站务员技能试题汇编

一、填空题（30 道） 1、运营线路上设有正线线、 折返线线、 故障停留线和 出入段线。 2、正线道岔采用关节型和关节可绕型两种形式。 3、面向新山村方向，每股轨道梁的左侧为 正 级、右侧为负 级，各供电臂均为双边供 电 。 4、视觉信号为 信号旗、 信号灯、车载信号和 徒手信号。 5、 与乘客发生服务纠纷时， 应文明服务， 姿势端正， 积极协助乘客解决问题， 及时 化解矛盾，不能解决时，为乘客提供 合理解决途径。 6、对乘客问讯，应做到首问责任制，尽量帮助解决，如不能解决则 留下乘客联 系方式 ，及时回复。 7、迎送列车要 精神集中 、 姿势端正，注意 乘客动态和列车运行状态，发现异 常情况时，及时报告 行车值班员。 8、根据防止轨道交通“三超”的规定，当列车任何一节车厢的满载率达到140％时，行调 要立即通知车站启动大客流预案， 采取放慢售票速度等措施， 控制上车的乘客 数。车站内不允许出现 工作人员推 乘客上车的，防止列车超过设计载客量。 9、乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着安全、 快速的原则，确保乘客 乘 降安全。列车进站停稳后，组织乘客均匀上车，先下 后上，对下车乘客 迅速疏导出站。 10、轨道交通客运组织是轨道交通客运管理工作的一项重要内容，是直接反映轨道交通管 理水平的主要标志之一，它遵循轨道交通“ 安全、 准点、 快捷、 舒适”的宗 旨，为广大乘客提供优质服务。 11、重庆轻轨较新线基本闭塞方式为双线单向超速防护自动闭塞，动物园至车辆段出 入段线为单线双向超速防护自动闭塞，列车占用区间的凭证为准许运行的速度 码。 12、较新线共设车站 18 座，其中较场口、临江门、大坪 为地下车站，其它均为高架车 站； 临江门、大坪为岛式站台，动物园为混合式站台，其它均为侧式站台，站台有效长 均为120米， 黄花园、 大溪沟、 曾家岩的站厅层、站台层均设在同一层， 其它各站均分上下两层设置。 13、根据《乘车规则》 ，禁止携带易燃、容爆炸、剧毒、 有放射性、 腐蚀性等危 险品和有刺激性气味、 无包装易碎、尖锐物品以及 宠物等易造成车站、列车 污损 的物品进站、乘车。 14、信号显示原则为： 横平竖直、 灯正圈圆。 15、每位乘客可免费随身携带的物品重量、长度、体积分别不得超过 10 公斤、1.6 米、 0.15 立方米。 16、 衣冠不整者、烈性传染病者 ， 无健康成人陪同的醉酒者、 行动不便者、精神病患者、 学龄前儿童不得乘车。 17、 站务 、 乘务、 车务 、调度人员 离开工作岗位，轻轨系统停止运送乘客 全部服务称为停运。 18、在公布运营时间内，车站暂时 停止售票及进站服务称为车站关闭。 19、在全线车站中，向乘客开放公共厕所的车站有 牛角沱、谢家湾 、 杨家坪、 马王场、平安、大渡口、 新山村。 20、跨座式单轨交通的优点有转弯半经小（150 米） ， 爬坡能力 强（6％） ，采用 橡胶轮胎，车辆运行噪音低，具有明显环保特性，独特的高架轨道梁占用道路 少(3 米宽)，体量轻巧，透光性好，可立体绿化，景观性好。 21、在轨道交通总公司的组织机构中，运营五部分别指的是运输部、 运用综合设备 部、 运营线路设施部、运营安全生产调度中心、运营车辆段。 22、A、B、C 三类火灾指的是 固态、 液态、 气体可燃物引起的火灾。 23、干粉灭火器的压力表指针位于 黄 色区域但未超过刻度线，表示压力偏高但可用；位 于 红色区域表示压力过低应加压或更换；位于绿色区域表示压力正常。 24、车站在出现大客流情况下，车站工作人员要依次把好 站台安全关 、 站厅售票关 和 站外通道关。 25、员工应遵守劳动纪律，不迟到、不 早退，不做 与工作无关，不准带家属 到工作现场，不准饮酒后上班。 26、企业使命： 便捷城市交通、加速重庆发展。 27、 企业愿景： 争当行业先峰，引导轨道交通 。 努力发展成为 技术领先、管理先进、 服务优质的一流的轨道交通建设、经营企业。 28、员工在工作时间必须严格遵守劳动纪律，必须坚守 工作岗位 ，准时交接班，严 格遵守 操作规程，保证设备安全运行，不准 擅离职守、有事必须经 上级领导 批准同意。 29、 列车车次用5位阿拉伯数字表示， 前两位数表示 车组编号 ， 后三位数表示 列车车次， 其中最后一位数表示运行方向（单数为下行方向列车；双数为上行方向列车） 。 30、列车运行分为 ATP监视下人工驾驶 驾驶模式、 限制人工驾驶驾驶模式、 非限制 人工驾驶 驾驶模式。 二、判断题。 （30 道） 1、使用电话闭塞解除法办理接发列车，接车站确认列车到达本站后，即可向后方站发出解 除闭塞的通知。（ 错） 2、紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用，每侧站台的紧急停车按钮均 对上下行线路同时控制。（对） 3、 《重庆市城市轨道交通乘车规则》 由重庆市建设委员会负责解释。（对） 4、乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了车票，可以进行退款 处理。（ 对） 5、70 岁以上老人以及聋哑人现阶段不可以免费乘坐轻轨。（ 对 ） 6、储值票遗失后可以申请退款。 （错） 7、可佩戴小饰品（耳环、项链） ，样式不应夸张，每双手只可佩戴两枚戒指，不能戴有色 隐形眼镜。（ 错 ） 8、 在本站购买的单程车票可以在其它车站进站使用。（错） 9、因重要安保任务，应急事件处理，个别车站暂时全部停止进出站十分钟以上，称该车站 关闭。（错 ） 10、 《重庆市城市轨道交通管理办法》于2004年11月1 日起实行。（对 ） 11. 乘客将动物用笼子、 箱子、 编织口袋等包装后， 可以携带进站乘车。（对） 12.本站台站务员可以不用接发对面方向的列车， 但要作好监护工作， 确保乘客乘车安 （ 对 ） 13.消防工作坚持的方针是 “安全第一、 预防为主” 。（错） 14.100元以下的储值票售票员可以单独直接退款。（ 错） 15.按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内， 为延误。（错） 16.纵向连挂救援时，乘客不用转移到救援列车上，在故障列车载人的情况下，由救援列车 将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。（对 ） 17. 单 轨 列 车 （ 错） 18.目前乘坐轻轨可免费的乘客有盲人和革命残疾军人两类。（对） 19. 应急票在车站所有 AFC 系统崩溃无法正常工作时使用的一种单程纸票。（对 ） 20.在一个区间、闭塞分区，同一时间，只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。（ 对） 21、注意个人卫生，衣服上不能看见头皮屑，尽量避免口臭和嘴部不清洁，上班时间不得 在乘客面前使用手机。（对） M车 与M车 之 间 采 用 的 是 密 接 式 车 钩 。 22、工作时应着统一工作服，脚穿黑色皮料鞋[中跟（1-2 公分）或平跟，鞋面洁亮。 （对） 23、女员工应不梳奇异发型、不染夸张发色，尽量接近天然发色，可佩戴简单的首饰，只 可露一对不大的耳环。（对） 24、使用扣车按钮使用后，列车将收不到允许运行的速度码。（对 ） 25、车站 BAS 系统对屏蔽门只监视不操作。（对） 26、纵向连挂救援时，乘客不用转移到救援列车上，在故障列车载人的情况下，由救援列 车将故障列车牵引或推进到就近