营销管理制度全

中坚置业营销目录管理制度一、营销管理制度一、营销管理制度 ………………………………………………………………………………………………………………………………8 8 （一）销售管理 ……………………………………………………………………………………………………………………………………8 8 第一章第一章总则总则 ……………………………………………………………………………………………………………………………………8 8 第二章第二章销售策略、计划的制定销售策略、计划的制定……………………………………………………………………………………8 8 第三章第三章楼盘销控管理楼盘销控管理 ………………………………………………………………………………………………………………8 8 第四章第四章认购管理认购管理 …………………………………………………………………………………………………………………………9 9 第五章第五章客户确认管理客户确认管理…………………………………………………………………………………………………………1010 第六章第六章客户跟踪规范客户跟踪规范…………………………………………………………………………………………………………1111 第七章第七章销售例会管理………………………………………………………销售例会管理………………………………………………………1212 第八章第八章附则附则………………………………………………………………………………………………………………………………1212 (二) 售楼中的日常管理规范……………………………………………………………………………………………………1212 第一章第一章总则总则………………………………………………………………………………………………………………………………1212 第二章第二章售楼中心日常纪律管理…售楼中心日常纪律管理…………………………………………………………………………………1212 第三章第三章着装规定…着装规定…………………………………………………………………………………………………………………1414 第四章第四章客户接待规范客户接待规范…………………………………………………………………………………………………………1414 第五章第五章样板间操作规范…………………………………………样板间操作规范…………………………………………1515 第六章第六章附则附则………………………………………………………………………………………………………………………………1616 （三）销售合同及资料管理办法 …………………………………………………………………………………………1616 第一章第一章总则…………………………………………………………………总则…………………………………………………………………1616 第二章第二章销售报表编制及管理………………………………………………销售报表编制及管理………………………………………………1616 第三章第三章销售资料保密销售资料保密…………………………………………………………………………………………………………1818 第四章第四章销售资料保密………………………………………………………销售资料保密………………………………………………………1919 第五章第五章附则附则………………………………………………………………………………………………………………………………1919 （四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责…………………………………………2020 （一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责…………………………………（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责…………………………………2020 （二）专案秘书（兼出纳）的职责……………………………………………（二）专案秘书（兼出纳）的职责……………………………………………2121 （三）客服专员的职责…………………………………………………………（三）客服专员的职责…………………………………………………………2222 （四）合同内勤……………………………………………………………………（四）合同内勤……………………………………………………………………2323 （五）合同外勤……………………………………………………………………（五）合同外勤……………………………………………………………………2424 （五）销售中心现场操作流程规范 …………………………………………………………………………………………2525 1 1、资料准备、资料准备 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………2525 2 2、售前服务、售前服务 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………2525 3 3、洽谈成交过程、洽谈成交过程 ……………………………………………………………………………………………………………………………………2626 4 4、售后工作、售后工作 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………2828 5 5、房位保留规定、房位保留规定 ……………………………………………………………………………………………………………………………………3030 6 6、退房流程、退房流程 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………3131 7 7、换房制度与流程、换房制度与流程 ………………………………………………………………………………………………………………………………3232 8 8、关于更名、关于更名 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………3232 9 9、关于折扣执行、关于折扣执行 ……………………………………………………………………………………………………………………………………3333 1010、例会管理………………………………………………………………………、例会管理………………………………………………………………………3333 （六）客户资源管理及服务规范……………………………………………………………………………………………………3434 1 1、客户资源的管理目的、客户资源的管理目的 ……………………………………………………………………………………………………………………3434 2 2、客户资源管理的方法、客户资源管理的方法 ……………………………………………………………………………………………………………………3434 3 3、客户资源的积累、客户资源的积累 ………………………………………………………………………………………………………………………………3636 4 4、客户服务、客户服务 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………3636 （七）销售流程管