某街小区物业办公室年终工作总结范文
某街小区物业办公室年终工作总结范文 首先,我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们河南街小区 物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢!对与我们共同努力、辛 勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢,并对我们在工作和生活上 对你们关心不够、帮助不到,以及因为我个人的工作方式问题给你们 带来委屈,在此表示深深的歉意!对一年来,给予我们信任、信心、 宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬!现将我们河南街小 区物业服务中心办公室20XX年所做的工作做如下回顾: 一、所做的工作 1、规范办公室内务管理。 ⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以 及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达 到程序化、规范化。20XX年1-11月份办公室每月按照公司的要求将 每月的工作总结和工作计划都按时上交公司,并月底归档,以备今后 查阅。作住户信息资料电子版1174户,作20XX年和20XX年给住户 卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐:箱式变电站3 台,住户照明配电箱100台,住户暖气箱579台、绿化#水表36个、 化粪池4个,小区部分图纸目录已全部建立完毕。20XX年办公室全 力以赴配合协调各部门的工作,例如收费、保安、保洁、绿化等各项 工作。 ⑵后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格 按照公司资产管理制度,做到了资产管理帐实相符。 ⑶人事管理。依据公司规定,并结合河南街小区的实际,创造 性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作,尝试了挂职培训制度, 各类培训日常化、正常化。 ⑷成本管理。通过各管理经营责任制,人力成本得到了积极有 效的控制,各类办公费用实行定量管理,有效的控制了办公成本。 参谋决策,积极推进机构、体制改革。今年来,积极推进经营 管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点,协调保 安、保洁岗位工作参差不齐,对保安、保洁岗位通过同经理、副经理 商讨进行了调整和完善,突出了管理处在物业日常管理中的主导作用, 完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作 更加顺畅有序。 3、加强小区文化建设 ⑴加强对城投企业品牌宣传推广。今年来,我通过各种宣传手 段节假日在小区门口悬挂横幅,完善宣传栏,张贴海报,参与帝都花 园社区建设管理工作,积极宣传公司对小区的规划思路,贯彻公司的 各项大小政策,使小区文化建设工作日益完善。 ⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条 理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等。配 合公司认真执行小区的物业服务费标准,宣传省、市关于物业管理服 务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件,组织调查上方 业主,与业主沟通思想,逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。 4、积极支持业务拓展,加强与电信公司、广电网络、热力公司、 天然气公司的沟通配合,为小区住户解决日常生活所需要的相关服务, 同时通过合作增加公司的额外收入。 二、工作上需要努力的地方 1、我们的服务还比较粗放,服务的整体质量不高。 2、管理部门对管理处的服务不够,意识和认识不足,职责还不 太明确,服务与监控的关系还没能处理好,管理部门的管理质量不高。 3、在岗培训缺乏针对性和操作性。