路边停车经营管理方案

路边停车经营管理方案路边停车经营管理方案 V1.0V1.0 目录目录 经营管理目标经营管理目标 3 3 岗位设置及管理架构岗位设置及管理架构. .4 4 各岗位职责和职业道德各岗位职责和职业道德4 4 3.13.1 执行组长职责 . 4 3.23.2 巡查员职责 5 3.33.3 收费员职责 5 3.43.4 运维组长职责 . 6 3.53.5 运维职能职责 . 6 3.63.6 运营组长职责 . 6 3.73.7 客服职责. 6 3.83.8 活动执行职责 . 7 3.93.9 财务职责. 7 3.103.10 岗位人员职业道德7 管理工作规程管理工作规程 7 7 4.14.1 排班管理. 7 4.24.2 交接班 . 8 4.34.3 请假制度以及假期类型.8 管理工作规程管理工作规程 9 9 5.15.1 执行岗 . 9 5.1.15.1.1 人员安排情况 . 10 5.1.25.1.2 人员岗位情况 . 10 5.1.35.1.3 人员工作情况 . 10 5.25.2 运维岗 . 11 5.2.15.2.1 设备设施数量 . 11 5.2.25.2.2 设备完好率 11 5.2.35.2.3 设备恢复时间 . 11 5.2.45.2.4 设备故障情况 . 11 5.35.3 运营岗 . 11 5.3.15.3.1 泊位运作情况 . 11 5.3.25.3.2 总投诉数量 12 5.3.35.3.3 有效投诉数量 . 12 5.3.45.3.4 有效投诉率 12 5.3.55.3.5 有投诉办结率 . 12 5.45.4 奖励标准. 12 5.4.15.4.1 奖励 12 5.4.25.4.2 奖励标准. 12 5.4.35.4.3 现金奖励. 12 5.4.45.4.4 惩罚标准. 13 5.55.5 考核细则表 13 5.65.6 薪酬待遇制度 . 13 5.6.15.6.1 主要内容与适用范围 . 13 5.6.25.6.2 管理目的. 13 5.6.35.6.3 具体内容. 13 5.6.45.6.4 固定项目构成表. 14 5.6.55.6.5 检查与考核 14 运营管理方案运营管理方案 . 15 . 15 6.16.1 基础运营. 15 6.26.2 增值服务运营 . 15 6.36.3 推广计划. 16 6.3.16.3.1 媒体推广. 16 6.3.26.3.2 线下推广. 16 6.3.36.3.3 活动推广. 18 6.46.4 运营计划. 18 6.4.16.4.1 广告运营. 18 6.4.26.4.2 新媒体运营 19 6.4.36.4.3 活动运营. 19 6.56.5 方案成效. 20 6.5.16.5.1营收成效 . 20 6.5.26.5.2 社会成效. 21 6.66.6 案例分析. 21 6.6.16.6.1 项目概述. 21 6.6.26.6.2 推广过程. 22 6.6.36.6.3 运营过程.错误错误! !未定义书签。未定义书签。 6.6.46.6.4 运营成效分析 .错误错误! !未定义书签。未定义书签。 经营管理目标经营管理目标 制定及落实路边停车泊位管理规范，完善路边停车泊位的安全管理，保障车 辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防 止事故发生。 明确路边停车泊位的有偿使用，并向进入路边停车泊位车主明确此 关系。 岗位设置及管理架构岗位设置及管理架构 建议路边停车泊位管理架构如下 亿车科技 区域管理 执行组长运维组长运营组长财务 巡查员运维职能客服 收费员活动执行 管理架构管理架构 各岗位职责和职业道德各岗位职责和职业道德 3.13.1 执行组长职责执行组长职责 1.1 对巡查员和收费员负责 1.2 经常视察路段、并确保各停车位正确使用。 1.3 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。 1.4 调动属下人员的工作以及安排排班时间，合理分派所有工作给予属下员 工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管 仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育， 并安排定期对员工进行 考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务质素。 1.6 定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。 1.7 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作， 定时向区域管理者汇报工作。 3.23.2巡查员职责 巡查员职责 1.1 对收费员负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止。 1.2 按规定着装巡查，巡查时佩带工作牌 1.3 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应及时通知驻场收费员保护现场 并立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。 1.4 负责的管辖路段的收费情况进行监督，对收费员的各项违规操作进行记 录. 1.5 熟悉停车场内的信道结构、 安全系统、 消防设备及通风系统、 辖区道路， 泊位使用情况，负责对泊位设备、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保 泊位停车工作顺利及有效开展。 1.6 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻 底调查，并及时上报并提出处理建议。 1.7 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题。 3.33.3收费员职责 收费员职责 1.1 收费员必须忠于职守，认真仔细做好工作，按时上下班，按规定着装和 佩戴工牌 1.2 熟练掌握 POS 机操作技能和流程，负责POS 机设备的日常保洁，异常情 况及时向巡查岗报告 1.3 负责所管辖路面泊位的异物清理，保证泊位除正常泊车外不做其他用途 1.4 负责引导车辆进出泊位，提醒车主欠缴费情况，向车主耐心说明收费标 准 1.5 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应及时通知巡查员，做好保护现 场工作，防止发生失窃现象。 1.6 负责对违规泊车车辆进行劝导，引导车辆停放有序整齐 1.7 根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票， 准确无误地收取车位使用费。 1.8 完成上级主管交给的其它工作。 3.43.4运维组长职责 运维组长职责 1.1 负责网关、中继器、车检器、 PDA、SIM 卡和公示牌等硬件的管理和维护 对接 1.2 负责系统中的参数配置、系统日志查询，短信模板配置和联系厂家 1.3 定期做好数据备份工作 1.4 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写 《车辆管理日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。 1.5 负责对应用服务器和数据库服务器定期巡查 3.53.5运维职能职责 运维职能职责 1.1 发票管理以及核对发票金额、数量以及日期 1.2 用于路边停车计费规则的定义，结合不同路段设置相应收费规则以及免 费时长 1.3 针对长期高频次的车辆办理（月类型）停车卡，并对停车卡进行管理 3.63.6运营组长职责 运营组长职责 1.1 对泊位相关基础数据的管理，包括行政区管理、路段管理、车场管理与 泊位管理。 1.2 停车订单以及结算平台进行监控，对未启动缴费订单进行核查。 1.3 关注结算平台订单数据，并结合异常情况反馈给到执行岗，查实到个人 工作行为