务，体检前在集 团客户单位和科室设置体检宣传牌、 视频录像，针对注意事项和体检 流程进行说明、引导。 2.一站式服务，体检全程陪伴、导示。 3.贵宾客户提供上门采血和报告送递服务。 质量质量 质量（准确、高效的检验结果）是体检中心品牌的本质、基础，也是 品牌的生命。 树立精品意识树立精品意识改变思路，由原来的单一体检模式转变为:健康检查健康检查 —评估分析—预防干预—评估分析—预防干预 健康体检健康体检： 无论任何形式的推销宣传广告，多么精美的报告册印刷，再多的 微笑服务，都不可替代体检结果的精准性和时效性。 充分利用我院一流的检验仪器，经验丰富的专业技术人员。保证 体检结果的精准性。应用计算机传输，快速准确的发据报告。 逐步开展一些特色的体检项目，如骨密度测定，宫颈癌超薄细胞 检测等。逐渐形成自己的特色。整合优势构成健康检查的品质保障。 评估分析评估分析：依托我院医术精湛的专家， 对疑难病症作出快速院内 专家会诊。 聘用、招聘临床医生，成立专家团队，以快精准的健康检查 报告为根本，对顾客个人资料一对一的针对性分析， 比如某些检验结 果异常，初步考虑什么疾病，进一步做什么检查，到我院什么科室就 诊，有哪些专家，什么时间上班，进食什么样的饮食，工作、休息中 注意什么。综合建立健康报告的跟踪评估，提供个性化的健康、饮食 建议、中医保健指导及科学的生活建议。最终形成我们的特色。 预防干预预防干预：和医院各科室建立良好的合作协议，建立就医绿色通 道，如体检中发现异常，需要进一步专家诊治的客户，提供在最短时 间内预约就医和住院治疗的保证。 达到形成自己特色服务与医院科室 经济效益双赢，使医院的经济利益和社会效益最大化。 管理管理 建立健康电子档案建立健康电子档案: 1.对体检客户的体检资料进行电脑存档，依托我院强大的计算机 网络信息系统，使用信息系统进行体检管理，分类。可以针对检验结 果异常的客户，设计单项套餐，比如糖尿病客户的血糖、糖耐量监测 跟踪，高血脂客户的血脂跟踪等等。 2.树立规范化体检流程理念，体检全程信息化管理：所有检测结 果由电脑传输，最大限度地减少了人为差错， 从流程上保证了检查结 果的准确性。 3.只要在体检中心进行过健康体检的客户，即便丢失，看病时遗 忘带来检验报告，也可随时打印简易的报告，方便客户使用。对连续 体检二次以上的客户提供体检结果跟踪分析。 4.在高速发展的网络时代，有将尽 50-60%的人群使用网络。应该 建立网上查询系统，使客户查询方便快捷。 人员组成：人员组成： 设立有 2 名具有执业医师（内科、外科副高以上专业技术职务任 职资格的各 1 人） 与内科、外科、妇产科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、医学影像 科和医学检验科合作协议，由科室提供兼职医师各一名， 利用科室医 生值班后轮休的时间兼职。 4-6 名注册护士（负责采血、咨询、导示） 场所建设场所建设 在目前医院不能提供面积 400 平方米， 相对独立的健康体检场所及 候检场所，充分利用外科楼一层、门诊、医技楼的候诊区域（专人导 示，提前与客户沟通通知） ，大型集体体检时联系职工食堂就餐。。 做精做强做精做强 在创立精品的基础上，逐步发展壮大。 作为陕西第二大城市和西北工业重镇，政府打造建成百万人口的 城市的决心，在未来的3-5 年我们宝鸡的人口将达到百万，宝鸡目前 拥有大中型企事业单位千余所，开发和继承常规体检的潜力尚且巨 大，市区各大小区的建设蓬勃发展，城市居民体检服务尚待开发，征 兵、各大高职中学生入学体检项目可以争取。 中小学生健康普查有待 发展 。 开展优势及特色服务，使之服务范围和服务人群扩大，如开展中 小学生微量元素测定，中老年妇女骨质疏松的骨密度测定， 乳腺普查 等。 针对不同人群设计科学规范的套餐，如： ，社会精英套餐，白领套 餐，学生套餐，母女套餐，全家欢套餐，节日套餐，亚健康体检套餐， 亲情卡等等。和社区建立协作关系，可设立单项系列，比如糖尿病血 糖监测，高血脂系列监测等等。 总结总结 专业化服务为背景，规范化服务为标准，人文化服务为理念，系列化 服务模式，信息化服务为为手段，个性化服务为特色，在未来的 1-3 年中，快速成长为体检、医疗健康服务被社会民众，和业界广泛认可 的团队，最终打造出优质品牌：中心医院体检中心。 中心医院体检中心。 谢谢大家 以